С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все государственные услуги, ранее предоставляемые двумя отдельными ведомствами, теперь доступны через единую структуру. Ниже представлена подробная статья с актуальным перечнем услуг, контактами, реквизитами для обращений и другой полезной информацией.

Описание деятельности и перечень основных государственных услуг

Социальный фонд России (СФР) осуществляет функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования. Перечень услуг утвержден Приказом Минтруда России и размещен на Едином портале госуслуг (Госуслуги).

Основные блоки государственных услуг:

А. Пенсионное обеспечение

• Назначение страховой пенсии по старости (в т.ч. досрочной).
• Назначение страховой пенсии по инвалидности и по случаю потери кормильца.
• Назначение социальной пенсии (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Назначение государственной пенсии (для отдельных категорий: космонавты, Герои РФ/СССР, работники госслужбы и др.).
• Назначение пенсий за выслугу лет (военнослужащие, МВД, МЧС и др., через СФР по согласованию).
• Перерасчет пенсии при изменении условий (работы, заработка, иждивенцев).
• Социальная доплата к пенсии до прожиточного минимума (ПМП).
• Ежемесячная выплата (ЕВ) вместо набора социальных услуг (НСУ) для пенсионеров.

Б. Материнский капитал и меры поддержки семей с детьми

• Выдача свидетельства о праве на материнский (семейный) капитал.
• Направление средств МК на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери, товары/услуги для адаптации ребенка-инвалида.
• Выплата ежемесячного пособия на первых ребенка (до 3 лет, при доходе ниже 2 ПМ на душу);
• Выплата ежемесячного пособия на вторых и последующих детей (до 3 лет, региональные программы).
• Единовременное пособие при рождении ребенка.
• Пособие беременным, вставшим на учет в ранние сроки (до 12 недель).
• Единое пособие на беременных и семьи с детьми до 17 лет (назначается СФР с 2023 года).

В. Временная нетрудоспособность и материнство (Больничные листы)

• Назначение и выплата пособия по временной нетрудоспособности (больничный лист в электронном виде).
• Назначение и выплата пособия по беременности и родам.
• Назначение пособия на уход за ребенком до 1,5 лет (и до 3 лет — сохранение места работы).
• Пособие неработающим матерям (базовое + региональное).

Г. Социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний

• Назначение страховых выплат пострадавшим (единовременная, ежемесячная, на лечение/протезирование/санаторий).
• Назначение страховых выплат иждивенцам погибшего застрахованного лица.
• Регистрация учетных номеров застрахованных лиц (СНИЛС) — теперь функция СФР.
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Расчет и сбор страховых взносов (передано налоговой службе, СФР контролирует зачисление и ведет реестры).

Д. Реабилитация инвалидов

• Формирование индивидуальной программы реабилитации или абилитации (ИПРА).
• Предоставление технических средств реабилитации (ТСР): протезы, коляски, слуховые аппараты и др. (через контракты СФР).
• Компенсация расходов на приобретение ТСР за свой счет.
• Организация санаторно-курортного лечения (путевки).

Е. Информационно-справочные услуги

• Выдача справок о стаже, заработке, выплаченных пособиях/пенсиях.
• Выдача уведомлений о размере пенсионных накоплений.
• Информирование о ходе рассмотрения заявлений.

Контакты для обращений

Обратиться в Социальный фонд России можно несколькими способами. Рекомендуется использовать дистанционные сервисы для экономии времени.

Официальный сайт

Адрес: https://sfr.gov.ru

На сайте доступны:

• Раздел «Государственные услуги» с пошаговыми инструкциями.
• Калькуляторы расчета пенсии, пособий, материнского капитала.
• Реестр территориальных органов и клиентских служб с адресами и часами работы.
• Новости законодательства и пресс-релизы.
• Форма обратной связи для электронных обращений.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для бесплатных звонков по России (круглосуточно, автоматический режим / операторы в рабочее время):

###-###-####

Режим работы операторов: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (время Москвы), Суббота: 09:00 – 16:00 (время Москвы). Воскресенье, выходной.

При звонке с мобильного или стационарного телефона по России вызов бесплатный. Из-за рубежа звоните по номеру: +7 -95 987-90-90 (по тарифам оператора).

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР (территориального органа) и клиентской службы есть свои контактные телефоны справочных бюро и приемных.

Как найти телефон вашего отделения:

1. Перейдите на страницу «Контакты» на сайте СФР.
2. Выберите регион на карте или в списке.
3. Откроется карточка территориального органа с телефонами горячей линии региона, приемной, бухгалтерии, отдела пенсий/пособий.

