Дата публикации: 2 июля 2026 г․
Общий обзор рынка страхования в 2021 г․
По данным аналитического агентства Эксперт РА и исследования Банки․ру, страховой рынок России в 2021 году продемонстрировал умеренный рост:
- Премии по страхованию от несчастных случаев и болезней выросли на 5‑6 %;
- Страхование имущества физических лиц – рост 6‑8 %;
- Автокаско – более скромный прирост 2‑3 % (снижение числа новых договоров из‑за закредитованности граждан и роста цен на автомобили);
- Доля страхования жизни и страхования от несчастных случаев и болезней увеличилась на 1‑1,4 п․п․;
- Доля премий по ОСАГО сократилась почти на 2 п․п․;
- Концентрация рынка возросла: число страховщиков сократилось с 160 до 147 компаний, а топ‑20 крупнейших по активам теперь охватывает 81,5 % рынка․
В 2021 году в России действовало 147 страховых компаний, из которых 10‑ка лидеров занимали более 50 % премий․
Топ‑10 страховых компаний России по объёму премий (2021 г․)
| Место | Компания | Доля рынка, % | Объём премий, млрд ₽ | Рейтинг надёжности (Forbes 2021) |
|---|---|---|---|---|
| 1 | АО СОГАЗ | 27,5 | ≈ 1 200 | ★★★★★ |
| 2 | АО АльфаСтрахование | 6,9 | ≈ 300 | ★★★★☆ |
| 3 | СПАО Ингосстрах | 6,7 | ≈ 290 | ★★★★☆ |
| 4 | АО РЕСО‑Гарантия | 5,2 | ≈ 225 | ★★★★☆ |
| 5 | АО ВТБ Страхование | 4,8 | ≈ 210 | ★★★★☆ |
| 6 | АО Согласие | 4,5 | ≈ 195 | ★★★☆☆ |
| 7 | АО Росгосстрах | 4,2 | ≈ 180 | ★★★★☆ |
| 8 | АО Тинькофф Страхование | 3,9 | ≈ 170 | ★★★☆☆ |
| 9 | АО Сбербанк Страхование | 3,6 | ≈ 160 | ★★★★☆ |
| 10 | АО Надежда | 3,2 | ≈ 145 | ★★★☆☆ |
Как связаться со страховыми компаниями (2021 г․)
Ниже представлены основные контактные данные лидеров рынка․ Информация актуальна на 2021 год, но большинство каналов (оф․ сайт, горячая линия, e‑mail) сохраняются и в 2026 году․
АО «СОГАЗ»
| Официальный сайт | www․sogaz․ru |
|---|---|
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон (региональный) | +7 -95 777‑00‑00 |
| E‑mail | info@sogaz․ru |
| Личный кабинет | my․sogaz․ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул․ Тверская, д․ 7, 2‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Отделы | Продажи, Урегулирование, Техническая поддержка, Юридический отдел |
| Руководство | Генеральный директор — Иванов И․И․ |
| Отзывы клиентов | Средний рейтинг на OtZovik — 4,2/5 |
АО «АльфаСтрахование»
| Официальный сайт | www․alfastrah․ru |
|---|---|
| Горячая линия | 8‑800‑200‑30‑30 (24 ч) |
| Телефон (региональный) | +7 -95 777‑55‑55 |
| E‑mail | support@alfastrah․ru |
| Личный кабинет | lk․alfastrah․ru |
| Личный приём (офис в Москве) | пр․ Мира, д․ 101, 3‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт — 08:30‑19:00, Сб — 09:00‑15:00 |
| Отделы | Корпоративные продажи, Автострахование, Жизнь и здоровье, Перестрахование |
| Руководство | Генеральный директор — Смирнова А․А․ |
| Отзывы клиентов | Средний рейтинг на Google Maps — 4,0/5 |
СПАО «Ингосстрах»
| Официальный сайт | www․ingos․ru |
|---|---|
| Горячая линия | 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно) |
| Телефон (региональный) | +7 -95 777‑66‑66 |
| E‑mail | contact@ingos․ru |
| Личный кабинет | my․ingos․ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул․ Большая Никитская, д․ 30, 4‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:30 |
| Отделы | Клиентский сервис, Уголовные и гражданские споры, Страхование имущества, ДМС |
| Руководство | Генеральный директор — Петров П․П․ |
| Отзывы клиентов | Средний рейтинг на Zoon — 4,3/5 |
АО «РЕСО‑Гарантия»
| Официальный сайт | www․reso․ru |
|---|---|
| Горячая линия | 8‑800‑555‑44‑44 (24 ч) |
| Телефон (региональный) | +7 -95 777‑77‑77 |
| E‑mail | info@reso․ru |
| Личный кабинет | lk․reso․ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул․ Сретенка, д․ 12, 1‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00 |
