С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью перешли на выпуск полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) исключительно в электронном (цифровом) виде․ Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца, выданные ранее, сохраняют свою юридическую силу до окончания срока действия (обычно бессрочно для граждан РФ), однако новые экземпляры и дубликаты выдаются только как электронные документы․ В этой статье подробно разберем, как выглядит образец нового полиса, где его получить, как пользоваться и куда обращаться при вопросах․

Описание: как выглядит и что представляет собой новый полис ОМС

Внешний вид и формат

Новый полис ОМС — это электронный документ, который не имеет физического носителя (пластика)․ Гражданин получает доступ к нему в виде:

• PDF-файла для печати на обычной бумаге (черно-белой или цветной);
• QR-кода для предъявления в медицинской организации со смартфона;
• Записи в личном кабинете на портале «Госуслуги», приложении «Госуслуги», приложении «Мой полис ОМС» или сайте страховой медицинской организации (СМО)․

Реквизиты, содержащиеся в образце (обязательные поля)

Согласно приказам Минздрава и ФОМС, на полисе (в распечатке или на экране) обязательно присутствуют:

1. Серия и номер полиса (уникальный 16-значный идентификатор)․
2. ФИО застрахованного лица (полностью)․
3. Дата рождения․
4. Пол․
5. СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета)․
6. Наименование Страховой медицинской организации (СМО), выдавшей полис․
7. ОГРН/ИНН СМО․
8. Дата выдачи полиса․
9. Срок действия (для граждан РФ, «Бессрочно», для иностранцев — по сроку пребывания/РВП/ВНЖ)․
10. QR-код со ссылкой на проверку валидности полиса в реестре ФОМС․

Важно: Наличие фото владельца на полисе не обязательно․ Идентификация личности в поликлинике происходит по паспорту (или другому документу, удостоверяющему личность) в сочетании с полисом (QR-кодом/номером)․

Нужно ли менять старый полис?

Нет, принудительного обмена нет․ Полисы старого образца (пластиковые, бумажные ламинированные, бумажные временные) действительны бессрочно (для граждан РФ)․ Обмен необходим только в случаях:

• Утери или порче документа;
• Изменения персональных данных (ФИО, пол, дата рождения);
• Получении гражданства РФ (для иностранцев);
• Желании сменить страховую компанию (СМО)․

Контакты для обращений: единая система поддержки

По вопросам получения, замены, проверки полиса ОМС, а также защите прав пациентов существует многоуровневая система поддержки․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — официальный портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС России):

https://www․foms․ru

Здесь публикуются нормативные акты, реестр СМО, отчеты, новости реформы и сервис «Проверить полис»․

Горячая линия ФОМС России (Единый контакт-центр)

Круглосуточная бесплатная линия по всей России:

###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени․

Телефоны территориальных фондов ОМС (ТФОМС)

Для решения локальных вопросов (споры с СМО, проверка начислений, жалобы на медорганизации) нужно обращаться в ТФОМС по месту жительства/страхования․ Номера телефонов региональных фондов размещены на сайте foms․ru в разделе «Территориальные фонды»․

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный аппарат ФОМС: info@foms․gov․ru
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте foms․ru/appeals
• Контакты вашей СМО (страховой компании) указаны на самом полисе и в личном кабинете․

Личный кабинет: управление полисом онлайн

Основной инструмент работы с электронным полисом — Личный кабинет застрахованного лица․ Доступен через:

• Портал Госуслуги (ESIA): раздел «Документы» → «Полис ОМС» (самый удобный способ — вход по подтвержденной учетной записи)․
• Мобильное приложение «Госуслуги» (iOS, Android, Aurora)․
• Мобильное приложение «Мой полис ОМС» (официальное приложение ФОМС)․
• Сайт вашей Страховой медицинской организации (СМО) (личный кабинет на сайте страховщика)․

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание полиса в PDF (с QR-кодом)․
• Проверка статуса полиса (действителен/недействителен)․
• Смена страховой компании (СМО) — 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января след․ года, в остальное время — через 30 дней);
• Получение временного полиса (на 60 дней) при смене СМО или утере основного․
• История обращений за медпомощью (в некоторых регионах/СМО)․
• Подача жалоб на качество медобслуживания или действия СМО․

Личный прием граждан и график приема

Несмотря на цифровизацию, сохраняется возможность очного обращения․

Прием в Федеральном фонде ОМС (Москва)

Адрес: 101990, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 21, стр․ 1․

График личного приема руководства: Обычно проводится по предварительной записи через электронную приемную на сайте foms․ru или по телефону горячей линии․ Конкретные даты и время приема руководителей департаментов публикуются в разделе «О Фонде» → «Личный прием»․

