ОАО «Страховая компания «РОСНО‑МС» – один из крупнейших операторов обязательного медицинского страхования (ОМС) в России.
В Санкт‑Петербурге компания обслуживает более 200 000 застрахованных, имеет несколько филиалов и
круглосуточную горячую линию, позволяющую быстро решить любые вопросы, связанные с полисами, выплатами
и обслуживанием.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.rosno-ms.ru
• Электронный адрес (служба поддержки): support@rosno-ms.ru
• Личный кабинет застрахованного: https://www.rosno-ms.ru/personal

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑100‑80‑05 – бесплатный номер, работает 24 часа × 7 дней в неделю.
По этому номеру можно:

1. Узнать статус полиса ОМС;
2. Получить справку о наличии полиса;
3. Оформить замену полиса (потеря, кража, изменение данных);
4. Получить консультацию по выплатам и реимбурсациям;
5. Оставить жалобу или предложение.

Единая справочная служба (рабочие часы)

• Телефон: +7 (812) -23‑98‑65 – пн‑пт, 9:30‑18:00
• Телефон: +7 (812) -25‑65‑50 – пн‑пт, 9:30‑18:00
• Телефон: +7 (812) -13‑23‑24 – пн‑пт, 8:30‑19:00 (справочная по филиалам)

Адреса и схема проезда

Личный приём (приём в офисе)

Если вам требуется личное общение с сотрудником компании (например, подписание документов,
уточнение деталей полиса, подача жалобы), вы можете записаться на приём через личный кабинет или
позвонить в справочную службу.

• Запись онлайн: Записаться на приём
• Телефон для записи: +7 (812) -23‑98‑65 (пн‑пт, 9:30‑18:00)

График личного приёма в главном офисе

Структура компании (отделы)

• Отдел обслуживания застрахованных – обработка запросов, выдача справок, замена полисов.
• Отдел выплат и реимбурсаций – расчёт и перечисление компенсаций, контроль сроков.
• Отдел продаж полисов ОМС – работа с корпоративными клиентами и физическими лицами.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с претензиями.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка сайта, личного кабинета, мобильных приложений.
• Отдел маркетинга и PR – работа с медиа, публикация новостей и акций.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов, оставленных клиентами на официальном сайте и в независимых сервисах.

• Положительные: Быстрая работа горячей линии, вежливый персонал, удобный личный кабинет.
• Негативные: Иногда длительное ожидание в телефонной очереди, необходимость уточнять детали в филиале.
• Средний рейтинг: 4,2 из 5 (по данным otzovik.com).

Чтобы оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» на официальном сайте.

Как подать жалобу или предложение

1. Позвоните по бесплатной горячей линии 8‑800‑100‑80‑05 и уточните номер вашего полиса.
2. Опишите проблему оператору – он оформит заявку в системе.
3. Получите номер обращения и срок рассмотрения (обычно до 30 дней);
4. При необходимости вы можете написать письмо на электронный адрес complaint@rosno-ms.ru.

Краткая шпаргалка

Если у вас возникли вопросы по полисам ОМС, выплатам или другим услугам компании «РОСНО‑МС», используйте указанные выше контакты.
Бесплатная горячая линия работает круглосуточно и готова помочь каждому застрахованному.