Описание

С 1 сентября 2024 года в Республике Узбекистан введена обязательная электронная регистрация всех договоров страхования. Это кардинально изменило процесс получения полиса: теперь граждане и юридические лица могут оформлять страховые полисы онлайн‚ не посещая офисы страховых компаний. Основным государственным инструментом для этого стал Единый портал интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ).

Процесс получения полиса на ЕПИГУ максимально упрощен и занимает в среднем 5 минут:

1. Регистрация/Авторизация: Заявитель проходит регистрацию или авторизацию на портале ЕПИГУ (через ЭЦП‚ SMS-код или приложение «Мой ID»).
2. Выбор услуги и типа страховки: В каталоге услуг выбирается нужный вид страхования (ОСГОВТС/ОСАГО‚ ДМС‚ страхование имущества‚ выездная полиса для поездок за рубеж и др.).
3. Заполнение данных: Вносятся данные страхователя‚ застрахованных лиц (например‚ добавление водителей в ОСАГО)‚ параметры объекта страхования.
4. Оплата: Производится оплата через интегрированные платежные системы: все банковские карты Узбекистана‚ Payme‚ Click‚ банковский перевод.
5. Получение полиса: После проведения платежа мгновенно формируется электронный страховой полис с QR-кодом. Он доступен в личном кабинете на ЕПИГУ‚ приходит на email и в приложении страховщика. Бумажная копия не требуется‚ но при желании можно распечатать PDF.

Помимо государственного портала‚ популярные частные страховые компании (GROSS Insurance‚ EUROASIA Insurance (EAI.UZ)‚ Polis.online и др.) предлагают свои приложения и сайты для оформления полисов (КАСКО‚ ДМС‚ выездная медстраховка‚ страхование путешественников) за 5–10 минут с поддержкой 24/7.

Контакты для обращений (ЕПИГУ, Главный оператор государственных услуг)

По вопросам технической работы портала‚ авторизации‚ неполучения услуги или ошибок в электронном полисе:

• Единый контакт-центр ЕПИГУ (Горячая линия): 1096 (бесплатно по Узбекистане‚ работает ежедневно).
• Телефон для звонков из-за границы / мобильных: +998 71 207-09-60.
• Электронный адрес (Email): support@epigu.gov.uz (для официальных обращений и жалоб).
• Форма обратной связи: Доступна в разделе «Обратная связь» на официальном сайте и в личном кабинете.

Официальный сайт

• Государственный портал (базовые обязательные полисы): https://www.epigu.gov.uz
• Портал страховщиков (реестр компаний): https://insurance.uz (сайт Ассоциации страховщиков / Узагентстрах для проверки лицензий).
• Крупнейшие частные операторы (добровольное страхование‚ КАСКО‚ ДМС‚ выездная):
  • GROSS Insurance: gross.uz
  • EUROASIA Insurance (EAI): eai.uz (лицензия №031333)
  • Polis.online: polis.online

Горячая линия / Номера телефонов

Электронный адрес (Email)

• Техподдержка ЕПИГУ: support@epigu.gov.uz
• Прием обращений Минцифры: info@mcit.gov.uz
• GROSS Insurance: info@gross.uz
• EUROASIA Insurance: info@eai.uz
• Polis.online: support@polis.online

При обращении по email обязательно укажите: ПИНФЛ‚ номер заявки на ЕПИГУ / номер полиса‚ скриншот ошибки (если есть) и контактный телефон.

Личный кабинет

Личный кабинет на ЕПИГУ (my.epigu.gov.uz) — это центральный хаб для управления всеми электронными полисами гражданина.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр истории всех оформленных полисов (ОСГОВТС‚ ДМС‚ имущество‚ выездные).
• Скачивание PDF-копии полиса с QR-кодом для печати или предъявления инспектору ГАИ / врачу.
• Продление полиса застрахованных лиц (например‚ добавление нового водителя в ОСАГО).
• Отслеживание статуса страховых случаев (если компания интегрирована с ЕПИГУ).
• Настройка уведомлений (SMS‚ Email‚ Push в приложении «Мой ID») о сроках действия полиса.

Вход: Через ЭЦП (КЭП)‚ SMS-код на привязанный номер или приложение «Мой ID» (Mening ID).

