С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью прекращена выдача полисов ОМС на бумажных бланках и пластиковых картах старого образца (зеленого цвета). Сейчас единственным актуальным физическим носителем является полис ОМС нового образца в виде пластиковой карты с изображением Государственного флага РФ (также действует электронный полис на Госуслугах). В этой статье подробно разберем, как выглядит новый документ, где найти реквизиты, как его получить и куда обращаться при вопросах.

Описание: как выглядит новый пластиковый полис ОМС

Новый образец полиса — это пластиковая карта формата ID-1 (размером с банковскую карту), выполненная в цветах флага Российской Федерации (белый, синий, красный). Наличие чипа делает его «универсальной электронной картой» (УЭК) для доступа к медуслугам.

Лицевая сторона карты:

• Изображение Государственного флага РФ (главное визуальное отличие от старых зеленых карт).
• Чип (микропроцессорный модуль), электронный носитель информации, содержащий зашифрованные данные застрахованного.
• Серия и номер полиса ОМС (16 цифр: 4 цифры серии + 12 цифр номера).
• Название: «ПОЛИС ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ».
• Логотип Минздрава России и Территориального фонда ОМС (ТФОМС) субъекта РФ.

Оборотная сторона карты:

• ФИО застрахованного (полностью).
• Пол (М/Ж).
• Дата рождения (ДД.ММ.ГГГГ).
• Срок действия полиса (для граждан РФ — «БЕССРОЧНО», для инострацев — до конца срока действия разрешения/патента).
• Фотография застрахованного (черно-белая, лазерная гравировка на пластике).
• Контактные данные страховой компании (СМО): название, адрес, телефон горячей линии, сайт.
• МРЗ-зона (Machine Readable Zone) — две строки символов для автоматического считывания в поликлинике.
• Подпись застрахованного (поле для собственноручной подписи владельца).

Контакты для обращений

Основные вопросы по оформлению, замене, восстановлению полиса и прикреплению к СМО решаются через три канала:

1. Страховая медицинская организация (СМО) — ваш страховщик (указан на обратной стороне полиса).
2. Территориальный фонд ОМС (ТФОМС), региональный регулятор (контроль качества, жалобы на отказы).
3. Многофункциональные центры (МФЦ) / Госуслуги — пункты приема документов для выдачи/замены.

Официальные сайты

• Единый портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — основной сервис для заказа полиса (электронного или пластикового) с доставкой на МФЦ или почту.
• Сайт ФОМС России (foms.gov.ru) — федеральный реестр СМО, нормативная база, реестр действующих полисов (проверка статуса).
• Сайты региональных ТФОМС (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.gov.spb.ru для СПб, tfoms-udmurt.ru для Удмуртии и т.д.) — адреса пунктов выдачи, графики работы, реестр СМО региона.
• Сайты страховых компаний (СМО) — личный кабинет застрахованного, онлайн-заявка на замену, телефоны поддержки.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — Контакт-центр ФОМС России (звонок по России бесплатный).
Работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Принимает обращения по качеству медпомощи, нарушению сроков, отказам в выдаче полиса.

Номера телефонов (справочно)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать веб-формы на сайтах организаций (личный кабинет, раздел «Обращения граждан»), так как прямые e-mail адреса редко публикуются для массового приема. Основные контакты:

• ФОМС России: через форму на foms.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
• ТФОМС региона: форма обратной связи на сайте регионального фонда (например, priem@tfoms.mos.ru для Москвы — актуальность проверяйте на сайте).
• СМО: e-mail поддержки указан на сайте страховой компании и часто в приложении СМО.
• Госуслуги: поддержка через личный кабинет или почту support@gosuslugi.ru.

Личный кабинет

Цифровой доступ к данным полиса и управлению им осуществляется через:

• Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь можно:
  • Посмотреть серию, номер, статус полиса (действует/не действует).
  • Скачать электронный полис ОМС (PDF) с QR-кодом (равнозначен пластику).
  • Заказать пластиковую карту с доставкой в МФЦ или Почту России.
  • Сменить СМО (один раз в год до 1 ноября).
  • Прикрепиться к поликлинике.
• Личный кабинет на сайте/в приложении вашей СМО: История визитов, профилактика, телемедицина, заказ справок, чат с оператором.
• Приложение «Госуслуги. Стоп Коронавирус» / «Мой ОМС» (региональные): быстрый доступ к QR-коду полиса.

Личный прием (где получить пластиковую карту в руки)

Получить готовый пластиковый полис нового образца можно только лично (предъявив паспорт) в следующих местах:

• МФЦ «Мои Документы» — основной оператор выдачи (после заказа на Госуслугах или по заявлению на месте).
• Офисы Страховых медицинских организаций (СМО) — у вашего страховщика.
• Отделения Почты России (ПАО «Почта России») — в пилотных регионах при заказе доставки через Госуслуги.
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — в редких случаях (сложные правовые вопросы).

Не требуется: справки о регистрации, фото 3×4 (фото делается на месте или берется из ЕСИА/базы МВД), оплата (выдача бесплатна).

График приема

График работы пунктов выдачи полисов совпадает с графиком работы организации:

• МФЦ: Обычно Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–14:00, Вс: выходной. В некоторых регионах работают по воскресеньям. Запись часто требуется заранее через Госуслуги или терминал в МФЦ.
• Офисы СМО: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00). Сб, Вс — выходные.
• ТФОМС: Пн–Чт: 09:00–18:00, Пт: 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00). Прием граждан часто по предварительной записи.

