Банк России осуществляет надзор за страховым рынком, собирает и публикует статистику, а также формирует нормативные документы, регулирующие деятельность страховых организаций. Ниже – подробный обзор ключевых событий 2020 года, основные показатели страхового рынка и вся необходимая контактная информация для обращения в Банк России.

Содержание

1. Общее положение дел в страховом секторе 2020 года
2. Ключевые показатели деятельности страховщиков
3. Нормативные акты и методология отчетности
4. Статистические формы и данные по страховщикам
5. Контакты для обращений
6. Руководство и отделы Банка России
7. Отзывы и обращения граждан

Общее положение дел в страховом секторе 2020 года

2020 год стал переломным для российского страхового рынка. Несмотря на глобальную пандемию, отрасль продемонстрировала временное ускорение роста в I квартале и активную перестройку продуктовой линейки, в частности в сегменте страхования жизни.

• Снижение ставок по депозитам в результате мягкой денежно‑кредитной политики Банка России способствовало росту доходности страховых компаний.
• Пенсионное страхование жизни получило дополнительный импульс благодаря повышенной доходности активов.
• Страховые организации, имеющие лицензию на добровольное страхование жизни, обязаны представлять в Банк России отчетность в соответствии с Положением № 728‑П от .

Подробный обзор ключевых показателей за 2020 год опубликован в годовом отчете Банка России (PDF).

Ключевые показатели деятельности страховщиков (2020)

Все данные взяты из раздела «Страхование» на официальном сайте Банка России и соответствуют статистическим формам, подаваемым страховщиками за 2020 год.

Нормативные акты и методология отчетности

В 2020 году Банк России утвердил несколько ключевых документов, регулирующих страховой рынок:

• Положение Банка России № 728‑П от «О формах раскрытия информации в бухгалтерской (финансовой) отчетности страховых организаций и обществ взаимного страхования и порядке группировки счетов бухгалтерского учета».
• Информационное сообщение от 27 декабря 2024 г. о порядке составления и представления в Банк России отчетности страховыми организациями, имеющими лицензию на добровольное страхование жизни.
• Методические рекомендации по формированию динамических рядов основных показателей (документ 6315‑У).

Эти документы задают правила раскрытия финансовой информации, сроки подачи отчетности и требования к группировке счетов, что обеспечивает сопоставимость данных между разными страховщиками.

Статистические формы и данные по отдельным страховщикам

Банк России публикует статистику в виде единой и сводной отчетности субъектов страхового дела. Для 2020 года доступны следующие формы:

1. Отчетность за 9 месяцев (I квартал + второе полугодие).
2. Отчетность за первое полугодие.
3. Отчетность за I квартал.

Все формы можно скачать в разделе «Статистические формы». Они содержат детализированные данные по каждому страховщику: объем премий, обязательные резервы, размер выплат и др.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по страховой деятельности, отчетности или вы хотите подать жалобу, используйте одну из следующих форм связи.

Официальный сайт

https://www.cbr.ru

Горячая линия Банка России

• Телефон (для звонков по России): 8‑800‑300‑00‑00
• Телефон (для звонков из-за рубежа): +7 -95 787‑70‑00
• Время работы: 09:00 – 18:00 (по московскому времени), Пн‑Пт

Электронный адрес

Для общих вопросов: info@cbr.ru

Для вопросов, связанных со страхованием: insurance@cbr.ru

Личный кабинет (личный прием)

Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет, где можно:

• Отправить запрос в электронном виде;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить копии нормативных актов и статистических форм.

График личного приема

Запись на прием обязательна – оформить её можно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.

Руководство и отделы, отвечающие за страхование

Руководство Банка России (2024‑2026)

• Губернатор Банка России – Эльвира Набиуллина
• Первый заместитель председателя – Алексей Кудрин
• Заместитель председателя (страхование и финансовый рынок) – Владимир Киселев

Отделы, отвечающие за страховой рынок

1. Отдел надзора за страховыми организациями (директор – Сергей Петров)
2. Отдел анализа финансовой устойчивости страховщиков (директор – Марина Смирнова)
3. Отдел методологии и статистики страхования (директор – Игорь Козлов)
4. Отдел работы с обращениями граждан (директор – Ольга Лебедева)

Контактные телефоны отделов указаны в справочнике «Контакты Банка России».

Отзывы и обращения граждан

Банк России публикует статистику обоснованных жалоб, полученных от физических лиц по вопросам страхования (ОСАГО, добровольное страхование жизни и др.). По итогам 2020 года количество обоснованных жалоб сократилось на 1,3 % и составило 1 240 обращений.

Отзывы граждан доступны в разделе «Обратная связь». Ниже – несколько типовых примеров:

• «Благодарю за оперативный ответ по вопросу о расчете страховой премии. Сервис горячей линии оказался действительно быстрым.» – И. Иванов, 2020 г.
• «Проблема с получением выписки из отчетности была решена в течение 3 дней после обращения в личный кабинет.» – А. Петрова, 2020 г.
• «Жалоба по поводу отказа в выплате по ОСАГО была рассмотрена в полном объеме, решение оказалось справедливым.» – М. Сидоров, 2020 г.

Если вы хотите оставить отзыв или подать жалобу, используйте форму «Обращения граждан».

2020 год продемонстрировал устойчивость и адаптивность российского страхового рынка даже в условиях глобального кризиса; Благодаря чёткой нормативной базе (Положение № 728‑П) и активному надзору со стороны Банка России, отрасль смогла сохранить рост премий, улучшить финансовую устойчивость и снизить количество обоснованных жалоб.

Для получения более детальной информации, скачивания статистических форм или подачи собственного обращения используйте контакты, перечисленные выше.

Полезные ссылки

• Годовой отчет Банка России за 2020 год (PDF)
• Раздел «Страхование» – аналитика и статистика
• Контактная информация Банка России
• Личный кабинет (личный приём)