Система обязательного медицинского страхования (ОМС) в Удмуртской Республике обеспечивает гражданам бесплатное получение медицинской помощи в объемах, установленных государственными гарантиями. Ключевым организатором процесса на региональном уровне выступает Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Удмуртской Республики (ТФОМС УР). В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для застрахованных: от контактов и горячих линий до порядка личного приема и работы личного кабинета.

Общее описание системы ОМС в Удмуртии

ТФОМС УР является юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством РФ для реализации обязательного медицинского страхования на территории республики. Основные функции фонда включают:

• Финансирование медицинских организаций по заключенным контрактам.
• Контроль за качеством, объемами и сроками оказания медицинской помощи.
• Защита прав застрахованных граждан (рассмотрение жалоб, споров).
• Информирование населения о правах и возможностях в системе ОМС.
• Управление территориальной программой ОМС.

Фонд действует с 2005 года, обеспечивая взаимодействие между страховыми медицинскими организациями (СМО), медицинскими организациями и гражданами.

---

Контакты для обращений (Головное управление)

Основной офис Территориального фонда ОМС Удмуртской Республики находится в столице республики — городе Ижевск.

Почтовый и фактический адрес:

426035, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. им. Репина, д. 22

Телефоны справочно-информационной службы (приемная):

• (3412) -3-45-55
• (3412) -3-46-11

Также данные номера используются как факс.

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс фонда — официальный портал ТФОМС УР. На сайте публикуются нормативные документы, реестры медицинских организаций, новости, отчеты о деятельности и сервисы для застрахованных.

• Адрес сайта: pmtfoms18.ru
• Электронная почта (общая): info@pmtfoms18.ru (указан как pmtfoms18.ru в контактах сайта, обычно используется доменная почта)

---

Горячая линия и Контакт-центр ОМС

Для оперативных консультаций по вопросам получения медицинской помощи, оформления полиса, прикрепления к поликлинике и защиты прав работает единый бесплатный контакт-центр.

📞 8-800-301-333-7

Звонок по России бесплатный.

Режим работы контакт-центра обычно соответствует рабочему времени учреждения (пн-пт: 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00, по местному времени Ижевска / UTC+4).

---

Номера телефонов структурных подразделений (Отделов)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы головного управления (код города 3412):

Наименование отдела / Службы	Телефон
Приемная / Справочное бюро	63-45-55, 63-46-11
Отдел защиты прав застрахованных (рассмотрение жалоб, экспертиза качества)	Уточняйте по справочному 63-45-55
Отдел страхования и контрактирования	Уточняйте по справочному 63-45-55
Отдел экономики и финансов	Уточняйте по справочному 63-45-55
Юридический отдел	Уточняйте по справочному 63-45-55
Отдел информационных технологий (вопросы ЕНП, портала)	Уточняйте по справочному 63-45-55

Примечание: Прямые номера отделов могут меняться. Рекомендуется звонить на единый справочный (3412) -3-45-55 и просить переключить на нужный отдел.

---

Электронные адреса (E-mail)

• Общая почта фонда: info@pmtfoms18.ru (или форма обратной связи на сайте pmtfoms18.ru)
• Для обращений по защите прав застрахованных: часто выделяется отдельный ящик, уточните на сайте в разделе «Защита прав» или через контакт-центр.
• Для взаимодействия с медицинскими организациями (СЭД/ЭДО): указаны в реквизитах на сайте в разделе «Документы» / «Для медицинских организаций».

---

Личный кабинет застрахованного

На официальном сайте ТФОМС УР (pmtfoms18.ru) функционирует Личный кабинет застрахованного. Это основной цифровой инструмент для удаленного получения услуг.

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка полиса ОМС: Узнать статус полиса (действует/не действует), номер полиса, СМО-страховщика.
2. Информация о прикреплении: к какой медицинской организации (поликлинике) вы прикреплены на данный момент.
3. Смена СМО / Поликлиники: подача электронного заявления на смену страховой медицинской организации или прикрепление к другой поликлинике (1 раз в год, а также при смене места жительства).
4. История обращений: отслеживание статуса рассмотрения жалоб и обращений.
5. Получение справок: например, справки о прикреплении для предоставления работодателю.

Как войти:

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги). Необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале gosuslugi.ru.

---

Личный прием граждан руководством и специалистами

ТФОМС УР обеспечивает прием граждан для решения вопросов, не решаемых дистанционно (сложные споры, апелляции экспертных заключений, вопросы оформления полисов в нестандартных ситуациях).

График приема граждан (Приемная / Бюро приема):

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 16:00
• Перерыв: 12:00 – 13:00
• Выходные: Суббота, Воскресенье — нерабочие дни;

Важно: График личного приема руководителей (Директора фонда, Заместителей директоров) и профильных специалистов может отличаться от общего графика приемной. Актуальный график приема руководства на текущий месяц обязательно уточняйте по телефону (3412) -3-45-55 или смотрите на сайте в разделе «О фонде» → «Прием граждан».

