На рынок страхования путешественников в России претерпел значительные изменения. Понятие «Новое путешествие страхование» объединяет современные подходы к защите туристов: цифровизация оформления, гибкие тарифы (включающие COVID-19, спорт, отмену поездки), появление годовых полисов для частых выездов и повышение лимитов покрытия вследствие роста стоимости медицинских услуг за рубежом. В данной статье собрана актуальная информация по продуктам, правилам оформления, контактам ведущих страховщиков и отзывам клиентов.

Описание: Основные тренды и продукты 2025–2026 гг.

Типы полисов и гибкость условий

• Разовые и годовые полисы: Для частых путешествий выгоднее оформить полис на год (30, 60, 90, 180 дней суммарного пребывания). Полис действует при неограниченном количестве поездок в течение года.
• Многократные поездки: При покупке годового полиса указывается перечень стран и суммарный срок пребывания. Добавить риски или страны после покупки нельзя — нужно внимательно выбирать опции сразу.
• Страхование по России: Отдельный продукт для внутреннего туризма с расчетом стоимости онлайн.

Ключевые опции и расширенное покрытие

• COVID-19 и острые заболевания: Включены в базовые или расширенные программы большинства компаний (Капитал Лайф, Т-Страхование, Росгосстрах и др.).
• Спорт и активный отдых: Обязательная опция для лыж, сноуборда, дайвинга и других экстремальных видов. Без нее расходы по травмам не покроются.
• Отмена поездки (Trip Cancellation): Спрос вырос на 35–40% за 2023–2024 гг. Покрывает опасные заболевания, смерть родственников, повреждение имущества, отказ в визе (по Правилам №2 и №4).
• Задержка рейса: Компенсация начиная с 3-го часа задержки (макс. 8 часов). Расчет: стоимость 1 часа × кол-во полных часов.
• Франшиза (самоучастие): Позволяет снизить стои полиса на 10–30%, но часть расходов оплачивает клиент сам.

Сервис и ассистанс

Крупные игроки работают через надежных ассистансов (например, GVA — Global Voyager Assistance у Росгосстраха), обеспечивая круглосуточную поддержку, оплату лечения напрямую клинике и эвакуацию.

Ценовые ориентиры

Стоимость базовой страховки начинается от 41 рубля в день (базовый тариф без франшизы). В 2025 году отмечался рост стоимости медицинских услуг до 20%, что скорректировало тарифы вверх, однако конкуренция сдерживает цены. Лидерами по обращениям остаются Турция и Италия.

Контакты для обращений: Каталог ведущих страховщиков

Единого оператора «Новое путешествие страхование» не существует. Ниже представлены контакты основных компаний, формирующих новый стандарт рынка (по данным открытых источников на 2025–2026 гг.).

АО «СК «КАПИТАЛ ЛАЙФ» (Бренд Kapital Life)

• Горячая линия (8-800): 8-800-100-0-800 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• Телефон в Москве: +7 (495) -87-87-87
• E-mail: client@kapitallife.ru
• Официальный сайт: kapitallife.ru

АО «СК «ЕВРОИНС» (ЕВРОИНС)

• Горячая линия: ###-###-####
• Телефон: +7 (495) -32-44-00
• E-mail: info@euroins.ru
• Официальный сайт: euroins.ru

АО «Росгосстрах»

• Единый контакт-центр: 8-800-200-0-900
• Телефон ассистанса GVA (из-за рубежа): +7 (495) -81-81-81
• E-mail: info@rosgosstrakh.ru
• Официальный сайт: rosgosstrakh.ru

АО «СК «РСХБ-Страхование»

• Горячая линия: 8-800-200-0-700
• E-mail: info@rshb-ins;ru
• Официальный сайт: rshb-ins.ru

СберСтрахование / Т-Банк (Тинькофф Страхование) / Т-Страхование

Продукты распределяются через экосистемы банков. Обращения принимаются в приложениях и на сайтах банков:

• Сбер: Приложение «СберСтрахование», тел. 900
• Т-Банк: Приложение Т-Банк, раздел «Страхование», тел. +7 (495) -43-22-22
• Т-Страхование: Сайт tins.ru, тел. ###-###-####

АО СК «ПАРИ»

• Телефон: 8-800-333-0-999
• Сайт: pari.ru

Личный кабинет: Цифровое управление полисами

В 2025–2026 гг. личный кабинет (ЛК) стал основным инструментом взаимодействия. Функционал стандартный для всех крупных игроков:

• Просмотр и скачивание полиса (PDF/QR-код для пограничников).
• Продление полиса на год (для годовых программ).
• Сообщение о страховом случае (загрузка чеков, диагнозов, билетов).
• Отслеживание статуса выплаты.
• Изменение контактных данных (телефон, почта).
• История поездок и полисов за последние 3–5 лет.

Доступ: Через сайт страховщика, мобильное приложение страховщика или приложение банка-партнера (Сбер, Т-Банк, Альфа, ВТБ). Авторизация — по СМС-коду или Госуслугам (ЕСИА).

Личный прием и График приема

Большинство страховых компаний перешли на дистанционную модель. Личный прием в центральных офисах доступен по предварительной записи для сложных споров, получения оригиналов документов или работы с юрлицами.

Пример графика (Центральные офисы, г. Москва):

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальность графика на сайте или по горячей линии. Для подачи претензии по страховому случаю визит в офис не требуется — всё делается через ЛК/почту.

