Обмен полиса – обязательная процедура, позволяющая гражданам получить актуальный документ, соответствующий текущим требованиям законодательства и особенностям системы обязательного медицинского страхования (ОМС). В статье подробно описаны причины обмена, необходимые документы, пошаговый алгоритм и все контакты, которые понадобятся для обращения.
Почему необходимо обменять старый полис? - Старый полис может быть утрачен, повреждён или содержать ошибку в данных.
- С 2024 года в РФ действует единый формат полиса (электронный и бумажный) с QR‑кодом, который ускоряет проверку в медицинских учреждениях.
- При изменении персональных данных (ФИО, паспортные данные, место жительства) требуется актуализировать полис.
- Для получения дополнительных льгот (например, полис для детей‑инвалидов) необходимо иметь актуальный документ.
Кто имеет право на обмен полиса? - Граждане РФ, постоянно проживающие на территории России.
- Иностранные граждане и лица без гражданства, имеющие статус постоянного резидента.
- Лица, получившие полис в рамках программы добровольного медицинского страхования (ДМС) и желающие перейти на ОМС.
Какие документы нужны для обмена?
- Граждане РФ, постоянно проживающие на территории России.
- Иностранные граждане и лица без гражданства, имеющие статус постоянного резидента.
- Лица, получившие полис в рамках программы добровольного медицинского страхования (ДМС) и желающие перейти на ОМС.
Какие документы нужны для обмена?
| Документ | Содержание |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Оригинал + копия первой страницы. |
| Старый медицинский полис | Оригинал (если сохранился) или копия. |
| СНИЛС | Копия страницы с номером СНИЛС. |
| Свидетельство о рождении (для детей) | Копия. |
| Документ, подтверждающий изменение данных (при необходимости) | Свидетельство о браке, решение суда, справка о смене места жительства и т.п. |
Пошаговый алгоритм обмена полиса - Подготовьте необходимые документы. Убедитесь, что все копии чёткие, а оригиналы находятся при вас.
- Выберите удобный способ обращения:
- Через Личный кабинет на официальном портале.
- В многофункциональном центре (МФЦ) по адресу, указанному ниже.
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и подскажет ближайший пункт приёма.
- Заполните заявку. В личном кабинете это делается в разделе «Обмен полиса». При личном обращении заполните бланк № П‑2.
- Сдайте документы. При онлайн‑заявке загрузите сканы; при личном визите – передайте оригиналы и копии сотруднику.
- Ожидайте обработки. Сроки: до 5 рабочих дней (в МФЦ) и до 3 дней (через ЛК).
- Получите новый полис. Электронный полис сразу появляется в личном кабинете, бумажный можно забрать в отделении или получить по почте (по желанию).
Контактные данные для обращения Официальный сайт
- Через Личный кабинет на официальном портале.
- В многофункциональном центре (МФЦ) по адресу, указанному ниже.
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и подскажет ближайший пункт приёма.
Официальный сайт
https://www.mosgorzdrav.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов региональных офисов - Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты».
Электронный адрес
Э‑mail: info@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет
Ссылка: https://lk.mosgorzdrav.ru
Для входа понадобится СНИЛС и пароль, который можно восстановить через SMS‑код.
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, государственные праздники.
Отделы, отвечающие за обмен полисов - Отдел страхования ОМС – обработка заявок, выдача новых полисов.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, приём документов.
- Технический отдел – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, director@mosgorzdrav.ru |
| Заместитель директора по страхованию | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68, kuznetsova@mosgorzdrav.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑69, service@mosgorzdrav.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в соцсетях.
- Анна, 34 года, Москва: «Обмен полиса через личный кабинет прошёл за 2 дня, всё удобно, никаких очередей!»
- Игорь, 45 лет, Санкт‑Петербург: «Обратился в МФЦ, сотрудники помогли заполнить форму, но пришлось ждать 4 дня – в целом всё в порядке.»
- Ольга, 28 лет, Новосибирск: «Позвонила на горячую линию, оператор сразу уточнил, какие документы нужны, и записал меня на приём. Очень благодарна за быстрый отклик.»
- Владимир, 60 лет, Екатеринбург: «Был недоволен тем, что в личном кабинете иногда «зависает» загрузка сканов. Позвонил в техподдержку – проблему решили в течение часа.»
Полезные рекомендации - Проверяйте срок действия вашего полиса: если он истёк более чем на 30 дней, обмен может занять дольше.
- Сохраняйте электронную копию нового полиса в приложении «Мой полис» – это ускорит проверку в поликлинике.
- Если у вас есть несколько полисов (например, ОМС и ДМС), уточняйте в личном кабинете, как их правильно комбинировать.
- При возникновении вопросов сохраняйте номер заявки – он понадобится при последующих контактах.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных выше способов связи. Мы всегда готовы помочь вам получить актуальный медицинский полис быстро и без лишних хлопот.