Важное уточнение: В русском законодательстве и официальной номенклатуре используется название «Российский союз автостраховщиков» (РСА). Термин «Общество автостраховщиков» часто используется в быту как синоним, но юридически верным названием является именно «Союз». Далее в статье мы будем использовать официальное название — РСА.

Российский Союз Автостраховщиков (РСА) — это некоммерческая организация, созданная в форме некоммерческого партнерства. Это единое общероссийское профессиональное объединение, основанное на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Деятельность РСА регулируется Федеральным законом № 40-ФЗ «Об ОСАГО» и Уставом Союза.

Официальный сайт РСА

Главный информационный ресурс и портал для взаимодействия с Союзом:

• Адрес: https://www.autoins.ru
• Портал Электронного ОСАГО (Е-ОСАГО): https://e-osago.ru
• Справочник цен на запчасти (РСА-Цены): https://rsa-prices.ru

На официальном сайте autoins.ru размещены: реестр членов РСА, нормативные акты, методики расчета тарифов, справочник цен на автозапчасти, статистика по ОСАГО, новости и сервисы для страхователей.

Контакты для обращений: Адрес, Телефоны, Электронная почта

Почтовый и юридический адрес

115093, г. Москва, улица Люсиновская, д. 27, стр. 1

Именно по этому адресу направляются официальные письменные обращения, претензии и судебные иски (если РСА выступает ответчиком/третьим лицом).

Горячая линия и Контакт-центр (Телефоны)

Для оперативных консультаций по ОСАГО, Е-ОСАГО, расчету ущерба, действиям страховых компаний и работе РСА:

• Единый бесплатный номер (по России): 8-800-250-0-250 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ).
• Режим работы контакт-центра: Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени), Суббота: 10:00 – 18:00 (по московскому времени). Воскресенье, выходной.
• Для звонков из Москвы и МО (прямой городской): +7 (495) -50-0-250.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных запросов, жалоб, предложений и документов используются следующие ящики:

• Главный приемная (общие вопросы): info@autoins.ru
• Прием обращений граждан (жалобы, претензии): appeal@autoins.ru
• Вопросы по Е-ОСАГО и техническая поддержка портала: eosago@autoins.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@autoins.ru
• Работа со справочником цен (РСА-Цены): prices@autoins.ru

Личный кабинет на портале РСА / Е-ОСАГО

Полноценный «Личный кабинет страхователя» для управления полисами, просмотра истории страхования и подачи претензий реализован на портале Е-ОСАГО (e-osago.ru) и в мобильном приложении «РСА. ОСАГО».

Возможности Личного кабинета (Е-ОСАГО):

• Оформление и оплата полиса ОСАГО онлайн (Электронный полис).
• Проверка подлинности полиса по номеру/серии.
• Расчет предварительной стоимости полиса (калькулятор).
• Подача электронного уведомления о страховом случае (Европротокол).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая.
• История полисов и страховых случаев (КБМ — коэффициент бонус-малус).
• Проверка своего КБМ.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СберID, Тинькофф ID или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

Личный прием граждан: График и адреса

РСА осуществляет личный прием граждан в своей Центральной администрации (Москва) и через региональные представительства (администрации).

Центральный офис (Москва, ул. Люсиновская, 27, стр. 1)

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	10:00 – 13:00	Прием ведет Комиссия по рассмотрению обращений граждан / Специалисты отдела работы с обращениями
Вторник	10:00 – 13:00
Среда	10:00 – 13:00
Четверг	10:00 – 13:00
Пятница	10:00 – 12:00

Важно: График может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять актуальное расписание по телефону горячей линии 8-800-250-0-250 или в разделе «Контакты» на официальном сайте перед визитом.

Региональные представительства

В каждом субъекте РФ функционирует Администрация РСА по региону. Адреса и графики приема в регионах публикуются на сайте в разделе «О РСА» → «Региональные представительства». Обычно прием там проводится 1-2 раза в неделю в утренние часы.

Структура и Основные отделы РСА

Деятельность Союза координируется Президиумом и Исполнительным директором. Основные функциональные блоки (департаменты/управления):

• Департамент методологии тарифов и статистики: разработка базовых тарифов, коэффициентов, ведение статистики ОСАГО.
• Департамент по работе с членами РСА и регионами: взаимодействие со страховыми компаниями-членами, координация региональных администраций.
• Управление по рассмотрению обращений граждан и защите прав потребителей: работа с жалобами на действия страховщиков, контроль сроков выплат, личный прием.
• Департамент информационных технологий и Е-ОСАГО: поддержка портала e-osago.ru, АИС ОСАГО, РСА-Цены, защита персональных данных.
• Управление справочника цен (РСА-Цены): формирование и актуализация справочника цен на запчасти и работ (трудозатраты) для расчета выплат.
• Юридический департамент: судебная работа, правовое сопровождение, работа с законодательством.
• Финансовый департамент и бухгалтерия: бюджет РСА, взносные платежи членов, аудит.
• Пресс-служба и ГР-служба: информирование Öffentlichkeit, взаимодействие с госорганами (ЦБ РФ, Минфин, ГИБДД).

