Актуально на:

Общее описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Т-Страхование» (АО «Т-Страхование»). Ранее известна как «Тинькофф Страхование» и «Страховая компания Москва».

Компания является частью экосистемы Т-Банка (Тинькофф) и позиционируется как инновационный онлайн-провайдер страховых услуг. Основной акцент делается на дистанционное оформление полисов, управление через личный кабинет и мобильное приложение, а также быструю обработку страховых случаев.

Основные продукты:

• ОСАГО (в т.ч. электронный полис е-ОСАГО);
• КАСКО;
• Страхование ипотеки и заемщика;
• Страхование путешественников (ВЗР);
• Страхование квартиры, дома, дачи (от залива, пожара и др. рисков);
• Добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от онкологии, укуса клеща;
• Страхование спортсменов, животных и имущества.

Ключевые преимущества ОСАГО в Т-Страховании:

• Оформление онлайн за 10–20 минут;
• Полис приходит на e-mail в течение 5 минут после оплаты;
• Отсутствие требования минимального стажа вождения для включения в полис;
• Круглосуточная онлайн-поддержка (чат, телефон, email);
• Внесение изменений в полис через личный кабинет за 1 рабочий день.

Горячая линия и телефоны поддержки (бесплатные по России, 8-800)

У компании выделены отдельные номера для разных направлений. Рекомендуем сохранять нужный номер заранее.

Контакты головного офиса (Москва)

Физическое обращение в офис требуется редко (все процессы онлайн), но адрес нужен для официальной переписки, претензий или судебных исков.

• Адрес головного офиса: г. Москва (точный адрес уточняйте на сайте, обычно: ул. 2-я Хуторская, д. 38с1 или адрес регистрации юрлица).
• Телефон приемной / справочной: (499) -05-05-50
• Факс: (495) -45-59-09

Офисы в других городах (Санкт-Петербург, Кемерово и др.)

У компании нет широкой сети офлайн-офисов для приема посетителей. В регионах (СПб, Кемерово и др.) могут находиться представительства или партнерские точки (например, через сервис Infull). Для оформления ОСАГО и получения консультаций не требуется визит в офис — всё делается на сайте или в приложении.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальные веб-ресурсы:

• Главный портал страхования Т-Банка: tinkoff.ru/insurance/
• Сайт АО «Т-Страхование» (корпоративный): t-strahovanie.ru
• Партнерский портал для оформления (Infull): infull.ru (часто используется для агрегации и корректировки полисов).

Личный кабинет (ЛК):

Центр управления всеми полисами. Доступен по адресу: lk.tinkoff.ru (раздел «Страхование») или через мобильное приложение Т-Банк.

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание полисов (PDF);
• Продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик;
• Внесение изменений (замена авто, добавление водителей, смена адреса) — вносятся за 1 рабочий день;
• Сообщение о страховом случае (ДТП, ущерб имуществу, медслучай);
• Отслеживание статуса выплаты;
• Чат с поддержкой 24/7;
• Управление автоплатежами и привязанными картами.

Электронная почта и онлайн-обращения

Для официальных претензий, жалоб и сложных вопросов, требующих документального подтверждения:

• Общая почта поддержки: support@tinkoff.ru (или страховое направление: insurance@tinkoff.ru — уточняйте в автоответе чата).
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: лучше отправлять через Личный кабинет (раздел «Помощь» -> «Написать в поддержку») или на почту, указанную в правилах страхования на полис.
• Форма обратной связи на сайте: Доступна в разделе «Контакты» на tinkoff.ru/insurance.

Совет: При обращении по e-mail обязательно укажите: ФИО застрахованного, номер полиса, номер телефона, привязанного к договору, и суть вопроса. Прикрепляйте сканы документов (паспорт, ВУ, СТС, протокол ГИБДД, чеки).

Личный прием и график работы

Важно: «Т-Страхование» — это цифровая компания. Личный прием граждан в головном офисе для решения бытовых вопросов (оформление полиса, выплата) не осуществляется.

Когда может потребоваться визит/почтовое отправление:

1. Судебные иски / Официальные претензии (досудебный порядок): Направляются почтой РФ (ценным письмом с вложением) на юр. адрес головного офиса.
2. Работа с партнерами/брокерами: Встречи проводятся по предварительной договоренности с менеджерами B2B-отдела.

График работы колл-центра и чата:

• Телефонная горячая линия (###-###-####): Круглосуточно, 24/7, без выходных.
• Чат в приложении / на сайте: Круглосуточно, 24/7.
• Линия помощи при ДТП (###-###-####): Круглосуточно, 24/7.

