«Новый полюс страхования» (часто фигурирующий в реестрах как «Полюс Страхования» или «Полюс страховой медицинский») — это компания, действующая на рынке страховых услуг в статусе страхового брокера/агента. Согласно данным ЕГРЮЛ, учредителем организации является одно физическое лицо, а основной вид деятельности (ОКВЭД) — деятельность страховых агентов и брокеров (66.22). Это означает, что компания не несет финансовых рисков сама (как страхователь), а выступает профессиональным посредником между клиентами и страховыми компаниями (СК), помогая подобрать оптимальные полисы и сопровождая страховые случаи.

Описание деятельности и ключевые направления

Компания специализируется на комплексном страховом брокеринге. Главная цель, превратить процесс страхования из сложного квеста в понятный и прозрачный процесс, предоставляя клиенту честный инструмент выбора полиса. Основные направления работы включают:

• Медицинское страхование (ДМС, ОМС, VHI): оформление полисов добровольного медицинского страхования для физлиц и юрлиц, помощь в выборе клиник и программ, консультации по полису ОМС (бесплатная медицинская помощь).
• Автострахование: ОСАГО (включая электронные полисы), КАСКО, расширение территории действия (Зеленая карта).
• Страхование недвижимости и ипотеки: полисы для Сбербанка и других банков (загрузка через Домклик), страховка от потери права собственности (ьное страхование), защита от рисков пожара, затопления, газовзрыва.
• Специализированные продукты:
  • Анти-клещ (выплата и помощь при укусах клещей);
  • Страхование спортсменов (соревнования, тренировки, детские лагеря);
  • Страхование туристов (выезд за рубеж, ВЗР);
  • Страхование жизни и здоровья (НСЖ, инвестиционные полисы для квалифицированных инвесторов).
• Цифровые сервисы: работа через платформу «Полис Онлайн», мобильные приложения, возможность оформления и оплаты полисов удаленно.

Важно: С 1 июля 2024 года (и актуально на 2026 год) в России заработали новые виды страхования, доступные через брокеров, в т.ч. продукты для квалифицированных инвесторах (входной порог от 6 млн руб.) и массовые социально-значимые программы.

Контакты для обращений

Для связи с компанией «Новый полюс страхования» используйте следующие каналы. Примечание: точные реквизиты актуального офиса/колл-центра рекомендуется уточнять на официальном сайте, так как сеть брокеров может иметь региональные представительства (например, «Полюс страховой медицинский» на карте городов).

Официальный сайт

Основной веб-ресурс: polis-online.ru (платформа «Полис Онлайн», через которую часто ведется цифровая продажа) или корпоративный сайт брокера (обычно содержит название «polyus-strahovanie» или похожий). На сайте представлены: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС, личный кабинет, база знаний, онлайн-чат поддержки.

Горячая линия / Единый контактный центр

• Телефон горячей линии (бесплатно по РФ): 8-800-XXX-XX-XX (точный номер уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (Мск), Суббота: 10:00 – 16:00 (Мск), Воскресенье — выходной.

Номера телефонов (многоканальные)

• Отдел продаж (новые полисы): +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Отдел сопровождения страховых случаев (клиент-сервис): +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Техподдержка сайта/приложения: +7 (XXX) XXX-XX-XX

Электронный адрес (E-mail)

• Общие вопросы и претензии: info@polyus-ins.ru (примерный формат, уточните на сайте)
• Работа со страховыми случаями: claims@polyus-ins.ru
• Сотрудничество / B2B (корпоративное ДМС): b2b@polyus-ins.ru
• Претензионная работа (для регулятора/суда): complaints@polyus-ins.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен на официальном сайте и в мобильном приложении (если разработано).

Возможности Личного кабинета:

1. Получение полиса: оформление ОСАГО, ДМС, квартиры, путешественника за 5-10 минут с оплатой картой/СБП.
2. Хранение документов: все активные и архивные полисы в формате PDF (равнозначны бумажным).
3. Управление страховыми случаями: сообщение о событии (ДТП, болезнь, укус клеща), загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
4. Продление и изменения: автоматическое напоминание об окончании полиса, возможность продления в 1 клик, замена автомобиля/водителей в ОСАГО.
5. История платежей и чеки: для налоговых вычетов (НДФЛ по ДМС/НСЖ) и отчетности перед работодателем.

Вход в ЛК: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Личный прием и график работы офисов

Компания работает по гибридной модели: удаленно (основной поток) и через сеть офисов/партнерских точек (например, в МФЦ или отделениях банков-партнеров).

График приема посетителей (типовой для головного офиса/крупных точек):

Запись на личный прием:

• Через виджет на сайте «Записаться на консультацию».
• По телефону горячей линии.
• В Личном кабинете (раздел «Офисы и встреча»).

