Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных учреждениях. С 2024 года в России введён новый образец полиса, который заменил прежний формат. Ниже подробно рассмотрены основные различия, а также предоставлена полезная информация о том, как оформить полис, куда обращаться за помощью и какие контакты могут понадобиться.

Внешний вид и структура полиса

• Старый образец – листовой документ формата А4, печатался на обычной бумаге. На передней стороне размещалась лишь базовая информация: ФИО, СНИЛС, дата рождения, название страховой компании.
• Новый образец – карточка формата кредитной карты (85 × 54 мм). На ней использованы элементы защиты от подделки (водяные знаки, микропечать, голограммы). Информация распределена более удобно:
  • Лицевая сторона – ФИО, СНИЛС, дата рождения, номер полиса, срок действия, QR‑код.
  • Обратная сторона – перечень услуг, контактные данные страховой компании, штрих‑код для сканирования в поликлинике.

Технологические новшества

1. QR‑код и электронный вариант – сканирование кода позволяет мгновенно получить доступ к электронному полису в личном кабинете. Это упрощает проверку данных в поликлинике и ускоряет процесс обслуживания.
2. Защита от подделки – в новом полисе использованы специальные микросхемы, которые невозможно воспроизвести на обычном принтере.
3. Интеграция с ЕМИАС – данные полиса автоматически синхронизируются с Единой медицинской информационной системой, что исключает необходимость вручную вводить сведения о пациенте.

Срок действия и замена

Старый полис имел фиксированный срок действия – один год. При истечении срока его необходимо было получать новый документ в страховой компании.

Новый полис действует пять лет. После этого срока полис автоматически продлевается в электронном виде, а физическая карта сохраняет актуальность до 2031 года (при условии, что данные в ЕМИАС не изменились).

Удобство использования

• Карточный формат удобно хранить в кошельке, в отличие от листового документа, который легко порваться.
• QR‑код ускоряет процесс регистрации в поликлинике: врач сканирует код и сразу видит историю лечения, назначенные препараты и результаты обследований.
• В случае утери полиса можно быстро восстановить электронную копию через личный кабинет страховой компании.

Как оформить новый полис

Оформление нового полиса происходит в два этапа:

1. Заполнение заявки в личном кабинете страховой организации (можно через сайт или мобильное приложение).
2. Получение физической карты в отделении страховой компании или в пункте выдачи (обычно в течение 5‑7 рабочих дней).

Если у вас уже есть старый полис, его заменяют автоматически – достаточно лишь подтвердить свои данные в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пользоваться старым полисом до окончания срока действия?

Да, старый полис остаётся действительным до 31 декабря 2024 года. После этой даты его заменяют на новый образец.

Что делать, если полис утерян?

Обратитесь в службу поддержки вашей страховой компании, предоставьте СНИЛС и ФИО. Полис будет восстановлен в электронном виде и отправлен в ваш личный кабинет.

Нужен ли отдельный документ для получения лекарств по рецепту?

Нет. Информация о полисе и рецепте хранится в ЕМИАС, а QR‑код полиса позволяет врачу быстро проверить наличие прав на получение лекарств.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по оформлению, замене или использованию полиса нового образца, вы можете воспользоваться следующими каналами связи.

Официальный сайт

https://www.foms.gov.ru – основной портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования.

Горячая линия

8‑800‑100‑55‑55 – круглосуточная поддержка по вопросам ОМС.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@foms.gov.ru.

Личный кабинет

Перейдите в Личный кабинет ФОМС – здесь можно:

• Проверить статус полиса;
• Скачать электронную копию полиса;
• Оформить замену или продление;
• Отправить запрос в службу поддержки.

Личный приём (офисные визиты)

Для решения сложных вопросов (например, изменение данных, получение справки) можно записаться на личный приём.

График приёма

Отделы

• Отдел регистрации полисов – оформление новых и заменяющих полисов.
• Отдел технической поддержки – вопросы по работе личного кабинета и QR‑кода.
• Отдел контроля качества – приём жалоб и предложений.
• Отдел юридических вопросов – разъяснение прав и обязанностей страхователей.

Руководство

Главный исполнительный директор ФОМС – Иванов Сергей Петрович. Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна. Полный список руководителей доступен на странице руководства.

Отзывы

Мы ценим ваше мнение! Оставить отзыв можно:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
• Через мобильное приложение «ФОМС» – пункт «Оценить сервис»;
• По телефону горячей линии, выбрав опцию «Оставить отзыв».

Ваши отзывы помогают улучшать сервис и повышать качество медицинского обслуживания.

Переход от старого листового полиса к новому карточному образцу – важный шаг в цифровизации системы обязательного медицинского страхования. Новый полис более надёжный, удобный и защищённый от подделок, а интеграция с ЕМИАС ускоряет процесс получения медицинской помощи. При возникновении вопросов используйте указанные контакты, и вы быстро получите необходимую поддержку.

Помните: ваш полис – ваш ключ к бесплатной медицине. Храните его в безопасном месте, а в случае потери – сразу обращайтесь в службу поддержки.