Структура отделов и руководство

Ключевые направления (департаменты):

• Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate/B2B): Страхование ответственности, имущества бизнеса, ДМС для сотрудников, флит-страхование.
• Департамент ликвидации убытков (Claims): Рассмотрение страховых случаев, выплаты, работа с экспертами и сервисами («Люди в желтом»).
• Департамент подwriting (Подписания рисков): Тарификация, принятие решений по сложным рискам.
• IT и Продукт: Разработка приложения, личного кабинета, виджетов для партнеров.
• Служба комплаенс и работа с претензиями/жалобами: Рассмотрение официальных обращений ЦБ РФ, Роспотребнадзора, судов.

Руководство (на 2026 год):

Точные ФИО Генерального директора и членов Правления лучше уточнять в разделе «О компании» на официальном сайте t-strahovanie.ru или в реестре ЦБ РФ (лицензия № 3421). Компания управляется Правлением, בראש которого стоит Генеральный директор. Структура акционеров: 100% принадлежит Т-Банку (АО «Т-Банк»).

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026)

Отзывы о «Т-Страховании» (Тинькофф Страхование) в целом положительные или нейтральные, что характерно для крупных цифровых страховщиков. Ниже сводка по ключевым аспектам:

Плюсы (часто упоминаются):

• Скорость оформления: «Купил полис за 5 минут в приложении, пришел на почту мгновенно».
• Удобство ЛК и приложения: Все полисы в одном месте, уведомления о продлении, легко добавить водителя.
• Сервис «Люди в желтом» (###-###-####): Высокая оценка помощи при ДТП: приезжают быстро, помогают оформить европротокол, вызывают эвакуатор бесплатно.
• Прозрачность тарифов: Нет навязывания доп. услуг при покупке онлайн.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Многие отмечают адекватные расчеты и перевод денег на карту за 1–5 дней после согласования.

Минусы / Точки роста (частые жалобы):

• Сложности с корректировкой данных: Иногда ошибки в ВУ/СТС требуют обращения в поддержку и ожидания 1 рабочий день.
• Долгое соединение с оператором по телефону: В часы пик (утро, обед, вечер) ожидание может достигать 5–15 минут. Решение: используйте чат в приложении, он быстрее.
• Споры по ущербу (КАСКО): Как и везде, бывают разногласия по стоимости запчастей/работ. Требуется независимая экспертиза.
• Отказ в выплате по ДМС/Здоровью: Стандартные для рынка проблемы с «нестраховыми» случаями или предсуществующими заболеваниями — внимательно читайте правила.

Рейтинги надежности:

Компания стабильно входит в ТОП-10 по страховым сборам (РСА) и имеет высокие рейтинги надежности от агентств (Эксперт РА, НРА — уровень ruAAA / ruAA+ с прогнозом «Стабильный»). Лицензия ЦБ РФ действует бессрочно.

Чек-лист: Как быстро решить вопрос

1. Нужно купить/продлить ОСАГО: Зайдите в приложение Т-Банк -> Страхование -> ОСАГО. 5 минут.
2. Попали в ДТП прямо сейчас: Звоните ###-###-#### («Люди в желтом») — помогут оформить документы на месте.
3. Уже оформили ДТП, нужно подать документы на выплату: ЛК -> Мои полисы -> Выбрать полис -> «Сообщить о страховом случае». Загрузите фото протокола, решения, фото ущерба.
4. Ошибка в полисе (ФИО, госномер, ВУ): ЛК -> Полис -> «Внести изменения» или чат поддержки в приложении. Исправят за 1 день.
5. Сложный спор / Претензия / Отказ в выплате: Пишите официальную претензию на почту insurance@tinkoff.ru или через форму на сайте + дублируйте ценным письмом на юр. адрес офиса.
6. Вопросы по КАСКО / Франшизе / Ремонт: Звоните на спец. линию 8 (800) -05-91-12.

Резюме: Главные контакты в одной таблице

Совет: Добавьте номер ###-###-#### и ###-###-#### в контакты телефона под именами «Т-Страхование Поддержка» и «Т-Страхование ДТП» соответственно. Это сэкономит время в стрессовой ситуации на дороге.

Данные собраны из открытых источников, официального сайта АО «Т-Страхование» и отзывов клиентов на . Номера телефонов и адреса могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на tinkoff.ru/insurance.