В случае, если страховая компания отклонила вашу претензию и направила вам апелляционную жалобу, вы имеете право подготовить возражение. Ниже представлена подробная инструкция и готовый шаблон письма, который можно адаптировать под конкретную ситуацию.

Правовые основы

• Гражданский кодекс РФ (части 2 и 4) – регулирование договорных отношений.
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «О страховании».
• Постановление Правительства РФ от № 1195 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения страховыми организациями претензий и жалоб страхователей».
• Стандартные условия страхового договора (СУД).

Когда необходимо подавать возражение

1. Если страховая компания отказалась от выплаты без достаточных оснований.
2. Если в решении есть фактические или юридические ошибки.
3. Если не были учтены предоставленные вами документы.
4. Если срок рассмотрения превышает установленный норматив (обычно 30 дней).

Ключевые элементы возражения

Для того чтобы ваше возражение имело юридическую силу, в нём должны присутствовать следующие разделы:

• Шапка письма – реквизиты заявителя и страховой компании.
• Ссылка на апелляционную жалобу – номер и дату получения.
• Обоснование возражения – ссылки на нормы законодательства и условия договора.
• Перечень приложений – копии документов, подтверждающих вашу позицию.
• Требования – конкретный запрос (выплата страховой суммы, пересмотр решения и т.д.).
• Подпись и дата.

Шаблон возражения

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 20
Внутренний номер: 2023‑AP‑00123
Тема: Возражение на апелляционную жалобу №2023‑AP‑00123

Уважаемые господа!
Ссылка на исходную претензию 
 1.1. 28 июня 2026 г. я направил(а) претензию №2023‑PR‑00456 в отношении отказа в выплате страхового возмещения по полису №1234567890. 
 1.2. 15 июля 2026 г. от вашей компании получено решение‑апелляция №2023‑AP‑00123, в котором отказ обоснован пунктом 5 СУД «Страховая компания не обязана выплачивать компенсацию…».

Обоснование возражения 
 2.1. Нарушение законодательства. Согласно ст. 15 ФЗ № 40‑ФЗ «О страховании», страховая компания обязана выплатить страховое возмещение при наступлении страхового случая, если иное не предусмотрено договором. 
 2.2. Несоответствие условий договора. В полисе (раздел 3, пункт 7) указано, что при полной утрате имущества страховая выплачивает 100 % страховой суммы. Ваша позиция о «частичном покрытии» противоречит данному пункту. 
 2.3. Отсутствие доказательств. В решении не учтены предоставленные мной акты экспертизы (приложение 1) и фотографии повреждений (приложение 2).
Требования 
 На основании изложенного прошу:
 • Пересмотреть решение и выплатить страховую сумму в размере 500 000 рублей в течение 10 рабочих дней; 
 • При необходимости провести дополнительную экспертизу за ваш счёт; 
 • Уведомить меня о результатах в письменной форме.

Приложения 
 1. Копия полиса №1234567890; 
 2. Акт независимой экспертизы (приложение 1); 
 3. Фотографии повреждений (приложение 2); 
 4. Копия оригинальной претензии №2023‑PR‑00456; 
 5. Копия решения‑апелляции №2023‑AP‑00123.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.
(подпись)

Как правильно отправить возражение

1. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении или в электронном виде через личный кабинет страховой компании.
2. Сохраните копию письма и подтверждение отправки (скриншот, квитанцию).
3. Установите срок ответа – не более 15 календарных дней (по закону).
4. Если в указанный срок ответ не получен, подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.

Что делать, если страховая компания не меняет решение

• Подготовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции.
• Обратитесь к юристу, специализирующемуся на страховом праве.
• Соберите дополнительные доказательства (выписки из банка, свидетельские показания).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все документы в оригинале и в копиях.
• Ведите журнал переписки с компанией (дата, время, содержание).
• Не подписывайте соглашения, если они противоречат условиям полиса.
• При необходимости привлекайте независимых экспертов.

---

Контактная информация страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

+7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел претензий и возмещений – +7 (495) -23‑45‑67
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи документов и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет.

Личный приём (офис)

г. Москва, ул. Ленина, д. 20, офис 5

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 — 18:00 (без обеда)

Отделы компании

• Отдел продаж
• Отдел страхования имущества
• Отдел страхования жизни
• Отдел корпоративного страхования
• Отдел урегулирования убытков

Руководство

1. Генеральный директор – Петров П. П.
2. Заместитель директора по юридическим вопросам – Сидорова А. В.
3. Директор по работе с клиентами – Кузнецов М. Н.

Отзывы клиентов

Отзывы можно оставить на официальном сайте в разделе «Отзывы» или на независимых площадках (Yandex, Google Reviews).

Соблюдая приведённые рекомендации и используя образец письма, вы повысите шансы получить справедливое решение по своей страховой претензии.