Отделы: Структура обслуживания путешественников

Взаимодействие с клиентом строится через специализированные направления:

1. Отдел продаж онлайн / Дистанционные каналы: Оформление полиса за 3–5 минут на сайте/в приложении. Поддержка чат-ботов и операторов в мессенджерах.
2. Отдел ассистанса и ликвидации убытков (Claims): Работает 24/7. Принимает уведомления о случаях, координирует лечение с клиниками за рубежом (через GVA, Europ Assistance и др.), принимает решение о выплате.
3. Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров по отказу в выплате, расчету франшизы, срокам. Срок ответа, 10–15 рабочих дней.
4. Отдел корпоративных продаж: Страхование сотрудников компаний, годовые полисы для командировочных.
5. Отдел партнерских программ (Банкассуренс): Взаимодействие со Сбером, Т-Банком, Альфой, ВТБ, Яндекс.Путешествиями, агрегаторами (Сравни, Банки.ру).

Руководство: Ключевые фигуры рынка (справочно)

Стратегическое развитие продуктов «Новое путешествие» определяется топ-менеджментом крупнейших СК. На 2025–2026 гг. ключевые лица (по открытым данным):

• АО «СК «КАПИТАЛ ЛАЙФ»: Президент — Сергей Камаев (развитие экосистемы, цифровые продукты).
• АО «Росгосстрах»: Генеральный директор — Сергей Меньяйло (фокус на сервисе GVA и масштабировании онлайн).
• АО «СК «ЕВРОИ»: Генеральный директор, Александр Харитонов (продукт «Отмена поездки Плюс», гибкие правила).
• АО «СК «РСХБ-Страхование»: Генеральный директор — Денис Мамаев (интеграция в экосистему РСХБ).
• АО СК «ПАРИ»: Генеральный директор — Андрей Епишин (инновации в страховании рисков транзита).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные сведения см. в разделах «О компании» на официальных сайтах.

Отзывы клиентов: Реальный опыт 2024–2025 гг.

Анализ отзывов с агрегаторов (Сравни, Банки.ру, Отзовик, Google Maps, App Store / Google Play) и фрагментов из открытых источников позволяет выделить ключевые боли и преимущества «нового» страхования.

Положительные тренды (Плюсы):

• Скорость оформления: «Купил полис в приложении СберСтрахование за 2 минуты, полис пришел на почту и в чат-бот сразу» (отзыв сен. 2025, полис №004EP9010306792).
• Оперативность ассистанса: «Огромная благодарность РСХБ-Страхование за оперативность в решении проблемы… деньги за лечение в Турции перевели за 3 дня после загрузки чеков в ЛК».
• Покрытие COVID и спорта: «В 2024 году заболел ковидом в Италии — Капитал Лайф оплатил лечение и отель для карантина по полису с опцией COVID, спорить не пришлось».
• Годовые полисы: «Для частых командировок идеально — купил на 180 дней в Т-Страховании, лечу 10 раз в год, не думаю о продлении».

Негативные тренды (Минусы / Риски):

• Невозможность изменения полиса: «Хотел добавить страну после покупки — отказали, пришлось покупать новый полис. Читайте условия внимательно!».
• Франшиза и скрытые лимиты: «Взял полис с франшизой 50 евро дешевле, но при лечении зубов на 80 евро получил 0 руб. выплаты. Выгодно только при крупных случаях».
• Отказы по «Отмене поездки»: «Отказали в выплате по отмене, так как болезнь родственника не входит в список «опасных» по Правилам №32. Нужно внимательно читать Главу 32 Правил 2 и 4».
• Сложности с выездом из зоны конфликта/транзита: «Тренд 2024, защита во время транзита, но не все полисы покрывают пересадки в третьих странах, если они не указаны в маршруте».

Советы из отзывов:

1. Покупайте полис сразу после покупки билетов (актуально для «Отмены поездки»).
2. Сохраняйте все чеки, выписки, справки от врачей в оригинале (фото/сканы в ЛК).
3. Звоните в ассистанс ДО обращения в клинику (кроме экстренных случаев) — так гарантируете прямую оплату.
4. Для Шенгена выбирайте сумму покрытия не менее 30 000 евро (рекомендация 50 000+ евро для комфорта).

Чек-лист: Как оформить «Новое путешествие страхование» правильно в 2026 году

1. Определите тип поездок: Разовая / Годовая (мультивиза).
2. Выберите страну/регион: Шенген, Турция, Эмираты, Азия, Вся мир (искл. США/Канада — отдельно).
3. Рассчитайте дни: Точные даты выезда/возврата или суммарные дни для годового полиса.
4. Добавьте опции: Обязательно — Спорт (если есть), COVID/Острые заболевания, Отмена поездки (если билеты возвратные/дорогие), Багаж.
5. Проверьте франшизу: 0 евро (комфорт) vs 30–100 евро (экономия 15–30%).
6. Оплатите картой / СБП / бонусами банка в ЛК страховщика или агрегаторе (Сравни, Чилли, Банки.ру).
7. Сохраните PDF и добавьте в Apple/Google Wallet для быстрого показа на границе.
8. Скачайте приложение ассистанса (GVA, Europ Assistance и др.) или сохраните номер телефона ассистанса в контакты телефона.

Дисклеймер: Данная статья является информационным обзором рынка на основе открытых данных на . Условия страхования, тарифы, контакты и правила ликвидации убытков могут меняться. Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с Полными правилами страхования (ПС) на официальном сайте выбранной страховой компании. «Новое путешествие страхование» — это коллективный термин, обозначающий современные стандарты рынка, а не наименование конкретной юридической организации.