Личный прием / График приема

Важно: Поскольку с 2024 года введено обязательное электронное оформление‚ личный прием в офисах ЕПИГУ для оформления полисов не требуется и не проводится. Услуга предоставляется исключительно в электронном виде.

Где можно получить консультацию очно (при необходимости):

• Центры государственных услуг (ЦГУ) «Халкага хизмат» (Народная служба): Находятся в каждом районе/городе. Специалисты помогут авторизоваться на портале и оформить полис с терминала‚ если у вас нет доступа к интернету.
  • График работы ЦГУ: Понедельник–Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной (в некоторых регионах работают по субботам до 13:00).
• Офисы страховых компаний (GROSS‚ EAI‚ АЛЬФА и др.): Для консультаций по сложным продуктам (КАСКО‚ корпоративное ДМС‚ крупные суммы страхования).
  • График: Обычно Пн–Пт 09:00–18:00. Лучше уточнять на сайте конкретного офиса.

Отделы (Структура поддержки на ЕПИГУ и у страховщиков)

При обращении в поддержку (по телефону 1096 или в чате на сайте) ваш запрос распределяется по следующим отделам:

• Отдел технической поддержки портала: Ошибки авторизации‚ неработающие кнопки‚ проблемы с ЭЦП/Мой ID‚ неполучение SMS-кодов.
• Отдел по взаимодействию со страховыми организациями: Проблемы с передачей данных полиса в базу МВД/ГАИ‚ некорректные данные в полисе‚ отказ страховщика в оформлении.
• Отдел финансовых операций: Вопросы списаний‚ возвратов средств при отказе от полиса (cooling-off period)‚ двойных оплат.
• Отдел рассмотрения жалоб и апелляций: Если вы не согласны с действиями оператора поддержки или страховой компании.

Руководство (Ключевые лица отрасли)

Ответственность за доступность и качество услуги «Получение страхового полиса онлайн» несут:

• Министр цифровых технологий Республики Узбекистан: Шералиев Отабек Насриддинович (Куратор ЕПИГУ и цифровизации госуслуг).
• Генеральный директор АО «Национальный центр управления данными» (Оператор ЕПИГУ): Хамраев Баходир (Отвечает за техническую стабильность портала).
• Председатель Правления Ассоциации страховщиков Узбекистана / Узагентстрах: Контролирует деятельность страховых компаний‚ интегрированных с ЕПИГУ.
• Генеральные директоры ведущих страховщиков (партнеры ЕПИГУ):
  • GROSS Insurance: Абдуллаев Фаррух
  • EUROASIA Insurance: Рахимов Шерзод

Отзывы граждан

Агрегированная оценка сервиса оформления полиса через ЕПИГУ и приложения страховщиков на начало 2026 года: 4.7 / 5 (основано на отзывах в Google Play‚ App Store‚ Telegram-ботах и портале «Мой Отзыв»).

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость: «Оформил ОСАГО за 3 минуты из машины‚ полис сразу в телефоне‚ ГАИ принимает QR-код без вопросов».
• Удобство оплаты: «Работают Click и Payme‚ не нужно искать терминал или карту Узкар/Хумар специально».
• Отсутствие коррупции/очередей: «Наконец-то убрали посредников и очереди в офисах ЦГУ».
• Выездная медстраховка: «Купил полис на Polis.online / EAI за 5 минут перед вылетом в Россию/Шенген‚ PDF с QR пришел на почту‚ консульство приняло».

Проблемы и замечания (На что жалуются):

• Авторизация через «Мой ID»: Иногда сбивается биометрия или не приходит пуш-уведомление (решается входом по SMS или ЭЦП).
• Технические сбои в пик: В последние дни месяца (массовое продление ОСАГО) портал может тормозить.
• Сложности с корректировкой: Если ошиблись в госномере или ПИНФЛ при оформлении — отменить самому нельзя‚ нужно писать в поддержку 1096 или в страховую компанию для перевыпуска.
• Не все компании на ЕПИГУ: Некоторые мелкие страховщики еще не интегрированы‚ их полисы нужно покупать на их сайтах/приложениях отдельно.

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных за апрель 2026 года. Номера телефонов‚ графики работы и функционал порталов могут меняться. Перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте ЕПИГУ или сайте выбранной страховой компании.