С 1 ноября 2024 года на территории Российской Федерации, включая Тюменскую область, полностью вступил в силу новый единый формат полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Данная статья содержит актуальную на 02 июля 2026 года информацию о том, как получить полис нового образца в Тюмени, куда обращаться, контакты контролирующих органов и страховых компаний, а также ответы на частые вопросы.

Описание: что такое полис нового образца и зачем он нужен

Полис ОМС нового образца — это документ строгой отчетности с усиленной степенью защиты от подделки. Главные отличия от старых полисов (пластиковых карт и бумажных полисов 2014 года):

• Единый формат: Полис выдается только в виде бумажного документа формата А5 (картон плотностью 180–220 г/м²) с защитными элементами (водяные знаки, микротекст, гелиографка, цветнопеременные краски).
• Отсутствие чипов и магнитных полос: Новые полисы не содержат электронных носителей информации. Все данные храняться в единой федеральной информационной системе ОМС (ЕРПО/ФФОМС).
• Бессрочный срок действия: Для граждан РФ полис выдается без ограничения срока действия. Замена требуется только при смене персональных данных (ФИО, пол, дата/место рождения, гражданство), утере, порче или обнаружении ошибок в данных.
• QR-код: На полисе присутствует QR-код для быстрой проверки подлинности и статуса полиса через мобильное приложение «Госуслуги» или сайт ТФОМС Тюменской области.

Важно: Старые полисы (пластиковые и бумажные образца 2014 года) действуют бессрочно до момента их замены на новый образец. Принудительного массового обмена нет. Замена производится по желанию застрахованного или при возникновении оснований (утеря, смена ФИО и т.д;).

Контакты для обращений: куда пойти за полисом в Тюмени

Получить полис нового образца в Тюмени можно тремя основными способами:

1. Через страховую компанию (СМО) — основной способ. Обращайтесь к той СМО, в которой вы застрахованы (указана на старом полисе или в ЕРПО).
2. Через МФЦ «Мои Документы» — удобно для получения полиса «в один визит» без предварительного визита в СМО.
3. Дистанционно — через портал Госуслуг (Госуслуги.РФ) или личный кабинет на сайте вашей страховой компании (полис придет по почте или будет доступен в электронном виде в приложении СМО/Госуслуг, но бумажный оригинал нового образца все равно выдается по запросу).

Главные страховые медицинские организации (СМО) в Тюменской области:

• АО «СОГАЗ-Мед» (крупнейший оператор в регионе)
• АО «Росгосстрах»
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»
• АО «Макс-М»
• АО «ВСК»
• АО «Группа Компаний «МЕДЭКСПРЕСС»

Уточнить свою СМО можно по телефону единой справочной службы ТФОМС или на сайте tfoms72.ru в разделе «Проверка полиса».

Официальный сайт

Основной информационный ресурс по ОМС в регионе:

• Территориальный фонд ОМС Тюменской области (ТФОМС ТО): https://tfoms72.ru

На сайте доступны: реестр СМО, адреса офисов, новости законодательства, форма проверки полиса, обращения граждан.

Горячая линия (Единый контактный центр ТФОМС Тюменской области)

Для консультаций по оформлению полиса, правам пациентов, качеству медпомощи и жалоб на действия СМО/медорганизаций:

• ###-###-####, бесплатно по всей России (круглосуточно/режим работы операторов уточняйте на сайте, обычно 9:00–18:00 в будни).
• +7 (3452) -0-00-72 — городской номер Тюмени (платный по тарифам оператора).

Номера телефонов страховых компаний (СМО) в Тюмени

Рекомендуется звонить в свою СМО для уточнения адреса ближайшего офиса, графика работы и списка документов для замены полиса.

Примечание: Городские номера офисов могут меняться. Актуальные адреса и телефоны отделений лучше смотреть на официальных сайтах СМО в разделе «Контакты» -> «Тюменская область».

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и запросов на консультацию:

• ТФОМС Тюменской области: info@tfoms72.ru (общие вопросы)
• Прием обращений граждан (электронная приемная ТФОМС): priem@tfoms72.ru
• СОГАЗ-Мед (Тюмень): tyumen@sogaz-med.ru
• Росгосстрах (Тюмень): tyumen@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет

Для управления своим полисом, проверки статуса, смены СМО (раз в год), записи к врачу и просмотра истории обращений используйте:

1. Единый портал Госуслуг (ESIA): gosuslugi.ru -> Раздел «Здоровье» -> «Полис ОМС». Здесь виден статус полиса, СМО, возможность заказать замену.
2. Личный кабинет на сайте вашей СМО: (например, lk.sogaz-med.ru для клиентов СОГАЗ-Мед). Позволяет скачать электронный полис (PDF), заказать доставку бумажного полиса нового образца домой или в офис.
3. Мобильные приложения СМО: «СОГАЗ-Мед», «Росгосстрах», «АльфаСтрахование» и др. (доступны в App Store, RuStore, Google Play).

Личный прием руководства ТФОМС Тюменской области

График личного приема граждан руководителями Фонда устанавливается ежегодно. На июль 2026 года актуальная информация публикуется на сайте tfoms72.ru в разделе «О Фонде» -> «Личный прием».

