Обязательное медицинское страхование (ОМС), это гарантия бесплатной медицинской помощи для каждого гражданина Российской Федерации. Ключевым идентификатором в этой системе является номер полиса ОМС. В данной статье подробно разберем, где найти номер полиса, как им пользоваться для записи к врачу, что изменилось с переходом на цифровые полисы и куда обращаться при возникновении проблем.

Описание: что такое номер полиса ОМС и зачем он нужен

Номер полиса ОМС, это уникальный 16-значный числовой код, присваиваемый каждому застрахованному лицу. Он является основным идентификатором в единой информационной системе здравоохранения. С 1 декабря 2022 года в России полностью прекращен выпуск бумажных и пластиковых полисов — они заменены на цифровые полисы с QR-кодом. Даже если у вас сохранился старый пластиковый полис, он остается действительным бессрочно, но все новые оформления и замены происходят только в электронном виде.

Для чего нужен номер полиса:

• Запись на прием к врачу (через портал «Госуслуги», терминалы в поликлинике, по телефону 122 или в регистратуре);
• Идентификация пациента в медицинской организации (МО);
• Оформление направлений на обследования, госпитализацию и консультации специалистов;
• Получение лекарственных препаратов по рецептам (в т.ч. льготных);
• Обращение в страховую медицинскую организацию (СМО) или ТФОМС для защиты прав пациента.

Важно: сам по себе номер полиса не содержит медицинских данных. История болезни хранится в электронной медицинской карте (ЭМК), которая привязана к СНИЛС и номеру полиса.

Как узнать номер полиса ОМС

Через портал «Госуслуги» (самый надежный способ)

1. Авторизуйтесь на Госуслугах.
2. Перейдите в раздел «Документы» → «Полис ОМС».
3. Нажмите на полис — откроется карточка с 16-значным номером, QR-кодом и данными СМО.

В мобильном приложении «Госуслуги» или «Мой полис ОМС»

В приложении «Мой полис ОМС» (разработано по заказу ФФОМС) на главном экране отображается QR-код и номер полиса. Это удобно предъявлять в регистратуре с экрана телефона.

В личном кабинете на сайте вашей Страховой медицинской организации (СМО)

Каждая страховая компания (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.) имеет личный кабинет на сайте или приложение. Номер полиса дублируется там.

По телефону горячей линии ТФОМС или СМО

Назовите оператору ФИО, дату рождения и СНИЛС — они сообщат номер полиса.

В поликлинике по месту прикрепления

Обратитесь в регистратуру или к врачу-терапевту с паспортом. Сотрудник МО найдет вас в базе по СНИЛС и назовет номер полиса.

Запись на прием к врачу по номеру полиса ОМС

Наличие номера полиса (или QR-кода) обязательно для получения бесплатной помощи. Способы записи:

• Портал «Госуслуги» / приложение: выбираете врача, дату, время — номер полиса подставляется автоматически из профиля.
• Единый номер 122 (или региональный колл-центр): диктуете номер полиса оператору.
• Информационные терминалы в холле поликлиники: приложите телефон с QR-кодом к сканеру или введите номер вручную.
• Регистратура: назовите номер полиса или покажите паспорт/QR-код.

Вызов врача на дом: также осуществляется по номеру полиса через 122, «Госуслуги» или регистратуру. Очередь по телефону теперь практически исключена за счет цифровизации.

Контакты для обращений: куда звонить и писать

Система ОМС имеет многоуровневую структуру поддержки. Ниже приведены ключевые контакты на федеральном уровне (актуальны на ). Для региональных номеров уточняйте сайт вашего ТФОМС.

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): ffoms.gov.ru, нормативная база, реестры СМО, отчетность.
• Портал «Госуслуги» (раздел ОМС): gosuslugi.ru — оформление полиса, запись к врачу, жалобы.
• Сайт вашего ТФОМС: найдите по запросу «ТФОМС [Ваш регион]» (например, tfoms.mos.ru для Москвы).

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — Горячая линия ФФОМС (звонок по России бесплатный).
Режим работы: пн-пт 09:00–18:00 (время Москвы).
Здесь можно пожаловаться на отказ в помощи, качество обслуживания, действия СМО или поликлиники.