Руководство РСА (актуально на 2026 год)

Высший орган управления — Общее собрание членов РСА. В перерывах между собраниями деятельностью управляет Совет РСА. Оперативное управление осуществляет Исполнительный директор.

• Председатель Совета РСА: Игорь Юрген (с 2021 года, переизбран).
• Исполнительный директор (Глава аппарата): Дмитрий Кульбаков (назначен Советом РСА).
• Заместители Исполнительного директора: курируют ключевые блоки (IT/Е-ОСАГО, тарифы/статистика, правовые вопросы, регионы, финансы). Состав заместителей утверждается Советом.

Примечание: Персональный состав руководства может меняться. Самую актуальную информацию о составе Совета и Исполнительного директора смотрите в разделе «О РСА» → «Руководство» на сайте autoins.ru.

Отзывы о работе РСА: Анализ репутации

Отзывы о деятельности Российского союза автостраховщиков специфичны, так как РСА — это не страховая компания, а регулятор и саморегулируемая организация (СРО). Гражданине не «страхуются» в РСА, а обращаются за защитой прав или информацией.

Позитивные аспекты (часто упоминаемые в отзывах на Госуслугах, Banki.ru, Яндекс.Картах):

• Эффективность горячей линии (8-800-250-0-250): многие отмечают компетентных операторов, помогающих понять алгоритм действий при отказе СК, задержке выплаты или споре по КБМ.
• Сервис «Проверка КБМ» и «Расчет стоимости»: удобные, бесплатные, работающие без сбоев инструменты на сайте.
• Работа с жалобами на страховщиков: РСА имеет реальные рычаги влияния на членов Союза (штрафы, исключение из реестра), что заставляет СК ускорять выплаты после вмешательства Союза.
• Портал Е-ОСАГО: возможность купить полис за 5 минут без навязывания ДОПСАГО/ДМС.
• Справочник цен (РСА-Цены): прозрачность расчетов ремонта (хотя сами цены часто вызывают споры у автовладельцев и СТО).

Негативные аспекты / Жалобы:

• Долгие сроки ответа на письменные обращения: законные 30 дней часто используются полностью.
• Сложность доказывания праваты СК без суда: РСА может вынести предписание СК, но заставить выплатить «последнюю копейку» по спорным позициям (амортизация, цены запчастей) часто можно только через суд.
• Низкие тарифы в справочнике цен: автовладельцы и сервисы считают цены РСА заниженными относительно рыночных.
• Технические сбои на портале Е-ОСАГО: периодические недоступности в пиковые периоды (начало сезона, конец года).
• Очереди при личном приеме в Москве: из-за высокой нагрузки приходится ждать или записываться заранее.

Где посмотреть/оставить отзыв:

• Портал Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг» → Рос. Союз Автостраховщиков).
• Яндекс.Карты / 2ГИС (карточка организации по адресу Люсиновская, 27).
• Сайт Banki.ru / Sravni.ru (разделы отзывов о РСА).
• Официальный сайт РСА (раздел «Обращения граждан» — есть форма обратной связи, но публичных отзывов там нет).

Ключевые сервисы РСА для автовладельца (Чек-лист)

1. Купить ОСАГО онлайн: e-osago.ru (полис приходит на почту/в приложение).
2. Проверить КБМ: раздел «Сервисы» → «Проверка КБМ» на autoins.ru или e-osago.ru.
3. Рассчитать стоимость полиса: калькулятор на главной autoins.ru.
4. Проверить полис на подлинность: по номеру полиса на autoins.ru.
5. Подать жалобу на страховую компанию: через форму на сайте (раздел «Обращения граждан»), на email appeal@autoins.ru или по почте.
6. Узнать справочную цену запчасти: rsa-prices.ru.
7. Задать вопрос юристу РСА: звонить на 8-800-250-0-250.

Российский Союз Автостраховщиков (РСА) — это ключевая инфраструктурная организация рынка ОСАГО. Официальный сайт autoins.ru и портал e-osago.ru являются основными точками входа для получения услуг и защиты прав. Для решения 90% бытовых вопросов (покупка полиса, проверка КБМ, расчет, жалоба на СК) достаточно использовать онлайн-сервисы и горячую линию 8-800-250-0-250. Личный прием в офисе на Люсиновской нужен в сложных спорных ситуациях, требующих личной подачи документов.

---

Данные актуальны на март 2026 года. Контактные данные (телефоны, email, график приема) могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного письма обязательно сверяйте информацию на официальном сайте autoins.ru в разделе «Контакты».