Прием в Территориальных фондах ОМС (ТФОМС) и СМО

График приема в регионах устанавливается локально․ Обычно:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00․
• Пятница: 09:00 – 13:00 (короткий день)․
• Суббота, Воскресенье: Выходные․

Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте график на сайте вашего ТФОМС или СМО и записывайтесь через электронную очередь/приемную, чтобы не стоять в очереди․

Структура управления: Отделы и Руководство (на примере ФОМС России)

Понимание структуры помогает адресовать обращение к нужному подразделению․

Руководство ФОМС России (актуально на 2026 год)

• Глава Фонда (Директор): Игорь Евгеньевич Петриненко․
• Первый заместитель Главы: [Актуальное ФИО на момент чтения, уточняйте на сайте]․
• Заместители Главы Фонда: Курируют блоки: финансово-экономический, правовой, контроль-застрахованных, ИТ и цифровизация, работа с регионами․

Ключевые департаменты (Отделы) ФОМС, релевантные для граждан:

1. Департамент защиты прав застрахованных лиц и работы с обращениями граждан, рассмотрение жалоб на отказы в помощи, качество услуг, действия СМО․
2. Департамент организации медицинского страхования и контроля за страховщиками — лицензирование СМО, контроль их финансовой устойчивости, переводы средств․
3. Департамент информатизации и цифрового развития — поддержка ЕРПО (Единого реестра застрахованных лиц), работа порталов, приложений, QR-кодов․
4. Департамент тарифования и экономики — установление тарифов ОМС, базовых программ․
5. Департамент правового обеспечения и внутреннего аудита — нормативная база, судебная работа․
6. Управление по взаимодействию с территориальными фондами — координация работы ТФОМС в регионах․

Отзывы граждан: типичные вопросы и проблемы 2026 года

Анализ обращений к ФОМС, на портале «Госуслуги․ Решаем вместе» и в соцсетях позволяет выделить ключевые темы:

Позитивные моменты:

• Удобство приложения «Мой полис ОМС»: «Не нужно носить пластик, QR-код на телефоне считывается в регистратуре за секунду»․
• Быстрая смена СМО через Госуслуги: «Подал заявление вечером, утром уже вижу новую компанию в кабинете, временный полис сгенерировался сам»․
• Доступность проверки: «Можно в любой момент зайти на foms․ru, ввести серию/номер и убедиться, что полис активен»․

Частые проблемы и претензии:

• Ошибки в ЕРПО (Едином реестре): Несовпадение ФИО, даты рождения или СНИЛС между паспортом, СНИЛС и полисом․ Приводит к тому, что врач не видит полис в ЭМИАС/АИС․ Решение: обращение в МФЦ или СМО для синхронизации данных․
• Проблемы у иностранцев и мигрантов: Сложности с оформлением полиса на РВП/ВНЖ, короткие сроки действия, привязка к конкретной СМО․ Решение: консультации по горячей линии ###-###-####0-10 (спец․ линия для работодателей и мигрантов)․
• Отказы СМО в защите прав: Жалобы на то, что страховая компания формально отвечает на претензию, не проводя настоящую экспертизу качества․ Решение: повторная жалоба в ТФОМС или ФОМС с требованием независимой экспертизы․
• Технические сбои приложений: Периодические ошибки авторизации в «Мой полис ОМС» или неотображение QR-кода офлайн․ Совет: всегда имейте сохраненный PDF/скриншот полиса в галерее телефона․

Краткая шпаргалка: что делать в основных ситуациях

Переход на электронный полис ОМС нового образца, это шаг к прозрачности и удобству․ Главное правило для гражданина в 2026 году: не обязательно носить бумажку, достаточно иметь смартфон с установленным приложением «Госуслуги» или «Мой полис ОМС» (или сохраненным PDF/фото QR-кода)․ При этом ваши права защищены законом: отказ в медпомощи из-за отсутствия распечатки полиса незаконен, достаточно назвать серию/номер или показать QR-код, а регистратура обязана найти вас в ЕРПО по паспорту․

При возникновении любых спорных ситуаций используйте иерархию обращений: СМО → ТФОМС → ФОМС․ Горячая линия ###-###-#### работает бесплатно и анонимно для консультаций по любым вопросам ОМС․

Статья подготовлена на основе нормативных актов Минздрава России, ФОМС России и информации с официального портала foms․ru․ Актуально на ․ Перед визитом в организации уточняйте график работы на их официальных сайтах․