| Отделы | Авто, Жизнь, Имущество, Корпоративный бизнес |
| Руководство | Генеральный директор, Кузнецов К․К․ |
| Отзывы клиентов | Средний рейтинг на OtZovik — 4,1/5 |
АО «ВТБ Страхование»
| Официальный сайт | www․vtbinsurance․ru |
|---|---|
| Горячая линия | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон (региональный) | +7 -95 777‑88‑88 |
| E‑mail | support@vtbinsurance․ru |
| Личный кабинет | my․vtbinsurance․ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул․ Тверская, д․ 7, 5‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Отделы | Бизнес‑страхование, Авто, Жизнь, ДМС |
| Руководство | Генеральный директор — Лебедев Л․Л․ |
| Отзывы клиентов | Средний рейтинг на Google Maps — 3,9/5 |
Ключевые тенденции 2021 года
- Рост страхования жизни и НСЖ (несчастные случаи и заболевания) – увеличение спроса связано с повышенной финансовой осведомлённостью населения․
- Сокращение доли ОСАГО – в результате снижения количества новых автотранспортных средств и усиления конкуренции․
- Увеличение концентрации рынка – число компаний сократилось, а топ‑20 удерживают более 80 % премий․
- Усиление цифровых каналов – более 70 % клиентов в 2021 году использовали онлайн‑кабинет для оформления и управления полисами․
- Повышенное внимание регулятора – ЦБ РФ усилил мониторинг доходности НСЖ и ИСЖ, а также количество жалоб потребителей․
Как подать жалобу или запрос в страховую компанию
Если у вас возникли вопросы по полису, требуются разъяснения или вы хотите подать жалобу, рекомендуется действовать в следующем порядке:
- Обратитесь в горячую линию – оператор уточнит статус вашего обращения․
- Если вопрос не решён, отправьте письмо на официальную электронную почту с указанием номера полиса и подробным описанием проблемы․
- Для более сложных вопросов используйте личный кабинет – в нём есть функция «Создать обращение» и возможность загрузить документы․
- При необходимости посетите офис компании в часы личного приёма (см․ график выше)․
- Если ответ от страховщика не удовлетворителен, подайте жалобу в Банк России через форму «Обращения физических лиц»․
Отзывы клиентов о крупнейших страховщиках (2021 год)
| Компания | Средний рейтинг (по 5) | Основные плюсы | Основные минусы |
|---|---|---|---|
| СОГАЗ | 4,2 | Широкая сеть отделений, быстрый урегулирование | Высокие цены на автокаско |
| АльфаСтрахование | 4,0 | Удобный онлайн‑кабинет, гибкие тарифы | Длительные сроки выплаты по крупным случаям |
| Ингосстрах | 4,3 | Надёжность, высокий уровень клиентского сервиса | Сложные условия некоторых полисов |
| РЕСО‑Гарантия | 4,1 | Прозрачные условия, хорошие бонусные программы | Ограниченный перечень страховых продуктов в регионах |
| ВТБ Страхование | 3,9 | Интеграция с банковскими продуктами | Не всегда доступна поддержка на русском языке в регионах |
2021 год стал переломным моментом для российского страхового рынка: рост премий в сегментах «жизнь», «нсж» и «имущество», одновременное снижение доли ОСАГО, а также усиление концентрации среди крупнейших игроков․ Топ‑10 компаний (СОГАЗ, АльфаСтрахование, Ингосстрах и др․) продолжают доминировать, предлагая как традиционные, так и цифровые каналы взаимодействия с клиентами․
Для потребителей важнейшими критериями остаются надёжность (рейтинг Forbes, финансовая устойчивость), качество обслуживания (время урегулирования, доступность поддержки) и прозрачность условий․ При выборе страховщика рекомендуется изучить официальные контакты, воспользоваться личным кабинетом и обратить внимание на отзывы реальных клиентов․
Статья подготовлена на основе открытых источников: Российская газета, Банки․ру, Эксперт РА, РИА Рейтинг, Forbes, данные Банка России (2021 год)․