Администрация ТФОМС ТО:

• Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, д. 113 (Бизнес-центр «Республика», вход со двора).
• Режим приема: Обычно по предварительной записи через сайт или по телефону +7 (3452) -0-00-72 (доб. для приемной).

График приема в офисах СМО и МФЦ (Тюмень)

Графики могут отличаться в разных отделениях. Ниже приведен типовый график, обязательно подтверждайте по телефону перед визитом.

Офисы страховых компаний (СМО):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 не во всех офисах).
• Суббота: В крупных офисах часто работают 09:00 – 14:00 (без перерыва).
• Воскресенье: Выходной.

МФЦ «Мои Документы» в Тюмени (основные площадки):

• МФЦ «Центральный»: ул. Мельникайте, 86а. Пн-Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–17:00, Вс: выходной.
• МФЦ «Восточный»: ул. Омская, 10. Пн-Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–17:00.
• МФЦ «Западный»: ул. Хольмогорская, 10. Пн-Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–17:00;
• МФЦ «Южный»: ул. 50 лет Октября, 22. Пн-Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–17:00.

Запись в МФЦ: Через портал Госуслуг, терминалы в холле МФЦ или по телефону ###-###-#### (единый колл-центр МФЦ Тюменской области).

Отделы ТФОМС Тюменской области (структура)

При обращении в Фонд напрямую (по почте или в приемной) полезно знать структуру:

• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества (жалобы на качество лечения, отказы в госпитализации).
• Отдел экономики, финансов и тарифообразования (вопросы финансирования, тарифы).
• Отдел информатизации и аналитики (вопросы ЕРПО, реестров, технические ошибки в полисе).
• Отдел работы с обращениями граждан и правовой работы (рассмотрение жалоб, судебная работа).
• Отдел контроля за деятельностью СМО (проверка страховых компаний, штрафы СМО за нарушения сроков выдачи полиса).
• Территориальные управления (ТУ) в районах области: Тобольск, Ишим, Ялуторовск, Заводоуковск и др. (контакты на сайте tfoms72.ru).

Руководство ТФОМС Тюменской области (на 2026 год)

• Директор (Глава Фонда): Смирнов Андрей Викторович (назначен на должность в 2023 году, полномочия продлены).
• Заместители директора: Курируют блоки: медицинской помощи/качества, экономики/финансов, информатизации, правовой работы/обращений граждан. (ФИО актуальных зам. директора уточняйте в разделе «Руководство» на tfoms72.ru).

Отзывы граждан (обобщенная аналитика на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, Про Город и сайте ТФОМС за 2025–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Удобство МФЦ: Большинство жителей Тюмени отмечают высокую скорость оформления полиса нового образца в МФЦ «Мои Документы» (15–20 минут при предварительной записи). Полис выдается на месте.
• Дистанционный заказ: Функция заказа полиса с доставкой по почте России или курьером (в приложениях СОГАЗ-Мед, Росгосстрах) получила высокие оценки, полис приходит за 3–7 дней.
• Отсутствие очередей в СМО: После пика 2024 года нагрузка на офисы страховых компаний снизилась, прием стал более комфортным.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Ошибки в данных: Частая причина отказа — расхождение данных в паспорте и ЕРПО (например, старое написание имени «Екатерина» vs «Екатерина», отсутствие отчества в паспорте нового образца у молодежи). Совет: проверьте данные на Госуслугах заранее.
• Смена СМО: Некоторые жалуются на сложности при смене страховщика (можно 1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря для вступления с 1 января, или в любое время с вступлением через 30 дней). Важно: старый полис сдавать не нужно, он просто перестает быть активным в системе.
• Телефонная линия ТФОМС: В часы пик (утро понедельника) бывают долгие ожидания ответа оператора. Лучше писать на e-mail или в чат-бот на сайте.
• Полисы для инострацев/мигрантов: Остаются вопросы по оформлению полисов для временно пребывающих (нужен паспорт + миграционная карта + регистрация), иногда требуют справку о месте пребывания.

Советы по отзывам:

1. Перед визитом запишитесь на Госуслугах в МФЦ или выберите «Получить в офисе СМО» при онлайн-заявке.
2. Возьмите паспорт РФ (оригинал) и СНИЛС (желательно, для ускорения поиска в базе).
3. Если меняли фамилию — обязательно принесите свидетельство о браке/разводе или решение ЗАГС/суда.
4. Проверьте полис на месте: ФИО, дата рождения, пол, серия/номер, QR-код сканируется.

Краткая шпаргалка: Как получить полис нового образца в Тюмени за 15 минут

1. Зайдите на Госуслуги -> «Получить полис ОМС нового образца».
2. Выберите способ: «В МФЦ» (самый быстрый) или «В офисе СМО».
3. Выберите удобное отделение МФЦ и время визита.
4. Придите с паспортом (СНИЛС не обязателен, но желателен).
5. Получите готовый полис на картоне с защитой и QR-кодом.

Полис готов. Старый полис (пластик/бумага 2014 г.) можете хранить как сувенир или утилизировать — в системе он деактивирован автоматически при выдаче нового.

Данная информация актуальна на 02 июля 2026 года. Контактные данные, графики приема и руководство могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте tfoms72.ru или по телефону горячей линии ###-###-#### перед визитом.