С 1 января 2026 года в России вступили в силу обновлённые правила выплаты страховых возмещений по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО), добровольному страхованию автотранспортных средств (КАСКО) и другим видам страхования. Данные изменения направлены на ускорение процесса получения выплат, повышение прозрачности и удобство для страхователей.
Ключевые изменения в порядке выплаты
- Электронный документооборот – все заявления и подтверждающие документы теперь могут подаваться через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
- Сокращённые сроки рассмотрения – стандартный срок выплаты сократился с 30 до 15 календарных дней после получения полного пакета документов.
- Универсальная форма заявления – введена единая форма «Заявление о страховом возмещении», доступная в PDF и онлайн‑режиме.
- Автоматическое согласование – при наличии всех обязательных документов система автоматически проверяет данные и формирует решение о выплате.
- Гибкие способы получения средств – выплаты могут быть перечислены на банковскую карту, электронный кошелёк (ЮКасса, СБП) или получены в отделении банка.
- Контроль статуса в реальном времени – в личном кабинете отображается каждый этап обработки заявки, а также ожидаемая дата выплаты.
Пошаговая инструкция для страхователя
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Регистрация». Заполните личные данные, привяжите банковскую карту и подтвердите электронную почту.
Шаг 2. Заполнение заявления
В личном кабинете выберите раздел «Страховые выплаты» → «Новое заявление». Скачайте форму заявления в PDF или заполните её онлайн. Укажите:
- номер полиса;
- дату и место происшествия;
- сумму ущерба;
- детали получателя выплаты.
Шаг 3. Прикрепление документов
Для ускоренного рассмотрения необходимо загрузить:
- копию полиса страхования;
- акт осмотра (если требуется);
- фотографии повреждений;
- полицию (если ДТП);
- счета и акты выполненных работ (ремонт, оценка).
Шаг 4. Отправка заявления
Нажмите кнопку «Отправить». Система проверит наличие всех обязательных полей и выдаст предварительный номер заявки.
Шаг 5. Ожидание решения
В течение не более 15 дней страховая компания рассмотрит заявку. Вы сможете отслеживать статус в разделе «Мои заявки».
Шаг 6. Получение выплаты
После одобрения средства автоматически перечисляются на выбранный вами способ. При необходимости вы можете запросить выписку о выплате через личный кабинет.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в заполнении заявления, используйте один из следующих каналов связи.
- Официальный сайт: https://www.strakhovka.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Номера телефонов региональных офисов:
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Электронный адрес: info@strakhovka.gov.ru
- Личный кабинет: https://www.strakhovka.gov.ru/cabinet
Личный приём и график работы
| Отдел | График приёма | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с клиентами | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 | Иванов И.И. |
| Отдел рассмотрения заявлений | Пн‑Пт 08:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑68 | Петров П.П. |
| Юридический отдел | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑69 | Сидорова С.С. |
Структура организации (отделы)
- Отдел по работе с клиентами
- Отдел рассмотрения заявлений
- Отдел юридической поддержки
- Отдел финансов и бухгалтерии
- Отдел IT‑поддержки и автоматизации
- Отдел контроля качества
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑70 | kuznetsov@strakhovka.gov.ru |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (495) -23‑45‑71 | lebedeva@strakhovka.gov.ru |
| Главный юрисконсульт | Дмитрий Алексеевич Орлов | +7 (495) -23‑45‑72 | orlov@strakhovka.gov.ru |
Отзывы клиентов
Мы ценим обратную связь. Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете оставить отзыв о работе нашей страховой компании:
- Otzyvik.com – отзывы о страховых компаниях
- Reviews.ru – рейтинг и комментарии
- Google Maps – отзывы и оценки
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу выплату?
При условии полного пакета документов – в течение 15 календарных дней после подачи заявления.
Можно ли подать заявление без личного кабинета?
Да, заявление можно отправить по почте или в отделение компании, однако срок рассмотрения в этом случае может увеличиться до 30 дней.
Какие документы обязательны?
Полис страхования, акт осмотра (если требуется), фотографии повреждений, справка из полиции (при ДТП), счета за ремонт.
Можно ли изменить способ получения выплаты после одобрения?
Да, обратитесь в отдел рассмотрения заявлений по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или через личный кабинет.
Помните: новые правила направлены на упрощение процесса и повышение прозрачности. При возникновении вопросов – используйте любой из указанных контактов.