С 19 марта 2025 года в России вступили в силу обновлённые справочники средней стоимости запасных частей, нормо‑часов и материалов,
которые используют страховые компании при расчёте выплат по полисам ОСАГО.
Справочники формируются Российским союзом автостраховщиков (РСА) совместно с Банком России и учитывают региональные
различия цен. Ниже – подробный разбор нововведений, их практического значения и все необходимые контакты для обращения
в органы, отвечающие за их поддержание.
Ключевые даты и этапы внедрения новых справочников
- 19 марта 2024 г. – первая редакция справочника средней стоимости запасных частей начала применяться в практике.
- 19 марта 2025 г. – вступила в силу очередная актуализированная версия, в которой цены выросли в среднем на 0,1 %.
- 19 сентября 2024 г. – опубликована редакция, подготовленная на основе исследования рынка, проведённого в июне‑июле 2024 г.
- 19 сентября 2025 г. – новая редакция справочника начала действовать после утверждения Центробанком.
- 1 октября 2024 г. – одновременно с изменением правил ОСАГО обновлены требования к электронному документообороту.
Что именно изменилось в новых справочниках?
- Региональная разбивка цен. Для каждой из 85 субъектных территорий РФ указаны отдельные средние цены на детали и работы.
- Нормо‑часы и коэффициенты трудоёмкости. Пересчитаны на основе реального времени, затрачиваемого в автосервисах.
- Включение новых категорий запчастей. Добавлены позиции, связанные с электромобилями и гибридными системами.
- Учет инфляционных корректировок. Цены скорректированы в соответствии с официальными индексациями цен.
- Публичный доступ. Справочники размещаются на официальном портале РСА и могут быть просмотрены в личных кабинетах страхователей.
Как пользоваться справочником при расчёте выплаты?
Для расчёта компенсации страховая компания:
- Определяет тип повреждения и перечень необходимых деталей.
- Смотрит среднюю цену детали в справочнике для региона, где произошёл ДТП.
- Учитывает нормо‑часов работы мастера, указанные в справочнике.
- Применяет коэффициенты (например, коэффициент сложности ремонта).
- Суммирует стоимость деталей и работ – полученная сумма и является базой для выплаты по ОСАГО.
Важно помнить, что страхователь имеет право запросить копию расчёта и сравнить её с данными справочника. При расхождении можно обратиться в страховую компанию или в РСА.
Где можно ознакомиться с актуальными справочниками?
Официальные версии справочников публикуются на сайте Российского союза автостраховщиков (РСА).
Для доступа к полному набору документов требуется авторизация в личном кабинете страхователя или представителя страховой компании.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос: | Как узнать, какая версия справочника применяется к моему делу? |
| Ответ: | Дата ДТП определяет версию справочника. Если ДТП произошло после 19 марта 2025 г., применяется редакция 2025 г. |
| Вопрос: | Можно ли оспорить стоимость запчасти, указанную в справочнике? |
| Ответ: | Да. Страхователь может предоставить независимую экспертизу с более низкой стоимостью. Оспаривание рассматривается в течение 30 дней с момента получения расчёта. |
| Вопрос: | Где узнать нормы времени (нормо‑часы) для конкретного вида ремонта? |
| Ответ: | Нормо‑часы указаны в разделе «Нормативы труда» справочника, доступном в личном кабинете на сайте РСА. |
Контактная информация для обращений
Если у вас возникли вопросы по справочникам, расчётам выплат или вы хотите подать жалобу, используйте один из способов связи ниже.
Официальный сайт
https://www.rsa.ru
Горячая линия
- Для страхователей: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Для страховых компаний и посредников: 8‑800‑555‑44‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
- Для остальных регионов – см. список офисов.
Электронный адрес
info@rsa.ru – общие запросы и предложения.
Личный кабинет
Для доступа к полным справочникам, загрузки расчётов и подачи заявок используйте личный кабинет на официальном сайте.
Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы в главном офисе (Москва):
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота: по предварительной записи
- Воскресенье: выходной
График приёма по регионам
| Регион | Дни недели | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Новосибирск | Пн‑Пт | 10:00‑13:00, 14:00‑17:00 | +7 (383) -45‑67‑89 |
| Екатеринбург | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 13:00‑16:00 | +7 (343) -56‑78‑90 |
Отделы и их функции
- Отдел методологии и аналитики – разработка и актуализация справочников.
- Отдел регионального контроля – проверка соответствия региональных цен справочнику.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями страхователей и страховых компаний.
- Юридический отдел – рассмотрение жалоб и споров, связанных с выплатами.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство
Генеральный директор РСА: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по методологии: Кузнецова Анна Владимировна
Главный юрисконсульт: Смирнов Дмитрий Алексеевич
Отзывы клиентов
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных в рамках ежегодного опроса пользователей справочников:
- «Справочник 2025 года оказался гораздо точнее, чем предыдущий. Сэкономил время при оформлении страхового случая» – Алексей, владелец легкового автомобиля, Москва.
- «Было приятно получить быстрый ответ от горячей линии, они сразу указали, какая версия справочника применяется к моему ДТП» – Ольга, автослесарь, Санкт‑Петербург.
- «Региональная разбивка цен позволила получить более справедливую компенсацию, цены в моём регионе ниже средних» – Михаил, владелец грузовика, Новосибирск.
и помогает страхователям получать справедливую компенсацию. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты
или обратитесь в личный кабинет на официальном сайте РСА.