Важное напоминание: при составлении жалобы главное – содержание. Необходимо чётко изложить факты, подкрепить их документами и указать, какие нормы законодательства нарушены. Оформление играет вспомогательную роль.

Контакты для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.fss.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатно по России)
Телефон (региональные отделения)	Москва: 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78 Екатеринбург: 8‑343‑987‑65‑43 … (полный список регионов – на сайте)
Электронный адрес	info@fss.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru/fss
Личный приём (в офисе)	Приём в регистратуре Фонда по адресу: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни.
Отделы, отвечающие за жалобы	Отдел контроля за соблюдением законодательства Отдел работы с обращениями граждан Региональные управления (по субъектам РФ)
Руководство Фонда	Генеральный директор – Иванов Петр Сергеевич Заместитель директора по юридическим вопросам – Смирнова Ольга Викторовна
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы» на официальном сайте (можно оставить комментарий, а также посмотреть оценки работы Фонда).

---

Кому и куда подавать жалобу

1. Если жалоба относится к действиям (или бездействию) сотрудника Фонда – направляйте её в отдел работы с обращениями граждан по месту нахождения Фонда (Москва) или в региональное управление.
2. Если вы хотите обжаловать решение Фонда (например, отказ в пособии) – подайте жалобу в вышестоящий орган территориального отделения (управление Фонда в вашем субъекте).
3. Для подачи в электронном виде используйте:
   • Личный кабинет на Госуслугах;
   • Сервис «Электронный приём» на официальном сайте Фонда: https://www.fss.ru/obrazec_zhaloby.

---

Правовые основы подачи жалобы

• Федеральный закон № 164-ФЗ «Об обязательном социальном страховании» (ст. 31‑34) – регламентирует порядок рассмотрения обращений.
• Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» (ст. 6‑9) – устанавливает сроки (не более 30 дней) и форму ответа.
• Кодекс административного судопроизводства РФ – порядок досудебного обжалования.

---

Как правильно оформить жалобу (пошаговый алгоритм)

Шаг 1. Сбор доказательств

Подготовьте копии всех документов, подтверждающих ваш запрос: справки, решения Фонда, выписки из личного кабинета, переписку, платежные поручения.

Шаг 2. Заполнение реквизитов

В шапке жалобы укажите:

• ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Адрес места жительства;
• Наименование органа, в который направляется жалоба.

Шаг 3. Описание ситуации

Опишите факт, дату, место и причину обращения в Фонд, а также действия (или бездействие) сотрудника, которые вызывают ваше недовольство.

Шаг 4. Доводы и ссылки на закон

Укажите, какие нормы закона, подзаконные акты или внутренние регламенты нарушены. Приведите конкретные статьи.

Шаг 5. Требования заявителя

Чётко сформулируйте, чего вы требуете: пересмотр решения, выплату пособия, компенсацию убытков и т.п.

Шаг 6. Приложения

Перечислите все прилагаемые документы (копии, оригиналы – в оригинале сдавать не требуется).

Шаг 7. Подпись и дата

В конце укажите дату составления жалобы и подпись (в электронном виде – цифровая подпись либо простая электронная подпись).

---

Образец жалобы (печатный вариант)

Генеральному директору Фонда социального страхования
Российской Федерации
Иванову П. С.

От: Ивановой Марии Петровны,
проживающей по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
паспорт: 4500 123456, выдан ОВД «Ленинский» ,

ИНН: 7701234567,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: marii.ivanova@mail;ru

«03» июля 2026 г.

Тема: Жалоба на необоснованный отказ в назначении единого пособия
по обязательному социальному страхованию от несчастного случая на производстве.

