Актуально на: 07 апреля 2026 года

Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. Изначально созданное как Главное управление иностранного страхования СССР, в 1972 году преобразовано в акционерное общество. Сегодня это надежный финансовый институт с высоким рейтингом надежности (подтвержденным международным агентством Standard & Poor’s на уровне долгосрочного кредитного рейтинга).

В контексте Москвы часто используется наименование «Ингосстрах-М» (или Московское региональное отделение/филиал), которое обеспечивает полный цикл страховых услуг для жителей и гостей столицы. Компания является членом Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и Российского союза автостраховщиков (РСА).

Ключевые направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОПОГО, Зеленая карта.
• Страхование имущества: Квартир, домов, дач, ипотечного имущества.
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское), НС (несчастные случаи), страхование путешественников (VZR).
• ОМС: Оформление полиса обязательного медицинского страхования, защита прав пациентов.
• Финансовые сервисы: Покупка полисов в рассрочку (сервис «Оплати частями»), кэшбэк до 10%, накопление «Ингорублей» в экосистеме «Инго».

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-обслуживания, расчета стоимости и покупки полисов:

• Основной сайт: https://www.ingos.ru
• Сайт для ОМС (Ингосстрах-М): Часто доступен по поддомену или через раздел «ОМС» на главном портале. Позволяет оформить полис ОМС онлайн, записаться к врачу, обратиться с жалобой на качество медобслуживания;

Возможности сайта: онлайн-калькуляторы, покупка полисов без выхода из дома (поддержка 24/7), личный кабинет, новости и акции, поиск офисов на карте.

Горячая линия и телефоны поддержки (Москва / 8-800)

Единый бесплатный номер по России для консультаций, сообщения о страховых случаях и жалоб:

• Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): ###-###-####
• Телефон для сообщения о ДТП / страховом случае (авто): ###-###-#### (тот же номер, перевод на специалиста)
• Телефон справочной службы Москвы (орг. вопросы, адреса офисов): +7 (495) -39-09-00 / +7 (495) -39-09-01
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): Указан на сайте в разделе «Корпоративное управление».

Режим работы колл-центра: обычно круглосуточно для приема сообщений о страховых случаях; консультационная линия может работать в режиме 08:00–22:00 (МСК). Уточняйте на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

• Централизованная почта для претензий и жалоб: claim@ingos.ru (или через форму на сайте)
• Отдел работы с претензиями (ОМС): oms_claim@ingos.ru (уточняйте актуальный адрес в разделе «ОМС»)
• Общие вопросы / Пресс-служба: info@ingos.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@ingos.ru
• Служба информационной безопасности: security@ingos;ru

Важно: Для юридически значимых уведомлений рекомендуется использовать почту России (заказное письмо с вложением) на юридический адрес или официальный портал Госуслуг / СЭД (система электронного документооборота).

Юридический и почтовый адреса (Москва)

• Юридический адрес (Головной офис СПАО «Ингосстрах»):
  125373, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12
• Почтовый адрес для корреспонденции:
  125373, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12, СПАО «Ингосстрах»

ИНН: 7705042179 | ОГРН: 1027700053396

Личный кабинет (ЛК), «Инго Экосистема»

Современный портал для удаленного управления всеми страховыми продуктами.

Вход в ЛК:

• Через сайт ingos.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке).
• Через мобильное приложение «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — расширенный функционал.
3. По логину/паролю (старая версия, мигрирует на ЕСИА/телефон).

Основные функции:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС, имущество, путешествия).
• Оплата полисов в рассрочку (сервис «Оплати частями» — 0% первый взнос, экономия до 90% за счет кэшбэка/бонусов).
• Начисление и списание Ингорублей (бонусная валюта экосистемы).
• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото/видео, отслеживание статуса).
• Вызов эвакуатора / помощь на дороге (для автополисов).
• Запись к врачу по ДМС/ОМС, поиск клиник.
• Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
• Продление полиса в 1 клик.

Личный прием граждан и График приема

Головной офис на ул. Академика Королева, 12 принимает граждан по вопросам, не решаемым дистанционно (сложные споры, подача оригиналов документов, личные обращения к руководству).

График приема посетителей (Справочно, уточняйте по телефону +7 -95 739-09-00):

Порядок обращения:

• Рекомендуется предварительно записаться через форму на сайте («Обратная связь» -> «Запись на прием») или по телефону справочной службы.
• Необходимо иметь при себе: паспорт, оригиналы полисов/договоров, документы, подтверждающие обстоятельства (протоколы ГИБДД, чеки, справки из больниц).
• На территории бизнес-центра может потребоваться пропуск (оформляется у охраны по паспорту за 5-10 мин).