Пример для Москвы (ГУ СФР по г. Москве): +7 (495) -87-90-90 (справка), +7 (495) -87-90-91 (приемная).

Электронный адрес (E-mail)

Единый центральный адрес для письменных обращений (жалоб, предложений, запросов):

info@sfr.gov.ru

Важно: Для получения юридически значимого ответа необходимо указывать:

• ФИО полностью.
• СНИЛС (желательно).
• Адрес проживания (для направления почтового ответа).
• Суть обращения с описанием ситуации.
• Скан-копии документов (при необходимости).

Каждое территориальное отделение также имеет свой e-mail (обычно формат: regionXX@sfr.gov.ru), который указан на карточке отделения на сайте sfr.gov.ru/contacts/.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Личный кабинет — это главный инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.

Возможности Личного кабинета:

• Пенсии: просмотр размера назначенной пенсии, истории выплат, графика выплат, перерасчетов.
• Пособия: статус заявлений на пособия (рождение, уход за ребенком, Единое пособие), история начислений.
• Материнский капитал: остаток средств, история направлений, заявление на направление средств.
• Больничные (ЭЛН): просмотр открытых и закрытых электронных листов нетрудоспособности, сумм начислений.
• Справки: формирование и скачивание справок о доходах (для банков, виз), о выплаченных суммах, об отсутствии/наличии пенсии (для трудоустройства).
• ИПРА / ТСР: отслеживание статуса предоставления технических средств реабилитации.
• Обратная связь: отправка запросов специалистам СФР с прикреплением файлов.

Как войти:

1. Зарегистрироваться/войти на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
2. Перейти по ссылке: lk.sfr.gov.ru или через раздел «Личный кабинет» на sfr.gov.ru.
3. Авторизоваться через ЕСИА (кнопка «Войти через Госуслуги»).

Личный прием граждан

Личный прием руководителей территориальных органов, их заместителей и начальников клиентских служб проводится по предварительной записи.

Как записаться на личный прием:

1. Через Госуслуги: Раздел «Запись на прием» → Выбор ведомства «Социальный фонд России» → Выбор региона и темы обращения.
2. Через сайт СФР: Раздел «Контакты» → Карточка вашего отделения → Кнопка «Записаться на прием».
3. По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### или телефон справочного бюро вашего региона.
4. В МФЦ: Терминал электронной очереди или у администратора (для приема документов, не обязательно руководителя).

Что взять с собой: Паспорт (оригинал), СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (оригиналы и копии), доверенность (если действует представитель).

График приема посетителей (Клиентские службы)

График работы клиентских служб (окон приема документов/консультаций) устанавливается каждым территориальным органом самостоятельно. Типичный режим:

Внимание! Точный график конкретной клиентской службы (включая «окна» для разных категорий услуг: пенсии, пособия, МК, реабилитация) обязательно уточняйте на сайте sfr.gov.ru в карточке вашего отделения или по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Типовая структура территориального органа СФР)

Территориальный орган СФР в регионе, как правило, включает следующие ключевые департаменты/отделы:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение и выплата страховых/социальных/государственных пенсий, перерасчеты, доплаты до ПМП.
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми: материнский капитал, пособия по беременности/рождению/уходу за ребенком, Единое пособие, выплаты семьям с детьми.
• Департамент по вопросам временной нетрудоспособности и материнства: больничные листы (ЭЛН), пособия по нетрудоспособности, взаимодействие с работодателями и медорганизациями.
• Департамент реабилитации инвалидов: ИПРА, предоставление ТСР, санаторно-курортное лечение, компенсации.
• Департамент страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний: страховые выплаты пострадавшим/иждивенцам, профилактика травматизма, тарифы взносов по классам риска.
• Департамент учета и регистрации застрахованных лиц: СНИЛС, индивидуальные лицевые счета, стаж, заработки (до 2002 г.), взаимодействие с архивами.
• Департамент сбора взносов и контроля (функции переданы ФНС, но СФР ведет реестры застрахованных и контролирует зачисления): работа с работодателями по отчетам (ЕФС-1, ДУЛ), уточнению взносов.
• Клиентские службы (приемные): фронт-офис: прием граждан, прием документов, консультирование, выдача справок.
• Юридический департамент / Отдел по работе с обращениями: рассмотрение жалоб, судебное представительство, правовая экспертиза.
• Административно-хозяйственный департамент / IT-департамент: обеспечение деятельности, информационная безопасность, «Электронный СФР».

