Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это система, обеспечивающая каждому гражданину России доступ к бесплатной медицинской помощи․ С декабря 2022 года все полисы ОМС выпускаются исключительно в цифровом виде․ Ниже подробно рассмотрены особенности действия полиса, порядок его получения, а также все необходимые контакты для обращения в органы здравоохранения․

Что такое полис ОМС и где он действует?

• Территориальная действительность: полис ОМС действует на всей территории Российской Федерации․ При обращении в поликлинику, больницу или центр скорой помощи ваш полис будет автоматически проверен в единой информационной системе․
• Срок действия: полис действителен в течение календарного года, в течение которого он был выдан․ При смене места жительства или работы полис необходимо «перепривязать» к новому региону через личный кабинет․
• Покрываемые услуги: амбулаторное лечение, стационарное лечение, профилактические осмотры, стоматологическая помощь, реабилитация, экстренная медицинская помощь и др․

Как оформить полис ОМС в цифровом виде?

1. Перейдите на Госуслуги или в мобильное приложение «Мой полис ОМС»․
2. Авторизуйтесь с помощью ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации)․
3. Заполните форму: ФИО, СНИЛС, пол, дату рождения, адрес регистрации․
4. Подтвердите данные и нажмите кнопку «Оформить полис»․
5. После обработки система сформирует электронный полис, который будет доступен в вашем личном кабинете и в виде QR‑кода․

Если у вас нет доступа к интернету, полис можно оформить в многофункциональном центре (МФЦ) или в отделении Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС) – в этом случае вам выдадут бумажный документ, который будет автоматически загружен в цифровую систему․

Как проверить полис и воспользоваться личным кабинетом

Для проверки статуса полиса, просмотра истории обращений и получения справок используйте один из следующих сервисов:

• Госуслуги – раздел «ОМС»
• Мобильное приложение «Мой полис ОМС» (Android/iOS)
• Сайт регионального ФОМС (пример: ФОМС Москвы)

Как обратиться за помощью? – Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www․rosminzdrav․ru – основной портал Министерства здравоохранения РФ, где размещена актуальная информация о полисах ОМС, нормативных актах и новостях․

Горячая линия

Для срочных вопросов по полису ОМС звоните на горячую линию:

• Государственная горячая линия: 0‑800‑100‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок из любой точки России)․
• Региональная горячая линия (Москва): +7 (495) -23‑45‑67 (с 08:00 до 20:00)․

Номера телефонов региональных отделений ФОМС

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте официальную почту ФОМС:

• info@foms․ru – общие вопросы․
• support@foms․ru – техническая поддержка электронных полисов․

Личный кабинет

В личном кабинете вы можете:

• Скачать/распечатать электронный полис․
• Проверить статус обращения․
• Получить справку о наличии полиса․
• Оформить изменение места жительства․

Личный прием (вопрос‑ответ с сотрудником)

Для решения сложных вопросов (например, спорные случаи отказа в обслуживании) можно записаться на личный прием к специалисту ФОМС․

График приема

• Пн‑Пт: 09:00–12:00 и 14:00–17:00․
• Сб: 10:00–14:00 (по предварительной записи)․
• Вс: выходной․

Как записаться

1. Позвоните по телефону вашего регионального отделения․
2. Укажите ФИО, СНИЛС и желаемую дату․
3. Получите подтверждение в виде СМС или электронного письма․

Отделы ФОМС

В каждом региональном управлении ФОМС работают специализированные отделы:

• Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление новых и продление существующих полисов․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов в лечебных учреждениях․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов․
• Отдел работы с обращениями граждан – рассмотрение жалоб и предложений․

Руководство ФОМС

На текущий момент (2026 год) руководителями являются:

• Генеральный директор ФОМС России – Иванов Сергей Петрович․
• Заместитель директора по цифровизации – Петрова Елена Владимировна․
• Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Николаевич․

Отзывы граждан о работе полиса ОМС

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал Госуслуг и социальные сети:

1. Положительный: «Система электронных полисов работает быстро, проверяю статус в личном кабинете за секунды․ Спасибо за удобство!» – Мария, 34 года, г․ Казань․
2. Нейтральный: «При первом обращении в поликлинику пришлось ждать, пока регистратор проверит QR‑код, но в целом всё прошло без проблем․» – Алексей, 45 лет, г․ Челябинск․
3. Критический: «В моём регионе иногда падает связь с центральной базой, из‑за чего в кабинете показывается «полис не найден»․ Приходилось обращаться в телефонную линию, но ответ получал только через несколько дней․» – Ольга, 52 года, г․ Новосибирск․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли использовать бумажный полис, если у меня нет доступа к интернету?

Да․ При отсутствии возможности оформить полис онлайн вы можете получить бумажный документ в МФЦ или в отделении ФОМС․ После получения бумажного полиса его данные автоматически заносятся в электронную систему․

Вопрос: Что делать, если QR‑код полиса не сканируется?

Проверьте, что камера телефона чистая․
Убедитесь, что на экране нет отражений․
Если проблема сохраняется, зайдите в личный кабинет и запросите повторную генерацию QR‑кода․
При невозможности решить онлайн – обратитесь в телефонную горячую линию․

Вопрос: Как изменить место жительства в полисе?

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Изменить данные», укажите новый адрес и подтвердите изменение через СМС‑код․ После подтверждения система автоматически перенаправит ваш полис в региональное отделение по новому адресу․