С 11 июля 2026 года в России вступает в силу новый порядок расчёта стоимости восстановительного ремонта по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО).
Эти изменения внесены Банком России и направлены на повышение справедливости выплат пострадавшим и на устранение дисбаланса между реальными затратами на ремонт и фиксированными тарифами страховых компаний.
Что изменилось?
Согласно официальному пресс‑сообщению Банка России‚ новые правила включают:
- Формирование справочников средней стоимости запасных частей‚ материалов и нормо‑часов. Справочники будут обновляться ежегодно и учитываться при расчёте выплат.
- Увеличение средних выплат. По оценкам экспертов‚ средняя выплата по ОСАГО должна вырасти примерно на 10 % (в некоторых регионах – до 12 %).
- Привязка стоимости ремонта к реальному рынку. При расчёте учитываются цены‚ опубликованные в официальных справочниках‚ а не ориентиры‚ установленные страховыми компаниями.
- Упрощённый порядок расчёта. Страховщики теперь используют автоматизированные калькуляторы‚ интегрированные с базой справочников‚ что ускоряет процесс выплаты.
- Контроль за качеством ремонта. Страховщик обязан проверять‚ что использованные детали соответствуют справочникам‚ иначе выплата может быть уменьшена.
Как будет рассчитываться стоимость ремонта?
Новый алгоритм расчёта состоит из трёх основных компонентов:
- Запасные части. Средняя рыночная цена детали берётся из справочника «Средняя стоимость запасных частей» (ССЗП).
- Материалы. Стоимость краски‚ клея‚ абразивов и пр. определяется справочником «Средняя стоимость материалов» (ССМ).
- Нормо‑час работы. Тариф на труд мастера (нормо‑час) фиксируется в справочнике «Нормо‑часов для автосервиса» (НС).
Кому это выгодно?
Новые правила в первую очередь защищают интересы владельцев автомобилей‚ пострадавших в ДТП:
- Увеличенные выплаты покрывают реальную стоимость ремонта‚ а не «условные» цены страховых компаний.
- Снижается риск «дешевого» ремонта‚ который может привести к повторным поломкам.
- Автосервисы получают справедливую оплату за труд и использованные материалы.
Что нужно сделать водителю? - При получении повреждений сразу оформить заявление в страховую компанию.
- Требовать расчёт выплаты по новому порядку (уточнить‚ использует ли страховщик актуальные справочники).
- Если расчёт кажется неверным – обратиться в Банк России или в Росгосстрах (служба контроля за соблюдением правил).
- Сохранить все документы (акт осмотра‚ счета‚ справочники) – они могут понадобиться при проверке.
Контакты для обращений
Ниже указаны основные каналы связи‚ через которые можно получить разъяснения по новым правилам‚ подать жалобу или уточнить детали расчёта.
Официальный сайт
https://www.cbr.ru – раздел «Страхование и ОСАГО»‚ где размещены актуальные справочники и методические указания.
Горячая линия Банка России
Телефон: 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).
Время работы: 24 часа/сутки‚ 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных отделений - Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- Другие регионы – см. справочник на сайте Банка России.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес: osago@cbr.ru
Личный кабинет
На сайте Банка России доступен личный кабинет страхователя.
Через него можно:
- Скачать актуальные справочники;
- Отправить запрос о расчёте выплаты;
- Отслеживать статус обращения.
Личный приём (приёмные часы)
Для личных обращений в региональные отделения Банка России действуют следующие часы приёма:
| Регион | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00 – 17:00 |
| Санкт‑Петербург | Вт‑Сб | 10:00 – 18:00 |
| Новосибирск | Пн‑Чт | 08:30 – 16:30 |
| Екатеринбург | Пн‑Пт | 09:30 – 17:30 |
График приёма заявок в страховые компании
Большинство крупных страховщиков (Росгосстрах‚ Ингосстрах‚ Согласие и др.) принимают обращения в режиме:
- Онлайн‑чат на официальных сайтах – 24/7;
- Телефонные линии поддержки – с 08:00 до 22:00;
- Электронная почта – в течение 1‑2 рабочих дней.
Отделы‚ отвечающие за расчёт стоимости - Отдел методологий и справочников – формирует и обновляет ССЗП‚ ССМ‚ НС.
- Отдел контроля за выплатами – проверяет корректность расчётов страховых компаний.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на запросы страхователей и предоставляет разъяснения.
Руководство
Глава Банка России – Эльвира Набиуллина (на 2026 год).
Заместитель главы по финансовому надзору – Алексей Кузнецов.
Руководитель отдела методологий – Марина Петрова.
Отзывы и обратная связь
Для оставления отзывов о работе Банка России и страховых компаний используйте:
- Форму обратной связи на официальном сайте: https://www.cbr.ru/feedback
- Горячую линию «Отзывы и предложения»: 8‑800‑555‑33‑33
- Социальные сети: Telegram @cbr_official‚ ВКонтакте cbr_official
Внедрение новых правил расчёта стоимости ремонта по ОСАГО – важный шаг к повышению прозрачности страхового рынка и защите прав водителей.
Увеличение средней выплаты на 10 % позволит покрыть реальную стоимость запасных частей и труда мастеров‚ а автоматизированные справочники упростят процесс расчёта как для страховщиков‚ так и для страхователей.
При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в официальные каналы связи‚ указанные выше‚ либо пользоваться личным кабинетом на сайте Банка России.