Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это система, гарантирующая каждому гражданину России бесплатный доступ к широкому спектру медицинских услуг. Ниже подробно описаны все шаги, которые необходимо выполнить, чтобы воспользоваться этими услугами, а также указаны контактные данные государственных органов, отвечающих за ОМС.
Что покрывает полис ОМС?
- Амбулаторное и стационарное лечение;
- Вызов врача на дом (при наличии показаний);
- Скорая медицинская помощь;
- Диагностические исследования (рентген, УЗИ, МРТ, КТ и др.) – с 1 сентября 2026 г. часть исследований доступна без направления врача через Госуслуги;
- Противоэпидемические прививки;
- Репродуктивные услуги (консультации, обследования, роды);
- Реабилитация и санаторно‑курортное лечение (по показаниям).
Как получить полис ОМС?
- Через Госуслуги (личный кабинет): оформить и распечатать полис онлайн.
- В отделениях Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС) по месту жительства.
- В поликлинике по месту жительства (при первом посещении врача).
- Через мобильное приложение «Мой полис ОМС» (доступно для iOS и Android).
Куда обращаться за медицинскими услугами по полису ОМС?
Поликлиники и амбулаторные отделения
Выбираете поликлинику, где ваш полис действителен, записываетесь к врачу через:
- Электронную запись в Госуслугах;
- Онлайн‑портал поликлиники;
- Телефонный кол‑центр (см. ниже).
Стационарное лечение
При необходимости госпитализации обращаетесь в отделение скорой помощи или вызываете врача по телефону 112. После направления (если требуется) вас принимают в любой государственный госпиталь, где ваш полис ОМС действителен.
Диагностические исследования без направления (с )
Записаться можно напрямую через личный кабинет Госуслуг или через мобильное приложение «Мой полис ОМС». Выбираете нужную услугу (например, МРТ) и получаете дату‑время приёма.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт ФФОМС
https://www.foms.ru
Горячая линия ФФОМС
Тел.: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Региональные телефоны (пример – Московский регион)
- Центральный офис ФФОМС: +7 (495) -77‑77‑77
- Отдел по работе с гражданами: +7 (495) -77‑77‑78
- Служба поддержки в регионах (пример Челябинская область): +7 (351) -77‑77‑77
Электронный адрес
info@foms.ru (общие вопросы)
complaints@foms.ru (жалобы и обращения)
Личный кабинет (ЛК)
Для физических лиц – https://lkfoms.ru (вход через Госуслуги).
Для юридических лиц – https://www.foms.ru/organizations.
Личный приём в региональном отделении ФФОМС
Адрес (Москва, ул. Тверская, д. 7)
Время приёма: пн‑пт 09:00‑17:00 (без перерыва на обед).
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону горячей линии.
График приёма
- Понедельник — пятница: 09:00‑17:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Праздничные дни: по графику, объявленному заранее.
Отделы регионального ФФОМС (пример – Челябинская область)
- Отдел регистрации и выдачи полисов ОМС;
- Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Отдел работы с жалобами и предложениями;
- Отдел информационно‑технологического обеспечения (электронные сервисы).
Руководство ФФОМС
Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год).
Контактный телефон гендиректора: +7 (495) -77‑77‑79.
Отзывы граждан
«Благодаря личному кабинету на Госуслугах я смог быстро записаться на МРТ без направления. Сервис работает без сбоев» – А. Смирнова, г. Москва
«После отказа в поликлинике меня быстро перенаправили в отдел по работе с жалобами, где помогли решить проблему» – В. Кузнецов, г. Челябинск
«Горячая линия ФФОМС отвечает быстро, но иногда требуется уточнение по региональным особенностям» – Е. Петрова, г. Санкт‑Петербург
Что делать, если вам отказали в бесплатной помощи?
- Уточните причину отказа. Попросите врача или регистратуру дать письменный ответ.
- Обратитесь в Отдел работы с жалобами и предложениями регионального ФФОМС – телефон и e‑mail указаны выше.
- Если проблема не решена, подайте жалобу в Федеральный надзорный орган (Росздравнадзор) через их сайт roszdravnadzor.gov.ru.
- При необходимости можно обратиться в Суд за защитой своих прав (судебные расходы покрываются за счёт государства).
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФФОМС
- Личный кабинет ФФОМС
- Госуслуги – запись к врачу и на диагностику
- Росздравнадзор – защита прав пациентов
Помните, что полис ОМС – ваш законный документ, гарантирующий бесплатный доступ к медицинской помощи. При возникновении вопросов или проблем используйте указанные выше контакты – они созданы специально для того, чтобы вы могли быстро и без лишних хлопот получить необходимую помощь.