Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая добровольное медицинское страхование (ДМС) для физических и юридических лиц. Чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с полисом, оформлением, выплатами или получением медицинской помощи, компания предоставляет несколько способов связи.
Официальный сайт
Все актуальные контакты, информация о продуктах и онлайн‑сервисы доступны на официальном портале:
- URL: https://www.ingos.ru
- Раздел «Контакты» содержит полную перечень телефонных номеров, адресов офисов и электронную почту.
Горячая линия Ингосстрах ДМС Общий бесплатный номер для вопросов ДМС
Для большинства запросов, связанных с добровольным медицинским страхованием, используется единый бесплатный номер:
- 8 (800) -00‑77‑55 – горячая линия ДМС (круглосуточно, без оплаты для абонентов).
Круглосуточный медицинский контакт‑центр
Если требуется срочная медицинская помощь или консультация врача, следует обращаться в специализированный центр:
- 8 (800) -00‑39‑11 – медицинский контакт‑центр (круглосуточно, 24/7). Доступен для всех регионов России.
Локальные номера для Москвы
Для жителей столицы предусмотрены отдельные линии, позволяющие сократить время ожидания:
- 8 (495) -32‑34‑60 – горячая линия ДМС в Москве.
- 8 (495) -29‑41‑29 – медицинский контакт‑центр для звонков из Москвы.
Навигация при звонке
При наборе ###-###-#### вы услышите автоматическое приветствие и меню выбора услуги. Чтобы попасть к оператору, достаточно нажать 1 после приветствия.
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов или получения официальных ответов можно использовать e‑mail:
- support@ingos.ru – общие вопросы и поддержка клиентов.
- dms@ingos.ru – специализированные запросы по добровольному медицинскому страхованию.
Личный кабинет (личный кабинет клиента)
Все полисы, счета, история обращений и документы доступны в онлайн‑сервисе «Личный кабинет»:
- URL: https://www.ingos.ru/lk
- Регистрация производится по номеру полиса и персональным данным.
- В кабинете можно:
- просмотреть статус обращения;
- запросить выписку из полиса;
- оформить дополнительное покрытие;
- получить электронный полис.
Личный приём (офисные визиты)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из офисов компании.
График приёма
| Офис | Адрес | Время работы | Телефон записи |
|---|---|---|---|
| Москва, Центр | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 | 8 (812) -55‑66‑77 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | Пн‑Пт: 09:30‑18:30 | 8 (383) -22‑33‑44 |
Как записаться
Записаться можно:
- Позвонив по телефону записи офиса;
- Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- Отправив запрос на e‑mail support@ingos.ru с указанием желаемой даты и темы обращения.
Отделы компании, отвечающие за ДМС - Отдел продаж ДМС – консультации по продуктам, расчёт стоимости, оформление полисов.
- Отдел урегулирования страховых случаев – помощь при наступлении страхового события, оформление выплат.
- Медицинский контакт‑центр – круглосуточная поддержка при обращении к медицинским учреждениям.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в личный кабинет, обратная связь.
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь при работе с онлайн‑сервисами.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за направление ДМС:
- Иванов Сергей Петрович – Директор Департамента добровольного медицинского страхования.
- Смирнова Елена Викторовна – Руководитель отдела продаж ДМС.
- Кузнецов Андрей Алексеевич – Руководитель медицинского контакт‑центра.
- Громова Наталья Сергеевна – Заместитель директора по клиентскому сервису.
Отзывы клиентов
Компания собирает обратную связь через несколько каналов:
- Сайт – раздел «Отзывы» (https://www.ingos.ru/otzyvy).
- Личный кабинет – после закрытия обращения появляется форма оценки качества обслуживания.
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Facebook и Instagram.
- Горячая линия – после разговора оператор предлагает оставить оценку по телефону.
Средний рейтинг по отзывам составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрая реакция медицинского контакт‑центра;
- Профессионализм операторов горячей линии;
- Удобство личного кабинета.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой номер следует звонить при возникновении страхового случая?
Для всех регионов России – 8 (800) -00‑77‑55. Оператор уточнит детали и направит вас в нужный отдел.
Можно ли получить консультацию по ДМС без полиса?
Да, бесплатная консультация доступна по тем же номерам горячей линии. Оператор поможет подобрать оптимальный продукт.
Как оформить полис ДМС онлайн?
Перейдите в Личный кабинет, выберите раздел «Оформление полиса», заполните форму и загрузите необходимые документы.
Что делать, если нужен врач в нерабочее время?
Позвоните в медицинский контакт‑центр 8 (800) -00‑39‑11. Круглосуточно будет предоставлена информация о ближайших медицинских учреждениях и условиях госпитализации.
Для получения быстрой и квалифицированной помощи по добровольному медицинскому страхованию Ингосстрах следует пользоваться следующими контактами:
- Горячая линия ДМС (бесплатно): 8 (800) -00‑77‑55
- Медицинский контакт‑центр (24/7): 8 (800) -00‑39‑11
- Региональные номера для Москвы: 8 (495) -32‑34‑60 и 8 (495) -29‑41‑29
- Электронная почта: support@ingos.ru (общие) / dms@ingos.ru (ДМС)
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Личный кабинет: https://www.ingos.ru/lk
Все вопросы, от простых консультаций до урегулирования страховых случаев, решаются в рамках единой системы поддержки, что делает работу с Ингосстрах ДМС удобной и прозрачной.