Важность правильного обращения в страховую компанию после ДТП нельзя переоценить. От своевременного и корректного оформления страхового случая зависят размер выплаты, сроки её получения и возможность избежать отказа со стороны страховщика.

Что делать сразу после аварии

1. Обеспечьте безопасность. При необходимости вызовите скорую помощь, полицию, спасательные службы.
2. Зафиксируйте место происшествия. Сфотографируйте:
   • Повреждения всех транспортных средств;
   • Дорожные условия (разметка, состояние покрытия, погодные условия);
   • Точки столкновения, следы торможения, расположение дорожных знаков;
   • Номера автомобилей (регистрационные знаки) и, если есть, VIN‑коды.
3. Составьте протокол ДТП. Если на месте присутствует сотрудник ГИБДД – получите акт осмотра. При отсутствии полицейского оформите Европротокол (можно онлайн).
4. Обменяйтесь данными с другими участниками. Запишите ФИО, адреса, номера телефонов, данные полисов ОСАГО/КАСКО, сведения о водителях.
5. Сообщите о происшествии в страховую. Это можно сделать:
   • по телефону горячей линии;
   • через личный кабинет на сайте;
   • по электронной почте;
   • в офисе страховой компании.

---

Какие документы нужны для подачи заявления

Набор документов может немного различаться в зависимости от типа полиса (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»), но в большинстве случаев требуется следующий перечень:

• Копия полиса ОСАГО/КАСКО (серия, номер, наименование страховой организации);
• Свидетельство о регистрации транспортного средства (ПТС) и водительское удостоверение;
• Акт осмотра ДТП (если оформлялся сотрудником ГИБДД) либо Европротокол;
• Фотографии повреждений и места происшествия;
• Счета и сметы на ремонт (если уже проведён осмотр в СТО);
• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;
• Документы, подтверждающие расходы на эвакуацию, стоянку, аренду автомобиля (по необходимости).

Все оригиналы документов необходимо принести в офис страховой компании, а копии – отправить в личный кабинет или на электронную почту.

---

Подача заявления онлайн

Большинство страховых компаний предлагают удобный сервис «Онлайн‑запись по страховому событию». Ниже – типичный порядок действий:

1. Перейдите на официальный сайт страховой компании.
2. Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
3. Выберите раздел «Страховой случай» → «Оформить заявление».
4. Заполните форму:
   • Дата и время ДТП;
   • Место происшествия;
   • Тип полиса (ОСАГО/КАСКО/Зелёная карта);
   • Краткое описание обстоятельств;
   • Прикрепите сканы/фото документов (см. пункт 2).
5. Отправьте заявку. В течение 24 часов вам придёт подтверждение и указания по дальнейшим действиям.

Совет: сохраняйте копию отправленной формы и номер заявки – они понадобятся при общении с менеджером.

---

Контактная информация страховой компании

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑222‑2‑734

Региональные телефоны

• Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -87‑65‑43
• Челябинская область – +7 (351) -55‑66‑77
• Курганская область – +7 (3522) -3‑44‑55

Электронный адрес

support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для входа используйте https://www.example-insurance.ru/login. В кабинете вы сможете:

• Оформить и отслеживать страховые случаи;
• Получать копии всех документов;
• Общаться с менеджером через чат;
• Смотреть историю выплат.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5

Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101)

График приёма

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Отделы компании

• Отдел выплат по ОСАГО – телефон 8‑800‑222‑2‑734 (внутренний 201)
• Отдел выплат по КАСКО – телефон 8‑800‑222‑2‑734 (внутренний 202)
• Юридический отдел – телефон 8‑800‑222‑2‑734 (внутренний 203)
• Отдел клиентского сервиса – телефон 8‑800‑222‑2‑734 (внутренний 204)
• Отдел технической поддержки онлайн‑кабинета – телефон 8‑800‑222‑2‑734 (внутренний 205)

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по клиентскому сервису – Михайлов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже – ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с реальными отзывами о работе страховой компании:

• Otzyvik.com
• Yell.ru
• Google Maps – отзывы

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даёт страховая компания на подачу заявления?

По законодательству РФ – в течение 30 календарных дней с момента ДТП. Для КАСКО сроки могут быть короче (обычно 10 дней).

Можно ли получить выплату, если я виноват в аварии?

Да. По ОСАГО выплата производится пострадавшему, а по КАСКО – владельцу автомобиля независимо от вины;

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Сначала уточните причины отказа у менеджера. При несогласии – подайте письменную претензию в течение 10 дней, а затем обращайтесь в Банк России или в суд.

---

Оформление страхового случая после аварии – процесс, требующий внимательности и соблюдения сроков. Следуйте пошаговой инструкции, собирайте все необходимые документы и используйте онлайн‑сервисы компании, чтобы ускорить получение выплаты.

Помните: своевременное обращение в страховую и правильное оформление документов – залог того, что вы получите полную компенсацию без лишних задержек.