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне Фонд возглавляет Председатель Правления СФР.

Текущее руководство (на 2024–2025 гг.):

• Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Николаевич (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Юрьевич;
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ и цифровизация, финансы, правовое обеспечение, реабилитация, работа с регионами.

Руководители территориальных органов (ГУ/УСФР по субъектам): Назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего регионального отделения указано на сайте sfr.gov.ru/contacts/ в карточке соответствующего субъекта РФ.

Отзывы о работе СФР (ФСС/ПФР)

Мнение граждан о работе Фонда формируется на основе опыта обращения за услугами. Ниже обобщены типичные отзывы из открытых источников (Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильные форумы) за 2023–2024 годы.

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Перевод большинства услуг на «Госуслуги» и в ЛК СФР. Больничные (ЭЛН), заявления на пенсию/пособия/МК подаются из дома.
• Скорость Единого пособия: Автоматизированное назначение (за 5–10 дней) без предоставления справок о доходах (данные берутся из налоговой/ЗАГС).
• Единый контакт-центр (###-###-####): Операторы в большинстве случаев компетентны, помогают разобраться в статусе заявления, объясняют, какой документ не хватает.
• Личный кабинет: Удобный просмотр истории выплат, скачивание справок для банка/визы без визита в офис.
• Отделение «Мои Документы» (МФЦ): Удобно сдавать оригиналы документов рядом с домом, не ехать в главное здание СФР.

Отрицательные аспекты / Проблемы (Часто упоминаются):

• Очереди в клиентских службах: Даже при записи через Госуслуги иногда приходится ждать 30–60 минут за пределами кабинета (особенно в начале месяца, в дни выплат пенсий).
• Сложные случаи требуют визита: Исправление ошибок в стаже (до 2002 г.), спорные вопросы по заработку, восстановление утерянных документов из архивов часто требуют личного визита и длительного ожидания (до 3–6 месяцев).
• Технические сбои на Госуслугах/ЛК: Периодические недоступности портала, ошибки при подписании заявлений ЭЦП, некорректное отображение статуса «На рассмотрении» долгое время.
• Реабилитация (ТСР): Жалобы на долгие сроки поставки сложных технических средств (активные протезы, высокотехнологичные коляски), ограниченный выбор в реестре контрагентов.
• Расхождение данных: Иногда данные в ЛК СФР и на Госуслугах расходятся (например, размер пенсии или стаж) — требует обращения за уточнением.

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Всегда фиксируйте номер заявления/обращения (на Госуслугах, в ЛК, у оператора телефона).
2. Если сроки рассмотрения истекли, а результата нет — пишите жалобу через ЛК СФР («Обращения») или на info@sfr.gov.ru с указанием номера заявления.
3. Назначьте личный прием к начальнику клиентской службы или заместителю руководителя ТО СФР, если вопрос не решается у окна/по телефону.
4. Оставляйте отзывы на Госуслугах (раздел «Оценка качества услуги») после получения результата — это официальный канал обратной связи, по которому ведется аналитика качества работы отделения.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Ситуация	Лучший канал обращения
Подать на пенсию / пособие / МК	Госуслуги (Портал / Приложение) — быстрее всего, трекинг статуса.
Узнать статус заявления / размер пенсии	Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги.
Получить справку для банка / визы	ЛК СФР (скачать PDF с ЭЦП) или Госуслуги.
Вопрос по больничному (ЭЛН) / оплате	ЛК СФР (раздел «Больничные») или горячая линия ###-###-####.
Исправить стаж / заработок (до 2002 г.)	Требуется личный визит в клиентскую службу с архивными документами (запись через Госуслуги).
Получить ТСР (коляску, протез, аппарат)	Через врачебную комиссию (ИПРА) → ЛК СФР / Госуслуги (выбор поставщика) или обращение в Отдел реабилитации ТО СФР.
Жалоба на действия сотрудника / нарушение сроков	ЛК СФР (раздел «Обращения»), info@sfr.gov.ru, Госуслуги (Жалобы), письменное заявление в приемную руководителя ТО.
Расчет будущей пенсии (пробный)	Калькулятор на sfr.gov.ru или в ЛК СФР (раздел «Пенсия» → «Расчет пенсии»).

---

Данная информация актуальна на 2024–2025 годы. Нормативная база и контакты могут меняться. Перед визитом или важным обращением рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.