Что взять с собой: паспорт, ИНН/СНИЛС (для ДМС/НСЖ), документы на объект страхования (ПТС/СТС для авто, выписка ЕГРН для недвижимости), банковские реквизиты для возврата премии/выплаты.

Структура отделов (Внутренняя организация)

Для оперативного решения вопросов полезно знать, в какой отдел обратиться:

• Отдел корпоративных продаж (B2B): ДМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества предприятий, ОСАГО/КАСКО на автопарки.
• Отдел розничных продаж (B2C): полисы для физлиц: авто, мед, квартира, дача, путешествия, анти-клещ, спорт.
• Отдел сопровождения страховых случаев (Claims-менеджмент): регистрация уведомлений, сбор документов, взаимодействие со страховыми компаниями-рисконесчиками (Росгосстрах, Согласие, РЕСО, АльфаСтрахование и др.), контроль сроков выплат.
• Юридический отдел / Претензионная работа: работа с отказами в выплате, заниженными суммами, претензии к СК, судебная практика.
• IT-департамент и продуктовая команда: поддержка платформы «Полис Онлайн», мобильного приложения, интеграции с банками (Сбер/Домклик), ЕАИС ОСАГО.
• Отдел качества сервиса (QC): обработка отзывов, NPS-опросы, контроль стандартов общения менеджеров.

Руководство и учредители

Согласно выписке из ЕГРЮЛ:

• Организационно-правовая форма: ООО (Общество с ограниченной ответственностью) или ИП (Индивидуальный предприниматель) — уточняется по ИНН/ОГРН.
• Учредитель / Участник: 1 физическое лицо (ФИО учредителя не публикуется в открытых справках по умолчанию, доступно в платных выписках ЕГРЮЛ или на сайте в разделе «О компании»).
• Генеральный директор: Назначается учредителем. ФИО руководителя указывается в ЕГРЮЛ и на официальном сайте в разделе «Руководство».
• Статус: Действующая. В реестре ЦБ РФ (если брокер) или в реестре агентов должен иметь актуальный статус.

Рекомендация: перед заключением крупного договора (корпоративное ДМС, крупный КАСКО) запрашивайте у менеджера актуальную выписку ЕГРЮЛ и лицензию/свидетельство о включении в реестр страховых посредников ЦБ РФ.

Отзывы клиентов: анализ репутации

Агрегированная оценка по открытым источникам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профи.ру, сайт ЦБ РФ, реестр претензий) на 2026 год:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цены ниже, чем у страховщиков напрямую: брокер имеет доступ к специальным тарифным сеткам и скидкам партнеров (Сбер, банки-партнеры).
• Удобство «Полис Онлайн»: быстрая выдача электронного ОСАГО/ДМС без визита в офис.
• Помощь при страховых случаях: клиенты отмечают, что менеджеры берут на себя общение со СК (Согласие, Росгосстрах и др.), помогают собрать пакет документов, что экономит время и нервы.
• Прозрачность: нет навязывания лишних опций (GAP, помощь на дороге) без согласия клиента.

Негативные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• Связь с колл-центром в пик сезона (весна/осень — ОСАГО, лето, туристика/дачи): долгие ожидания на линии, занято.
• Сроки согласования выплат по КАСКО/ДМС: иногда затягиваются из-за страховщика-рисконесчика, клиенты адресуют претензии брокеру.
• Региональное присутствие: в малых городах нет физических офисов, только удаленная работа, что не устраивает пожилых клиентов.
• Сложность возврата премии при досрочном расторжении: стандартная процедура (пропорциональный возврат за неистекший срок минус расходы брокера), но клиенты часто не читают условия агентского договора.

Совет по работе с отзывами:

Оставляйте обращения в Личном кабинете или на официальной почте complaints@... — это зафиксирует дату и обяжет компанию ответить по регламенту (обычно 10-30 дней). Дублируйте претензию в чат-боте на сайте для скорости.

Чек-лист: как быстро решить вопрос через «Новый полюс страхования»

1. Заходите на официальный сайт (проверяйте домен, фишинговые сайты копируют дизайн).
2. Авторизуйтесь в Личном кабинете (СМС/Госуслуги).
3. Рассчитайте полис в калькуляторе (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира).
4. Оплатите картой/СБП, полис придет на Email и в ЛК (PDF).
5. При страховом случае: раздел «Страховые случаи» в ЛК -> «Создать уведомление» -> загрузите фото/документы.
6. Если вопросы — пишите в онлайн-чат (правый нижний угол сайта) или звоните на 8-800….

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (выписки ЕГРЮЛ, описания услуг брокеров, отзывы на картах и агрегаторах) по состоянию на . Реквизиты, телефоны, адреса офисов и тарифы могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте компании или по телефону горячей линии.