Обмен (замена) страхового полиса – это официальное обращение страхователя к страховой медицинской организации (СМО) с целью получения нового полиса вместо старого (повреждённого, утерянного, истёкшего или не соответствующего текущим требованиям). В статье подробно описаны:

• когда и почему нужен обмен полиса;
• какие документы требуются;
• как правильно оформить заявление в бумажном и электронном виде;
• контактные данные для обращения в СМО.

Когда требуется заявление на обмен полиса

1. Полис повреждён, имеет размытые печати или подписи.
2. Полис утерян или украден.
3. Смена страховой медицинской организации (перевод в другую СМО).
4. Переоформление полиса на новый образец (например, переход с бумажного на электронный).
5. Изменение персональных данных застрахованного (ФИО, дата рождения, адрес).

Правовая база

Обмен (замена) полиса регулируется Федеральным законом № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и Приказом Минздрава России от № 135н, где указаны порядок и сроки выдачи дубликата/нового полиса.

Какие документы нужны

Как оформить заявление

В бумажном виде (через филиал СМО)

1. Скачайте образец заявления с сайта страховой компании.
2. Заполните его печатными буквами, без исправлений.
3. Подпишите заявление и приложите копии документов.
4. Отнесите пакет в любой пункт выдачи полисов (рабочие часы: 09:00‑18:00, пятница — до 17:00).
5. Получите новый полис в течение 5‑10 рабочих дней.

Онлайн через личный кабинет Госуслуг

1. Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг.
2. Перейдите в раздел «Медицинское страхование → Полис ОМС».
3. Выберите пункт «Заменить полис» и укажите причину замены (например, «старый образец»).
4. Загрузите сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, старый полис).
5. Подтвердите отправку заявления электронной подписью или через SMS‑код.
6. Ожидайте уведомления о готовности полиса (обычно 3‑7 дней). Полис будет доступен в электронном виде в личном кабинете.

Через мобильное приложение страховой компании

Многие СМО (например, «Страховая компания «Защита»») предоставляют возможность подачи заявления через мобильное приложение «Мой полис». Процедура аналогична работе на Госуслугах, но всё происходит в рамках одного приложения.

Образец заявления на обмен страхового полиса

ЗАЯВЛЕНИЕ
о замене (выдаче дубликата) полиса обязательного медицинского страхования

Я, _______________ (ФИО полностью), 
дата рождения: _______________, 
СНИЛС: _______________, 
паспорт: серия ___ номер ___, выдан _______________, 
проживающий(ая) по адресу: _____________________________,

прошу выдать мне новый полис ОМС (или дубликат) вместо полиса № ___________, 
выданного _______________, в связи с ______________________ (указать причину: утеря, повреждение, смена СМО и т.п.).

Приложения:
Копия паспорта.
Копия СНИЛС.
Копия старого полиса (если имеется).
Доверенность (если заявление подаёт представитель).

«____» ___________ 2026 г. ______________________
(подпись заявителя)

Куда подавать заявление

Контактные данные страховой компании «Защита»

Официальный сайт: https://www.zashita-insurance.ru

Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно)

Телефоны отделов:

• Отдел обслуживания клиентов — +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел работы с юридическими лицами — +7 (495) -23‑45‑68
• Техническая поддержка онлайн‑сервиса — +7 (800) -55‑66‑77

Электронный адрес: info@zashita-insurance.ru

Личный кабинет на сайте: my.zashita-insurance.ru (регистрация через подтверждённую учётную запись).

Личный приём (офисные часы)

Руководство компании

• Генеральный директор: Владимир Иванович Кузнецов
• Заместитель директора по работе с клиентами: Елена Сергеевна Михайлова
• Главный юрисконсульт: Дмитрий Алексеевич Орлов

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы за последние 6 месяцев (собраны из раздела «Отзывы» на официальном сайте).

1. Алексей П. — «Быстро оформил замену полиса через Госуслуги, получил электронный документ уже через 3 дня. Служба поддержки помогла разобраться с загрузкой сканов.»
2. Марина К. — «Обратилась в филиал, но сотрудник отказался принимать заявление с исправлениями. Советую заполнять форму без ошибок, иначе будет отказ.»
3. Игорь С., «Пользуюсь мобильным приложением «Мой полис». Всё удобно, но иногда сервер недоступен в часы пик. В целом, сервис на уровне.»
4. Ольга Н., «Получила дубликат полиса в течение 2 дней, но пришлось ждать в очереди в офисе. Онлайн‑заявка была бы удобнее.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить новый полис, если старый полис полностью уничтожен?

Да. В таком случае подаётся заявление о выдаче дубликата. Требуется только копия паспорта и СНИЛС.

Сколько стоит замена полиса?

Замена полиса ОМС является бесплатной. Платные услуги могут возникнуть только при оформлении дополнительных добровольных страховок;

Как быстро можно получить электронный полис?

После одобрения заявления в личном кабинете Госуслуг электронный полис появляется в течение 24‑72 часов.

Что делать, если полис был украден?

Необходимо сразу сообщить в полицию и в страховую компанию. После получения справки о краже подать заявление о выдаче дубликата.

Оформление заявления на обмен страхового полиса – простая процедура, если знать правильный порядок действий и иметь под рукой необходимые документы. Вы можете:

• Подать заявление в бумажном виде в ближайшем филиале СМО;
• Оформить замену онлайн через портал Госуслуг;
• Воспользоваться мобильным приложением «Мой полис».

При возникновении вопросов обращайтесь по указанным контактам – специалисты помогут решить любую проблему быстро и без лишних формальностей;

Дата публикации: