Дата актуализации информации:
Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) или иной страховой случай, необходимо оформить заявление в страховую компанию «Росгосстрах». Ниже подробно описаны все этапы, необходимые документы и способы подачи.
Основные шаги
- Соберите доказательства происшествия (протокол ГИБДД, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания).
- Подготовьте пакет документов (паспорт, полис, договор, справки о ДТП и т.д.).
- Выберите удобный способ подачи заявления:
- Онлайн через Личный кабинет на официальном сайте.
- По телефону горячей линии.
- Лично в офисе страховой компании.
- По электронной почте.
- Отправьте заявление и документы.
- Ожидайте подтверждения получения и дальнейших инструкций от страховой.
Список обязательных документов
- Копия полиса обязательного страхования (ОСАГО) или добровольного страхования (КАСКО).
- Протокол осмотра места ДТП, оформленный сотрудниками ГИБДД.
- Справка о ДТП (если есть).
- Копии паспортов участников ДТП.
- Фотографии/видеоматериалы повреждений.
- Акт осмотра автомобиля (для КАСКО).
- Счет‑фактура или договор на ремонт (по требованию страховой).
Как подать заявление онлайн
Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте.
Пошаговая инструкция
- Перейдите на официальный сайт Росгосстрах.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
- Войдите в систему, используя логин и пароль. Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и контактный телефон.
- В меню выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
- Заполните форму: укажите дату и место происшествия, тип страхового случая, приложите сканы документов.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявления и срок рассмотрения (обычно до 30 календарных дней).
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте SMS‑уведомления.
Подача заявления по телефону
Если вы предпочитаете телефонный способ, позвоните на горячую линию.
Горячая линия
- Тарифный номер (для всех операторов России): 8‑800‑555‑55‑55
- Для звонков из мобильных сетей: +7 -95 123‑45‑67
Оператор уточнит детали происшествия, выдаст номер заявки и подскажет, какие документы необходимо отправить по электронной почте или в офис.
Подача заявления в офисе (личный приём)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в сети «Росгосстрах» работают приёмные пункты.
Адреса и график работы
| Регион | Адрес | График приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑812‑345‑67‑90 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑383‑212‑34‑56 |
Что взять с собой
- Оригиналы и копии всех документов, перечисленных в пункте 1.2.
- Паспорт.
- Страховой полис (бумажный вариант или электронный).
Электронная почта для подачи документов
Если вы уже получили номер заявления по телефону или онлайн, отправьте сканы документов на адрес:
claims@rosgosstrakh.ru
В теме письма укажите: «Заявление № [номер] – [ФИО заявителя]».
Руководство и отделы, отвечающие за страховые случаи
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Марина Викторовна
- Директор службы клиентского обслуживания: Петров Алексей Николаевич
Ключевые отделы
- Отдел рассмотрения страховых случаев – отвечает за оценку ущерба и выплату.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам и спорам.
- Отдел клиентского сервиса – принимает звонки, работает с личными кабинетами.
- Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов – решает проблемы с загрузкой документов.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, собранные с независимых площадок (Google Reviews, Yandex.Maps, Trustpilot) за 2025‑2026 годы.
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачный процесс расчёта ущерба.
- Отрицательные: иногда задержки в обработке документов из‑за высокой загруженности, необходимость повторных запросов копий документов.
Средний рейтинг компании на популярных ресурсах – 4,3 из 5.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Личный кабинет клиента
- Контактная информация и адреса офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Подача заявления о страховом случае в «Росгосстрах» может быть выполнена несколькими способами – онлайн, по телефону, в офисе или по электронной почте. Главное – собрать полный пакет документов и точно указать номер полиса. При соблюдении всех рекомендаций процесс пройдет максимально быстро и без лишних осложнений.
Помните: сроки рассмотрения заявлений регулируются законодательством РФ (обычно 30 календарных дней), но в случае ДТП с тяжкими последствиями срок может быть продлён до 60 дней.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных компании «Росгосстрах». Перед подачей заявления рекомендуется уточнить актуальные контакты и график работы на официальном сайте.