С 1 ноября 2025 года в Москве вступили в силу новые правила записи на приём к врачу по полису ОМС. Теперь процесс стал более прозрачным, безопасным и удобным как для самих пациентов, так и для их близких. В статье подробно рассмотрены все этапы записи, а также предоставлены контактные данные для обращения, ссылки на официальные ресурсы и полезные рекомендации.

Основные изменения в порядке записи (с 1 ноября 2025)

1. Онлайн‑запись защищена дополнительными мерами аутентификации. Для подтверждения записи требуется ввод кода из СМС, а также подтверждение через Госуслуги или Мой полис.
2. Запись родственников. Пациент может записать на приём только себя и членов своей семьи (супруга/супруга, детей, родителей). При записи родственника пациент обязан подтвердить согласие через личный кабинет.
3. Подтверждение посещения. После визита врач фиксирует факт посещения в системе, и запись считается выполненной. Это позволяет избежать «фантомных» записей.
4. Возможность отмены и переноса. Отмена записи возможна не менее чем за 24 часа до назначенного времени через личный кабинет или горячую линию.

Как записаться онлайн

2.1 Портал «Госуслуги»

Самый популярный способ – воспользоваться сервисом Госуслуги. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СМС‑код).
2. Выберите раздел «Медицинские услуги» → «Запись к врачу».
3. Укажите полис ОМС, выберите поликлинику (по району или по специализации).
4. Выберите врача, дату и время приёма.
5. Подтвердите запись кодом из СМС.

2.2 Портал «Мой полис» (медицинская часть)

Если у вас уже есть электронный полис ОМС, можно воспользоваться сервисом Мой полис:

• Авторизуйтесь через Единый портал государственных услуг или СМС‑код.
• Перейдите в раздел «Запись к врачу» и следуйте инструкциям.

2.3 Мобильные приложения

Для удобства доступны официальные приложения:

• «Медицинская карта Москвы» – iOS и Android.
• «Госуслуги» – в разделе «Медицинские услуги».

Запись по телефону и через горячую линию

Если у вас нет доступа к интернету или вы предпочитаете живое общение, используйте следующие контакты:

• Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы: 111 (круглосуточно).
• Телефон справочного центра поликлиник: 8‑800‑100‑01‑00 (с 08:00 до 20:00).
• Электронный адрес для обращений: health@mos.ru.

При звонке подготовьте:

• Номер полиса ОМС.
• ФИО пациента (и, при записи родственника, ФИО родственника).
• Код подразделения (если известен) или адрес проживания.

Личный кабинет пациента

Личный кабинет – это ваш персональный центр управления медицинскими услугами. В нём вы можете:

• Смотреть историю записей и посещений.
• Получать электронные направления и результаты анализов.
• Заполнять онлайн‑анкеты перед визитом.
• Отменять и переносить записи.

Доступ к кабинету осуществляется через:

• Сайт mos.ru/health.
• Приложение «Медицинская карта Москвы».
• Портал «Госуслуги».

Личный приём врача (приём без записи)

В некоторых поликлиниках предусмотрён личный приём – возможность прийти без предварительной записи. Условия:

• Только в часы приёма без записи (обычно 08:00‑09:00 и 16:00‑17:00).
• Только для экстренных случаев и повторных визитов к тому же врачу.
• Приём может быть ограничен количеством пациентов в час.

График приёма и отделения

6.1 Общий график работы поликлиник Москвы

6.2 Основные отделения (пример)

• Терапевтическое отделение – приём терапевтов, профилактика, лечение ОРВИ.
• Педиатрическое отделение – приём детей до 18 лет.
• Кардиологическое отделение – диагностика и лечение сердечно‑сосудистых заболеваний.
• Гинекологическое отделение – приём женщин, плановые осмотры, УЗИ.
• Стоматологическое отделение – профилактика и лечение зубов.
• Лаборатория – сдача анализов (кровь, моча, биохимия).

Руководство поликлиник

Для каждого района назначен руководитель поликлиники, который отвечает за организацию работы и качество обслуживания.

Отзывы пациентов

Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе поликлиник Москвы:

• Яндекс.Карты – Отзывы о поликлиниках
• Google Maps – Отзывы в Google
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы – раздел «Обратная связь» (mos.ru/health/feedback).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Можно ли записаться к врачу, если полис ОМС оформлен на имя другого человека?

Да. С 1 ноября 2025 года запись родственников возможна, но пациент (лицо, владеющее полисом) обязан подтвердить согласие через личный кабинет или СМС‑код.

9.2 Как отменить запись, если я не смогу прийти?

Отмена доступна в личном кабинете за 24 часа до назначенного времени. Также можно позвонить в горячую линию 111 и сообщить оператору.

9.3 Что делать, если при онлайн‑записи возникла ошибка «СМС‑код не получен»?

Проверьте, что номер телефона, указанный в полисе, актуален. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки support@mos.ru или позвоните в горячую линию.

9.4 Можно ли записаться к врачу без полиса ОМС?

Да, но в этом случае запись будет платной, и оплата производится в поликлинике или через онлайн‑сервис «Оплата медицинских услуг».

Запись на приём к врачу по полису ОМС в поликлинику Москвы стала проще и безопаснее благодаря:

• Единой системе онлайн‑записи с двухфакторной аутентификацией.
• Возможности записать членов семьи через личный кабинет.
• Подтверждению посещения, что исключает «фантомные» записи.
• Широкому спектру каналов связи: сайт, телефон, электронная почта, мобильные приложения.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов – официальные сайты, горячую линию 111, телефон справочного центра 8‑800‑100‑01‑00 или электронную почту health@mos.ru. Помните, что своевременная запись к врачу – залог вашего здоровья и здоровья ваших близких.

Дата актуализации: