С 1 декабря 2022 года в России вступил в силу новый порядок оформления полисов обязательного медицинского страхования (ОМС). Главное изменение — переход на цифровые полисы. Бумажные и пластиковые карты более не выпускаются при первичном оформлении или замене, однако ранее выданные полисы старого образца остаются действительными до окончания срока их действия (если он указан) или бессрочно. В этой статье подробно разберем, когда нужно менять полис, как это сделать в Москве, какие документы потребуются и куда обратиться за помощью.

Описание: когда и зачем нужно менять полис ОМС

Согласно правилам ОМС (утверждены Приказом Минздрава России от № 496н) и информации Московского городского фонда ОМС, переоформление полиса (получение выписки из Единого реестра застрахованных лиц) необходимо в следующих случаях:

• Изменение персональных данных: смена фамилии, имени, отчества (например, после вступления в брак или развода);
• Исправление ошибок: изменение даты рождения, пола; установление неточности или ошибочности сведений, содержащихся в ранее выданном полисе;
• Смена Страховой медицинской организации (СМО): при желании застрахованного лица сменить страховую компанию;
• Смена места жительства (регистрации): при переезде в другую область или внутри Москвы (для актуализации данных в реестре и уведомления СМО);
• Продление действия полиса: для отдельных категорий граждан, указанных в пунктах 21, 49–53 Правил ОМС (например, временно пребывающие иностранные граждане, беженцы и др.);
• Утеря или порча материального носителя: если у вас был старый пластиковый или бумажный полис, и он утерян/поврежден, можно получить выписку на новом бланке.

Важно: Сам по себе факт истечения срока действия пластикового полиса (если он был бессрочным) не требует обязательной замены на цифровой, но для удобства и избежания вопросов в медорганизациях рекомендуется оформить выписку нового образца.

Способы получения и замены полиса в Москве

Через портал Госуслуг (Онлайн) — самый быстрый способ

Подать заявку на получение нового полиса ОМС или переоформление можно в личном кабинете на Госуслугах (gosuslugi.ru) или в приложении «Госуслуги».

1. Зайдите в раздел «Здоровье» → «Мое здоровье».
2. Выберите услугу «Подача заявления о выборе страховой медицинской организации» (или «Получение полиса ОМС»).
3. Заполните заявление, выберите СМО (страховую компанию) и способ получения: электронный вид (в личном кабинете/приложении) или на материальном носителе (выписка) в пункте выдачи.
4. После обработки заявки (обычно 1–3 рабочих дня) цифровой полис появится в вашем профиле на Госуслугах и в приложении «Госуслуги.Мой полис».

Через портал mos.ru

В каталоге услуг портала mos.ru выберите раздел «Здоровье» → «Оформление полиса ОМС». Далее процедура аналогична Госуслугам.

Лично в пункте выдачи полиса (СМО или МФЦ)

Документы можно подать лично или через представителя (по нотариальной доверенности) в любом удобном пункте выдачи выбранной Страховой медицинской организации (СМО) или в МФЦ «Мои Документы».

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении);
• СНИЛС (желательно, для ускорения идентификации);
• Документ, подтверждающий основание для замены (свидетельство о браке/разводе, решение суда об изменении ФИО и т.д.);
• Старый полис (если есть) — для сверки данных.

После приема документов СМО формирует запрос в Единый реестр застрахованных лиц и выдает выписку на материальном носителе (бумаге), это и есть новый полис нового образца.

Через представителя

Если вы не можете прийти лично, доверенное лицо должно иметь:

• Свои паспорт и СНИЛС;
• Нотариальную доверенность на представление интересов в СМО/МФЦ;
• Копии ваших документов (паспорт, СНИЛС, основание для замены).

Контакты для обращений: Горячие линии и телефоны

По вопросам оформления, замены, проверки полиса ОМС, а также смены СМО в Москве можно обратиться в следующие инстанции:

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)

Главный регулятор ОМС в городе.

• Горячая линия (единый справочный телефон): +7 (495) -39-55-55 (работает в будни с 9:00 до 18:00);
• Телефон доверия / приемная: +7 (495) -39-55-55 (доб. для приемной);
• Официальный сайт: mgfoms.mos.ru;
• Электронная почта: info@mgfoms.mos.ru;
• Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 15, стр. 1.

Популярные Страховые медицинские организации (СМО) в Москве

Если вы уже застрахованы в конкретной компании, быстрее всего решить вопрос через её контакты:

• АО «СОГАЗ-МЕД»: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ), сайт: sogaz-med.ru;
• АО «Капитал МС»: ###-###-####, сайт: kapital-ms.ru;
• АО «Ингосстрах-М»: ###-###-####, сайт: ingosmed.ru;
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»: 8-800-333-0-911, сайт: oms.alfastrah.ru;
• АО «РОСГОССТРАХ-М»: 8-800-200-0-900, сайт: rosgosstrakh-m.ru.

Личный кабинет застрахованного

Для самостоятельного управления полисом, смены СМО, проверки статуса и получения электронной версии полиса используйте:

• Личный кабинет на Госуслугах (ESIA): gosuslugi.ru → Раздел «Здоровье» → «Мое здоровье» → «Полис ОМС». Здесь отображается номер полиса, СМО, статус действия и QR-код для предъявления в поликлинике.
• Мобильное приложение «Госуслуги. Мой полис»: Доступно в App Store, Google Play, RuStore. Позволяет хранить полис офлайн, показывать QR-код врачу, проверять права и сроки действия.
• Личные кабинеты на сайтах СМО: Почти у каждой страховой компании (СОГАЗ-МЕД, Капитал МС, Ингосстрах-М и др.) есть личный кабинет застрахованного для заказа выписки, записи к врачу через СМО, получения консультаций.

Личный прием граждан и график приема

МГФОМС (Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан)

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 15, стр. 1;
• График личного приема руководителей и специалистов: Обычно проводится по предварительной записи через сайт mgfoms.mos;ru (раздел «Обращения граждан» → «Запись на прием») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• Режим работы приемной (для сдачи документов/письменных обращений): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Пункты выдачи полисов СМО и МФЦ

Прием в пунктах выдачи СМО и МФЦ «Мои Документы» ведется в режиме электронной очереди (запись через mos.ru, Госуслуги, терминалы в МФЦ или приложение «МФЦ Москвы»).

• График работы МФЦ: Пн–Пт: 08:00–20:00; Сб: 09:00–15:00; Вс: выходной (график может варьироваться по конкретным отделениям, уточняйте на mos.ru).
• График работы офисов СМО: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00. Точный адрес ближайшего пункта выдачи и его график лучше смотреть на сайте вашей СМО в разделе «Контакты» / «Пункты выдачи».

Структура и отделы МГФОМС (для ориентации, куда обращаться)

На сайте mgfoms.mos.ru (раздел «О Фонде» → «Структура») представлены ключевые подразделения:

• Отдел работы с застрахованными лицами и медицинскими организациями — основные вопросы по полисам, правам пациентов, качеству медпомощи;
• Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи — вопросы финансирования;
• Отдел контроля и аудита — проверки СМО и медорганизаций;
• Юридический отдел, правовые вопросы, споры;
• Департамент информационных технологий — работа Единого реестра застрахованных, цифровых полисов;
• Приемная / Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) — прием личных обращений, письменных жалоб и предложений.

Руководство МГФОМС

На 2026 год структуру руководства Фонда возглавляет:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Информация актуализируется на сайте mgfoms.mos.ru в разделе «Руководство»;
• Заместители Генерального директора курируют блоки: работа с застрахованными, ИТ, финансы, правовое обеспечение, контроль.

Рекомендуется проверять актуальные ФИО руководителей на официальном сайте Фонда в день обращения.

Отзывы и частые проблемы (на основе практики 2024–2026 гг.)

Позитивные моменты:

• Цифровой полис удобен: не нужно носить пластик, номер всегда в телефоне (Госуслуги / приложение «Мой полис»), QR-код сканируется в регистратуре за секунды.
• Смена СМО онлайн: на Госуслугах заявка обрабатывается за 1–3 дня, подтверждение приходит уведомлением. Никаких визитов в офисы.
• МФЦ «Мои Документы»: удобные часы (до 20:00 в будни, работа в субботу), электронная очередь, можно сразу распечатать выписку на плотной бумаге.

Типичные жалобы и нюансы:

• Ошибки в данных реестра: иногда при смене фамилии данные в Едином реестре обновляются не мгновенно. Врач в поликлинике может не найти полис по новому паспорту. Решение: заранее (за 1–2 недели) проверить актуальность данных в ЛК Госуслуг или позвонить в СМО.
• Отказ в приеме «без полиса»: некоторые медорганизации до сих пор требуют физический документ. Важно знать: по закону (ст. 16 ФЗ-326) медицинская помощь по ОМС оказывается при предъявлении паспорта (для детей, св. о рождении), если организация может проверить полис по документу, удостоверяющему личность. Отказ незаконен.
• Долгая очередь в офисах СМО: в пиковые периоды (начало года, каникулы) в офисах страховых компаний бывают очереди. Лучше использовать онлайн-сервисы или МФЦ.
• Проблемы у иностранных граждан: оформление временного и постоянного полиса требует строгого соблюдения сроков (уведомление СМО в течение 1 месяца после изменения статуса/регистрации). Просрочка ведет к аннулированию полиса.

Краткий чек-лист: что сделать, если нужно поменять полис

1. Определите причину (смена ФИО, ошибка, смена СМО, утеря, переезд).
2. Выберите способ: Госуслуги (самый быстрый) или МФЦ/Офис СМО (если нужна бумажная выписка «в руки» прямо сейчас).
3. Подготовьте паспорт, СНИЛС, документ-основание (свидетельство о браке и т.д.).
4. Подайте заявление (онлайн или лично).
5. Получите цифровой полис в ЛК Госуслуг / приложении «Мой полис» ИЛИ бумажную выписку в пункте выдачи.
6. Обязательно уведомите свою СМО об изменениях в течение 1 месяца (если меняли паспорт, адрес регистрации, СМО) — это ваша обязанность по ст. 16 ФЗ-326.
7. Проверьте корректность данных в новом полисе (ФИО, дата рождения, номер СНИЛС, код СМО).

---

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе данных за . Нормативная база и контакты могут меняться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальных сайтах mgfoms.mos.ru, gosuslugi.ru или сайте вашей Страховой медицинской организации.