Цель статьи: предоставить подробную инструкцию и готовый образец письма‑запроса в страховую компанию по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО), а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения.

Почему может понадобиться запрос в страховую компанию?

• Получение копии полиса ОСАГО.
• Запрос информации о выплатах по страховым случаям.
• Уточнение условий страхования, тарифов и сроков действия полиса.
• Получение справки о наличии (отсутствии) страховых выплат.
• Оспаривание решения страховой компании.

Правовое основание

Согласно Статье 12 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право в любое время получать от страховщика полную информацию о полисе, а также запрашивать копии документов, связанных со страховым случаем.

Как правильно оформить запрос?

Запрос может быть направлен в любой из следующих форматов:

1. Почтовым отправлением (рекомендованным письмом).
2. Электронной почтой (e‑mail).
3. Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
4. Лично в офисе страховой компании (по записи).

Основные требования к запросу

• Указать полные реквизиты страхователя (ФИО, ИНН/СНИЛС, паспортные данные).
• Указать номер полиса ОСАГО.
• Четко сформулировать цель обращения (например: «Запрос копии полиса», «Запрос справки о выплатах»).
• Приложить копию полиса (если имеется) и документ, подтверждающий личность.
• Указать удобный способ получения ответа (почта, e‑mail, телефон).
• Подписать запрос (в случае бумажного письма).

Образец письма‑запроса

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Электронная почта: support@primerstrah.ru

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
ИНН: 7701234567
Паспорт: 45 01 123456, выдан ОУФМС России по г. Москве 

Запрос №: 2026‑07‑02‑001

Тема: Запрос копии полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)

Уважаемые господа!
В соответствии со статьей 12 Федерального закона № 40‑ФЗ прошу предоставить мне копию полиса ОСАГО, заключённого со страховой компанией «ПримерСтрах» № 1234567890 от  на автомобиль:


 
Марка, модель: Тойота Камри
 
Год выпуска: 2020
 
Гос. номер: А123ВС77


Также прошу выслать справку о наличии (отсутствии) выплат по данному полису за период с  по .

Для получения ответа прошу использовать один из следующих способов:

 
Электронная почта: ivanov@example.com
 
Почтовый адрес, указанный выше.


В случае необходимости готов предоставить дополнительные документы.

С уважением,


Иванов И. И.


(подпись)

Как отправить запрос?

Ниже перечислены способы отправки и рекомендации по каждому из них.

Почтовое отправление (рекомендованное письмо)

• Отправьте запрос в конверте, указав адрес получателя полностью.
• Выберите услугу «заказное письмо с уведомлением о вручении» – это даст подтверждение доставки.

Электронная почта

• Используйте официальный e‑mail страховой компании (см. раздел Контакты ниже).
• В теме письма укажите «Запрос копии полиса ОСАГО – № полиса». Это ускорит обработку.
• Прикрепите скан паспорта и копию полиса (если есть).

Личный кабинет на сайте

• Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
• Перейдите в раздел «Запросы и обращения» → «Создать запрос».
• Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.

Личный приём в офисе

• Запишитесь заранее через телефон или онлайн‑запись (см; график приема);
• Возьмите с собой оригиналы документов.
• Получите подтверждение о получении запроса от сотрудника.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел обслуживания клиентов: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел урегулирования страховых случаев: +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел юридической поддержки: +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://www.primerstrah.ru/lk

Личный приём (офис)

Адрес офиса: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 101

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и консультаций
• Отдел урегулирования страховых случаев
• Отдел финансового контроля
• Юридический отдел
• Отдел IT‑поддержки (вопросы личного кабинета)

Руководство компании

Отзывы клиентов

Для оставления отзыва используйте один из способов:

• Форма обратной связи на сайте: https://www.primerstrah.ru/feedback
• Электронная почта отдела качества: quality@primerstrah.ru
• Телефон горячей линии (укажите «Отзыв» в начале разговора).

Примеры отзывов (для ознакомления):

«Благодарю сотрудников отдела урегулирования за быстрый и профессиональный подход к выплате по ДТП. Оценка – 5 звёзд!»

«Служба поддержки ответила на мой запрос в течение 2 часов, помогли оформить запрос в личном кабинете. Рекомендую!»

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копию отправленного запроса и подтверждение отправки (квитанцию, электронный статус).
2. Если ответ не получен в течение 30 дней, направьте повторный запрос с пометкой «Повторное обращение».
3. При необходимости можете обратиться в Росстрахнадзор или в суд, но сначала попытайтесь решить вопрос в диалоге со страховой.
4. Регулярно проверяйте личный кабинет – многие документы (полисы, справки) доступны там в электронном виде.
5. При общении по телефону фиксируйте ФИО сотрудника, время разговора и суть ответа.

Запрос в страховую компанию по ОСАГО – стандартная процедура, требующая лишь точного указания реквизитов и формального оформления письма. Следуя приведённому образцу и рекомендациям, вы сможете быстро получить нужные документы, уточнить детали полиса или решить спорные вопросы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте указанные контакты – специалисты компании «ПримерСтрах» готовы помочь.