Структура отделов (Ключевые направления в Москве)

В структуре Московского филиала / Головного офиса выделены ключевые блоки:

• Блок розничного бизнеса (Розничные продажи): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия. Управление сетью офисов-агентств в Москве и МО.
• Блок корпоративного бизнеса: Страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, ДМС для сотрудников компаний.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС):
  • Центр регулирования убытков по ОСАГО/КАСКО (Быстрый центр, Экспертиза).
  • Отдел по сложным и крупным убыткам.
  • Отдел по страхованию жизни и здоровья (ДМС, НС).
• Департамент ОМС (Обязательное медстрахование): Защита прав застрахованных, экспертиза качества/объема медпомощи, работа с претензиями к СМО/ЛПУ.
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• Финансовый блок и ИТ-департамент: Развитие экосистемы «Инго», мобильного приложения, сервисов рассрочки.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК): Работа с жалобами на сервис, мониторинг NPS.

Руководство (СПАО «Ингосстрах»)

Данные актуальны на 2026 год (согласно открытым реестрам и Rusprofile):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Вениаминовich Гордеев (с 2021 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: финансы, риски, ИТ, розницу, корпоративный бизнес, юриспруденцию, HR. (Конкретные ФИО меняются, актуальный состав публикуется в Годовом отчете на сайте).
• Председатель Совета Директоров: Избирается из акционеров (крупнейший акционер — Группа «Ингосстрах» / структуры, аффилированные с государством/ВЭБ.РФ).
• Руководитель Московского филиала (Директор филиала № 1 / Москва): Назнакается Правлением. Для контактов с руководителем филиала обращайтесь через секретариат головного офиса (+7 -95 739-09-00).

Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 год)

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, ОМС-Инфо): 3.8 – 4.2 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, работа «Ингорублей», рассрочка без первоначального взноса.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Часто выплаты приходят на карту в течение 1-3 дней при фотофиксации через приложение.
• Широкая сеть сервис-центров и партнеров по ДМС: Хороший выбор клиник в Москве.
• Работа по ОМС: Эффективная защита прав пациентов, помощь в получении квот, лекарств, реабилитации.
• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг S&P, гарантия выплат даже по крупным случаям.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (крупные убытки): Долгая экспертиза, необходимость судебных споров для получения полной суммы (типично для рынка, но встречается).
• Время ожидания на горячей линии: В пиковые сезоны (начало года, майские, осень) ожидание оператора может достигать 10-20 минут.
• Автопродление полисов: Некоторые клиенты жалуются на списание средств за автопродление, о котором забыли отключить в ЛК.
• Работа некоторых агентств-партнеров: Навязывание доп. услуг (ДОПОГО, помощь на дороге) при оформлении ОСАГО офлайн.
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость предоставлять множество копий документов, длительное рассмотрение претензий (до 30 дней по закону).

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте претензии через Личный кабинет или официальную форму на сайте — это фиксирует сроки ответа (10-30 дней).
2. При отказе в выплате требуйте письменный мотивированный отказ — база для суда.
3. По ОМС обращайтесь в Отдел защиты прав застрахованных (телефон на полисе ОМС или ###-###-####).
4. Используйте суд в упрощенном порядке (до 500 тыс. руб. по ОСАГО/КАСКО) — не требует адвоката, рассматривается быстро.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по вопросам

Вопрос	Канал связи	Детали
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость	Сайт / Приложение / ###-###-####	Круглосуточно, оплата картой/СБП/Рассрочка
Сообщить о ДТП / Страховом случае (Авто)	###-###-#### / Приложение / ЛК	Круглосуточно. Европротокол, фото в приложении.
Сообщить о страховом случае (ДМС, Имущество, Жизнь)	###-###-#### / claim@ingos.ru	В рабочее время / Письменно
Проблемы с ОМС (отказ в лечении, квоты, лекарства)	###-###-#### (доб. ОМС) / Сайт ОМС	Защита прав пациентов
Претензия / Жалоба на качество сервиса / Отказ в выплате	claim@ingos.ru / ЛК (раздел «Обращения») / Почтой на юрадрес	Срок ответа: 10-30 дней
Личный прием / Сдача оригиналов документов	ул. Академика Королева, 12 (Пн-Пт 9-18, Пт до 16:45)	Лучше записаться заранее по тел. +7 -95 739-09-00
Реквизиты для оплаты / Юридические вопросы	Сайт (раздел «Реквизиты») / info@ingos.ru	ИНН 7705042179

---

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Реквизиты, телефоны и графики могут меняться. Перед визитом или важным обращением обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте ingos.ru или по единой горячей линии ###-###-####.