Суть обращения.
 г. я подала заявление (№ 2026‑06‑015) о назначении единого
 пособия в связи с травмой, полученной на производстве г.
 г. получил(а) решение Фонда № 2026‑06‑022 от г.,
 в котором отказано в назначении пособия с указанием причины:
 «превышена площадь жилого помещения». Данная причина не имеет
 отношения к обстоятельствам несчастного случая и противоречит
 пункту 3 Постановления Правительства РФ от № 1653.
Доказательства.
 ─ Копия заявления № 2026‑06‑015 (приложение 1);
 ⎻ Копия решения Фонда № 2026‑06‑022 (приложение 2);
 ⎻ Выписка из ЕГРН о площади жилого помещения – 45 м² (приложение 3);
 ─ Медицинская справка о травме (приложение 4).

Нарушенные нормы законодательства.
 ⎻ Федеральный закон № 164‑ФЗ «Об обязательном социальном страховании»,
 ст. 31 (право на получение единого пособия при травме);
 ⎻ Постановление Правительства РФ № 1653 от г., пункт 3
 (отсутствие ограничения по площади жилого помещения).
Требования.
 На основании вышеизложенного прошу:
 а) отменить решение Фонда № 2026‑06‑022;
 б) назначить единственное пособие в размере, установленном
 нормативными актами, и перечислить его на мой расчётный счёт
 № 40702###-###-####1234 в банке «Сбербанк» в течение 10 рабочих
 дней с даты получения положительного решения;
 в) возместить расходы, связанные с подачей жалобы (почтовые расходы,
 копии документов) – 500 руб.

Сроки рассмотрения.
 Прошу рассмотреть жалобу в установленный законом срок – не более
 30 календарных дней, а также уведомить меня о результатах в письменной
 форме по указанному выше адресу.

Приложения: 
1 – Копия заявления № 2026‑06‑015; 
2 – Копия решения Фонда № 2026‑06‑022; 
3 – Выписка из ЕГРН; 
4 – Медицинская справка; 
5 – Квитанция об оплате почтового отправления.

---

Подача жалобы в электронном виде

Для ускорения процесса рекомендуется использовать онлайн‑сервис:

1. Войдите в Личный кабинет на Госуслугах;
2. Выберите услугу «Жалоба (обращение) в Фонд социального страхования»;
3. Заполните форму, прикрепив сканы всех документов;
4. Подтвердите отправку цифровой подписью (если она у вас есть) или обычной электронной подписью;
5. Сохраните подтверждающий номер обращения – им вы сможете отследить статус.

После подачи в системе вам придёт автоматическое подтверждение с указанием срока рассмотрения (не более 30 дней).

---

Что делать, если ответ неудовлетворительный

• Проверьте, соблюдены ли сроки рассмотрения (30 дней). Если срок превышен – подайте жалобу в управление по защите прав потребителей или в прокуратуру.
• Если решение Фонда противоречит закону, подготовьте апелляционную жалобу в вышестоящий орган (например, в региональное управление Фонда) в течение 10 дней с момента получения ответа.
• В случае отказа в апелляции – вы имеете право обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Самый быстрый способ – подать жалобу через Госуслуги с приложением всех необходимых документов. Электронный запрос обрабатывается в среднем за 10‑14 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону заявитель обязан указать свои персональные данные, иначе жалоба будет признана недействительной.

Какие документы обязательны?

Копия заявления (или решения, с которым вы не согласны), документы, подтверждающие факт нарушения (медицинские справки, выписки из реестра, договоры, платежные поручения).

Можно ли отправить жалобу обычной почтой?

Да, но рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение факта отправки.

---

Полезные ссылки

• Официальный образец жалобы (PDF)
• Электронный приём жалоб через Госуслуги
• Отзывы граждан о работе Фонда
• Текст Федерального закона № 164‑ФЗ
• Текст Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»

---

Составление жалобы в соцстрах – процесс, требующий внимательности к деталям и чёткого юридического обоснования. Следуя приведённому образцу и рекомендациям, вы повышаете шансы на положительное решение и ускоряете возврат ваших законных прав.

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих интересов, а Фонд социального страхования обязан рассматривать обращения в установленные сроки и в соответствии с законом.