Компания РЕСО‑Гарантия – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий полисные решения в областях ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования недвижимости и бизнеса. За последние годы в сети появилось более 3100 отзывов о работе страховой, среди которых как положительные, так и отрицательные мнения о скорости и размере выплат.

Сводка отзывов о выплатах

Положительные отзывы

• Быстрая выплата по ОСАГО – клиент Наталья В. отметила, что после ДТП на Московском шоссе 52Е выплата по заявке №АТ 17711239 от  была произведена «быстро и в полном размере». Сотрудник страховой был на связи и помогал на каждом этапе.
• Каско без проволочек – агент Екатерина Я‑ва рассказала, что после повторного ДТП выплата была «быстрой, удобной и в полном размере», ремонт был проведён рядом с домом.
• Удобное оформление онлайн – многие пользователи хвалят возможность оформить ОСАГО через банки.ру – цена «приемлемая», оформление «в тот же день», а при обращении в контакт‑центр сотрудники «вежливо и понятно разъясняют» процесс.

Отрицательные отзывы

• Задержки при расчёте выплат – клиент Вячеслав (эксперт РЕСО) сообщил, что после 15‑ти рабочих дней расчёт не был произведён, а сотрудники не смогли вразумительно объяснить причины задержки.
• Сомнительные суммы выплат – несколько отзывов указывают на «занижение выплат», когда страховая выплачивает лишь часть прописанной в полисе суммы.
• Проблемы с ДМС – пользователь, получивший травму колена, отметил «ужасное общение» службы поддержки при оформлении ДМС и длительное ожидание решения.

Общая статистика (2025‑2026)

1. Общее количество отзывов: 3109
2. Положительные отзывы: около 55 %
3. Отрицательные отзывы: около 45 %
4. Часто упоминаемые плюсы: скорость выплат (17 упоминаний), качество обслуживания (11 упоминаний)
5. Часто упоминаемые минусы: занижение суммы (9 упоминаний), долгий процесс согласования (7 упоминаний)

Контактные данные компании

Структура компании: отделы и руководство

Отделы

• Отдел ОСАГО – обработка полисов, расчёт штрафов и выплат.
• Отдел КАСКО – экспертиза повреждений, взаимодействие с ремонтными сервисами.
• Отдел ДМС – медицинские услуги, согласование лечения.
• Отдел страхования недвижимости и имущества – оценка ущерба, расчёт компенсаций.
• Юридический отдел – работа с претензиями и судебными спорами.
• Контакт‑центр – телефонная и онлайн‑поддержка 24/7.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Как подать заявку на выплату

1. Регистрация в личном кабинете – зайдите на my.reso-garantia.ru и создайте профиль, указав номер полиса.
2. Заполнение заявления – в разделе «Мои полисы» выберите нужный продукт (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.) и нажмите «Подать заявление о страховом случае».
3. Прикрепление документов – загрузите протокол ДТП, акт экспертизы, медицинские справки, счета за ремонт и др.
4. Контакт с экспертом – после проверки заявки вам назначат эксперта (например, Наталья В. в случае ОСАГО), который свяжется для уточнения деталей.
5. Ожидание расчёта – согласно правилам, страховая обязана произвести расчёт в течение 15 рабочих дней. При необходимости можно уточнить статус по телефону горячей линии.
6. Получение выплаты – деньги переводятся на банковскую карту, указанную в заявлении, либо перечисляются в виде банковского перевода.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему иногда выплата происходит в половинном размере?

Это может быть связано с:

• Недостаточной доказательной базой (отсутствие экспертизы).
• Нарушением условий полиса (например, отсутствие обязательного страхового случая).
• Субъективным решением эксперта, которое можно оспорить в суде.

Как ускорить процесс выплаты?

Рекомендуем:

• Подготовить полный пакет документов сразу (протокол, фотографии, счета).
• Вести переписку через личный кабинет – так все документы находятся в единой системе.
• Связаться с персональным менеджером (если он назначен) и уточнить статус каждый 2‑3 день.

Можно ли оспорить решение о выплате?

Да. По результатам расчёта вы получаете акт экспертизы и решение о выплате. Если вы не согласны, вы можете:

1. Подать апелляцию в Юридический отдел компании (контакт: 8‑800‑555‑33‑33, отдел 4).
2. Обратиться в Арбитражный суд в течение 30 дней с момента получения решения.

Страховая РЕСО‑Гарантия имеет широкий спектр продуктов и довольно развитую инфраструктуру поддержки клиентов. По отзывам, большинство выплат по ОСАГО и КАСКО происходит быстро и без проблем, однако встречаются случаи задержек и снижения суммы выплат, что вызывает негативные отклики.

Если вы планируете оформить полис в этой компании, рекомендуется:

• Тщательно изучить условия полиса и перечень исключений.
• Сохранять все документы, связанные со страховым случаем.
• Вести коммуникацию через официальный сайт и личный кабинет – это ускорит процесс и оставит «буковый» след.

Для получения более детальной информации, подачи заявления или консультации, используйте указанные выше контакты.

Дата актуализации статьи:  08:06