Отделы (структура помощи)

При обращении в организации вы можете попасть в следующие структурные подразделения:

• Отдел выдачи полисов / Окно выдачи (МФЦ, СМО): Прием документов, фото, выдача готовой карты.
• Отдел прикрепления к ЛПУ / СМО: Смена поликлиники, смена страховой компании.
• Отдел работы с обращениями граждан / Контакт-центр: Жалобы на качество медпомощи, отказы в приеме, ошибки в данных полиса.
• Юридический отдел / Административно-правовой отдел (ТФОМС): Разрешение споров, проверка законности действий СМО и медорганизаций.
• Отдел информатизации / Реестры: Технические ошибки в номере полиса, слияние дублей в ЕРП (Едином реестре застрахованных).

Руководство (кто отвечает за систему)

Понимание иерархии помогает адресовать жалобу выше, если на месте не помогли:

1. Федеральный уровень: ФОМС России (Федеральный фонд ОМС). Руководитель — Игорь Евгеньевич Петриненко (Директор ФОМС России с 2021 г.). Адрес: 101990, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д; 16.
2. Региональный уровень: ТФОМС (Территориальный фонд ОМС) в каждом субъекте РФ. Руководит Директор ТФОМС (назначается Правительством региона). Контакты директора — на сайте регионального ТФОМС.
3. Уровень страховщика: СМО (Страховая медицинская организация). Руководит Генеральный директор / Президент СМО. Отвечает за защиту прав застрахованных, оплату лечения, горячую линию.
4. Минздрав России: Министерство здравоохранения РФ (нормотворчество, контроль за ТФОМС). Министр — Мурашко Михаил Альбертович.

Отзывы и частые вопросы (FAQ)

Анализ обращений граждан на Госуслугах, сайтах ТФОМС и в соцсетях позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные моменты:

• Удобство заказа: «Заказал на Госуслугах за 5 минут, через 3 дня забрал в МФЦ у дома. Никаких очередей и справок».
• Электронный аналог: «Пластик не нужен — QR-код в приложении Госуслуг сканируется в поликлинике мгновенно».
• Бессрочность: «Радовало, что для граждан РФ срок действия бессрочный, не надо помнить дату окончания».

Проблемы и жалобы (на что обратить внимание):

• Ошибки в ФИО/дате рождения: Часто возникают при автоматическом переносе данных из паспорта (например, «Ё» вместо «Е», дефисы в фамилиях). Решение: Сразу проверяйте данные на экране терминала МФЦ или в черновике заявления. Исправление требует повторного визита.
• Долгая доставка/изготовление: В некоторых регионах срок до 30 дней (законный максимум), на Госуслугах часто пишут «Готов через 5-7 дней», но фактически звонят позже.
• Отказ в приеме без полиса: Некоторые медработники до сих пор требуют физический пластик, не зная, что электронный полис (PDF/QR) имеет равную юридическую силу (ст. 16 ФЗ-326). Ссылка на закон: Приказ Минздрава № 108н, ст. 16 ФЗ № 326-ФЗ.
• Смена СМО: Можно сменить 1 раз в год (до 1 ноября). Жалобы на то, что старый СМО «держит» полис или не пересылает данные, частый кейс для обращения в ТФОМС.
• Фото на карте: Качество лазерной гравировки на пластике иногда низкое (темное, непохожее). На качество фото правово не влияет, но может вызывать вопросы у охраны/регистратуры. Можно заказать перевыпуск при сильном дефекте.

Советы от пользователей:

1. Всегда имейте на телефоне скриншот QR-кода полиса из приложения Госуслуг (работает без интернета).
2. При смене паспорта (в 20, 45 лет или при смене имени) полис менять не нужно, данные обновятся автоматически в реестре ЕРП при следующем визите к врачу (врач увидит актуальные паспортные данные в системе). Но для гарантии можно заказать новый пластик.
3. Если пластик утерян — не паникуйте. Закажите новый на Госуслугах (бесплатно) или используйте электронную версию. Старый пластик в реестре аннулируется автоматически при выпуске нового.

---

Краткая шпаргалка: что нужно для получения пластикового полиса нового образца

Категория гражданина	Документы для заявления (МФЦ / СМО / Госуслуги)	Срок изготовления
Взрослый гражданин РФ	Паспорт РФ (оригинал). На Госуслугах — верифицированная учетная запись.	До 30 календарных дней (обычно 5-14 дней)
Ребенок до 14 лет	Свидетельство о рождении (оригинал) + Паспорт родителя/законного представителя (оригинал). Наличие ребенка при получении не обязательно (фото не делается до 14 лет, поле фото остается пустым или ставится заглушка).	До 30 календарных дней
Гражданин 14+	Паспорт РФ (оригинал). Присутствие обязательно (фото делается на месте).	До 30 календарных дней
Иностранные граждане / Лица без гражданства	Паспорт + Документ, основание пребывания (РВП, ВНЖ, Патент, Уведомление о миграционном учете) + Адрес пребывания. Полис выдается на срок действия документа.	До 30 календарных дней

* Информация актуальна на . Нормативная база: ФЗ № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании», Приказ Минздрава РФ от № 108н «Об утверждении Правил выдачи полиса ОМС», Постановление Правительства РФ № 2117 «О полисе ОМС нового образца».