Порядок записи на прием:

1. По телефону справочного бюро: (3412) -3-45-55.
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (если доступна).
3. Лично в приемной по адресу: г. Ижевск, ул. Репина, 22.

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Полис ОМС.
• СНИЛС (желательно).
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, отказы в госпитализации, чеки за лекарства, копии жалоб в СМО/медорганизацию и ответы на них).

---

Филиалы ТФОМС УР по муниципальным районам

Для обеспечения доступности услуг на территории республики действует сеть филиалов (территориальных управлений). Адреса и телефоны филиалов размещены на сайте в разделе «Контакты» → «Адреса и телефоны филиалов».

Пример структуры филиалов (список может не быть полным, актуальность на сайте):

• Ижевский филиал (г. Ижевск) — часто совмещен с головным управлением или расположен отдельно.
• Воткинский филиал (г. Воткинск и прилегающие районы).
• Глазовский филиал (г. Глазов и северные районы).
• Можжинский филиал (г. Можга и западные районы).
• Сарапульский филиал (г. Сарапул и восточные районы).
• И филиалы в других крупных муниципальных образованиях (Кезский, Юкаменский, Балезинский и др.).

В филиалах также осуществляется прием граждан, консультирование по полисам и прикреплению, прием письменных обращений.

---

Руководство ТФОМС УР

Коллективный орган управления — Совет фонда. Исполнительный орган — Директор Территориального фонда ОМС УР.

На 2025–2026 годы (согласно открытым данным на сайте pmtfoms18.ru):

• Директор: Шумкова Елена Владимировна (ФИО может меняться, актуальное имя всегда на сайте в разделе «Руководство»).
• Заместители директора: курируют блоки: защита прав застрахованных, экономика и финансы, страхование и контрактирование, правовое обеспечение, ИТ.
• Главный бухгалтер: отвечает за финансово-хозяйственную деятельность.

Структура руководства и распределение обязанностей зафиксированы в Положении о ТФОМС УР (раздел «Документы» на сайте).

---

Отзывы о работе ТФОМС УР и системы ОМС в регионе

Анализ отзывов застрахованных (на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильных форумах) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты:

• Работа Контакт-центра 8-800-301-333-7: чаще всего отмечают бесплатность звонка, вежливость операторов и компетентность по базовым вопросам (проверить полис, узнать СМО, адрес поликлиники).
• Цифровизация: Личный кабинет на сайте и интеграция с Госуслугами позволяют сменить поликлинику или СМО за 5–10 минут без визита в офис.
• Рассмотрение жалоб на качество: при наличии полного пакета документов экспертиза качества проходит в установленные сроки (30 дней), решения часто вступают в силу и исполняются медорганизациями.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгое ожидание на телефоне: в часы пик (утро, понедельники) линия 8-800 может быть занята, приходится ждать ответа оператора 5–15 минут.
• Бюрократия при личном визите: необходимость предоставлять оригиналы и копии больших пакетов документов для экспертизы качества.
• Работа филиалов в районах: иногда жалобы на неудобный график приема (например, только 2 дня в неделю на 2 часа) в малых населенных пунктах;
• Сложности с оформлением полисов для инострацев/мигрантов: вопросы временной регистрации и выбора СМО часто требуют личного визита и длительных разъяснений.

Совет: куда писать отзыв или жалобу на работу самого фонда?

1. На сайте pmtfoms18.ru — раздел «Обращения граждан» / «Электронный прием».
2. На портале Госуслуг (РОИВ — Решение об обжаловании действий/бездействия).
3. В Федеральный фонд ОМС (ФОМС России) — через их сайт или горячую линию ###-###-####.
4. В Прокуратуру Удмуртской Республики (в сфере защиты прав потребителей медицинских услуг).

---

Полезные ссылки и сервисы (Быстрый доступ)

• Официальный сайт ТФОМС УР: https://pmtfoms18.ru
• Личный кабинет застрахованного (вход через Госуслуги): раздел «Застрахованным» на сайте ТФОМС.
• Реестр медицинских организаций, участвующих в программе ОМС: раздел «Реестры» на сайте ТФОМС.
• Реестр страховых медицинских организаций (СМО) в Удмуртии: для выбора/смены страховщика.
• Портал Госуслуг (Услуга «Выбор/смена СМО», «Прикрепление к медоруганизации»): gosuslugi.ru
• Федеральный фонд ОМС (ФОМС России): foms.ru (Горячая линия: ###-###-####).

---

Данные актуальны на . Контактные телефоны, графики приема и руководители могут меняться. Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте pmtfoms18.ru или по телефону справочника (3412) -3-45-55.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ТФОМС УР и открытых источников интернета.