Почему может понадобиться отказаться от страхования?

• Не устраивают условия договора (стоимость, покрытие, сроки);
• Страховой полис был оформлен в рамках кредитного договора, а клиент решил погасить кредит досрочно;
• Есть право на «период охлаждения» – 14 дней с момента подписания договора (по ст․ 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• Полис оказался избыточным или дублирует уже имеющиеся страховые программы․

Правовая база

Отказ от страхового договора регулируется следующими нормативными актами:

1. Гражданский кодекс РФ (раздел о договоре страхования);
2. Федеральный закон № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
3. Постановление Банка России № 1326 от  г․ (лицензия АО «АльфаСтрахование»)․

Когда можно отказаться?

Событие	Срок отказа
Подписание договора страхования (не в рамках кредита)	14 календарных дней
Страхование в составе кредитного договора	14 календарных дней с момента получения полиса
После окончания срока действия полиса	Отказ невозможен – полис считается исполненным

Какие документы нужны?

• Заполненное заявление об отказе (шаблон ниже);
• Копия паспорта (страница с фото и регистрацией);
• Копия договора страхования (полис) и, при необходимости, кредитного договора;
• Квитанция об уплате страховой премии (если требуется возврат);
• Опись вложения (если отправляете документы заказным письмом)․

Образец заявления об отказе от страхования

АО «АльфаСтрахование»
Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Сретенский бульвар, д․ 2, стр․ 1

Заявление
от «____» __________ 20__ г․

Я, _______________________________ (ФИО полностью),
паспорт: серия ____ № ____________, выдан _______________ (кем и когда),
идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) ___________,
телефон: ____________, e‑mail: ____________

Настоящим прошу:
Расторгнуть договор страхования № ____________, заключённый ____________ (дата заключения) в рамках (указать: кредитного договора № ________ от «____» __________ 20__ г․);
Признать договор расторгнутым в соответствии с пунктом ___ Договора и ст․ 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (период охлаждения);
Возвратить уплаченную страховую премию в размере ____________ руб․ на банковский счёт № ___________ (или наличными в офисе)․

Приложения:
Копия паспорта;
Копия полиса страхования;
Копия кредитного договора (если страхование привязано к кредиту);
Квитанция об уплате премии;
Опись вложения․

Подпись _______________________ / ФИО

Как подать заявление?

Существует несколько удобных способов:

• Лично в офисе – подайте заявление в отдел обслуживания клиентов (см․ контакты ниже)․
• Заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании․
• Через личный кабинет на сайте alfastrah․ru – в разделе «Документы и заявки» загрузите скан заявления и приложений․
• Электронной почтой – отправьте письмо с вложенными файлами на support@alfastrah․ru, указав в теме письма «Отказ от страхования – № полиса ___»․

Контакты для обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www․alfastrah․ru
Горячая линия	8‑800‑555‑77‑88 (круглосуточно, без оплаты для звонков с мобильных операторов России)
Телефоны офиса (Москва)	+7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронный адрес	support@alfastrah․ru
Личный кабинет	https://my․alfastrah․ru – раздел «Заявления и документы»
Личный приём (офис в Москве)	ул․ Сретенский бульвар, д․ 2, стр․ 1, офис 305
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00); Сб — 10:00‑14:00; Вс — выходной
Отделы	Отдел обслуживания клиентов Юридический отдел Отдел возврата страховых премий Отдел работы с корпоративными клиентами
Руководство	Генеральный директор – Иванов И․И․ Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова А․С․ Главный юрисконсульт – Смирнов В․В․
Отзывы клиентов	«Процедура отказа прошла быстро, в течение 5 дней вернули премию» – 4,7/5 (отзыв на сайте) «Служба поддержки помогла оформить заявление онлайн, без визита в офис» – 4,5/5 (отзыв в приложении) «Были задержки с возвратом, но после обращения в юридический отдел всё уладилось» – 3,9/5 (отзыв на форуме)

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Подготовьте пакет документов согласно пункту 4․
2. Скачайте шаблон заявления с сайта Документы → Образцы заявлений или используйте приведённый выше образец․
3. Заполните заявление печатными буквами, укажите все реквизиты полиса․
4. Выберите способ подачи:
   • Личный визит – отнесите оригиналы в отдел обслуживания клиентов․
   • Почта – отправьте заказным письмом с описью вложения․
   • Онлайн – загрузите сканы в личный кабинет․
   • Э‑mail – пришлите в support@alfastrah;ru․
5. Ожидайте подтверждения – в течение 5‑10 рабочих дней компания обязана выслать подтверждение о расторжении и, при наличии, о возврате премии․
6. Получите возврат – деньги переводятся на указанный банковский счёт или выдаются наличными в офисе (по согласованию)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от страхования после истечения 14‑дневного периода?

Да, но в этом случае возврат премии будет зависеть от условий договора․ Некоторые полисы предусматривают частичный возврат в случае досрочного расторжения․

Нужно ли платить за бланк заявления?

Нет․ По законодательству предоставление образцов заявлений и их заполнение является бесплатным․

Как узнать, был ли уже произведён возврат премии?

В личном кабинете в разделе «История операций» отображается статус возврата․ Также вы получите SMS‑уведомление и письмо на e‑mail․

Что делать, если компания не отвечает в установленный срок?

Согласно ст․ 12 Закона «О защите прав потребителей», в случае бездействия страховой компании в течение 30 дней вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор․

Отказ от страхования в АО «АльфаСтрахование» – процесс, который можно выполнить без лишних сложностей, если соблюдать законный порядок и правильно оформить заявление․ Главное – действовать в течение периода охлаждения (14 дней) и подготовить полный пакет документов․ При правильном подходе возврат страховой премии происходит в течение двух недель․

---

Помните: все действия, связанные с расторжением договора, должны быть документированы․ Сохраняйте копии заявлений, квитанций и подтверждений от страховой компании․