Номера телефонов (справочно)

Электронный адрес (E-mail)

• ФФОМС (прием обращений): info@ffoms.gov.ru
• Минздрав России: minzdrav@minzdrav.gov.ru
• СМО: адреса указаны на официальных сайтах страховых компаний (например, oms@sogaz.ru, oms@alfastrah.ru и т.д.).
• ТФОМС: контакты на сайте регионального фонда.

Личный кабинет: управление полисом и запись на прием

Наличие личного кабинета, главный инструмент управления своим ОМС в 2026 году.

Личный кабинет на «Госуслугах» (ЕСИА)

Функции: просмотр номера полиса и QR-кода, история записей к врачам, получение направлений, смена поликлиники/СМО, подажа жалоб, просмотр ЭМК (в разделах «Здоровье»).

Приложение «Мой полис ОМС» (ФФОМС)

Особенности: офлайн-доступ к QR-коду полиса (важно, если нет интернета в поликлинике), пуш-уведомления о сроках диспансеризации, прямая связь с горячей линией ФФОМС.

Личный кабинет на сайте СМО

Зачем нужен: для обращения к страховщику с претензией по качеству лечения, заказа полиса (если нужен бумажный дубликат для визы/работы за границей), участия в программах профилактики от СМО.

Личный прием граждан и график приема

Несмотря на цифровизацию, право на личный прием сохраняется за руководителями организаций системы ОМС.

График приема в ФФОМС (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 1.
• Режим: прием граждан осуществляется по предварительной записи через сайт ffoms.gov.ru (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием») или по телефону горячей линии.
• Обычно: среда 14:00–17:00 (уточняйте на сайте на день визита).

График приема в ТФОМС и СМО

Каждый региональный фонд и страховая компания публикуют график личного приема руководителей на своих официальных сайтах в разделе «Обращения граждан» / «Прием граждан». Обязательно записывайтесь заранее (через сайт или по телефону).

Прием в поликлинике

• Заведующий поликлиникой / Главный врач: график на информационном стенде в холле и на сайте МО.
• Ответственный за ОМС в поликлинике: консультирует по вопросам прикрепления, полиса, отказов в помощи.

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

Федеральный уровень (ФФОМС)

• Руководитель: Директор ФФОМС (на 2026 г. — Илья Евгеньевич Балабин).
• Ключевые департаменты:
  • Департамент организации медицинской помощи и контроля за исполнением программы ОМС;
  • Департамент экономики и финансов;
  • Департамент информатизации и аналитики (ответственен за ЕРП, ЭМК, цифровые полисы);
  • Департамент правовой работы и работы с обращениями граждан.

Региональный уровень (ТФОМС — 85 фондов)

• Руководитель: Директор ТФОМС региона (назначается ФФОМС по согласованию с исполнительной властью региона).
• Основные отделы: Отдел контроля качества и доступности МП, Отдел тарификации и оплаты, Отдел работы с застрахованными и СМО, Юридический отдел.

Страховые медицинские организации (СМО)

Коммерческие некоммерческие организации (СОГАЗ, РЕСО-Гарантия, ВСК, АльфаСтрах-ОМС, Макс-М и др.), выполняющие функции страховщика.

• Руководитель: Генеральный директор / Президент СМО.
• Ключевые направления: защита прав застрахованных, экспертиза качества/экономической обоснованности, профилактика, работа с обращениями.

Медицинские организации (Поликлиники, Больницы)

• Руководитель: Главный врач.
• Структура: Терапевтические отделения, Специализированные отделения (кардиология, неврология и т.д.), Диагностические отделения (Лаборатория, Рентген/МРТ/КТ, Функциональная диагностика), Отделение профилактики/Диспансеризации, Приемное отделение/Стационар.

Отзывы и оценка качества медицинской помощи

Система обратной связи — важнейший инструмент управления качеством ОМС.

Где оставлять отзывы:

1. Портал «Госуслуги» → Раздел «Здоровье» → «Оценка качества медицинской помощи»: официальный федеральный реестр отзывов. Влияет на рейтинг поликлиники и проверки ТФОМС.
2. Сайт ТФОМС вашего региона: раздел «Оценка качества» или «Независимая оценка качества».
3. Сайт/Приложение вашей СМО: страховщик обязан реагировать на негативные отзывы и проводить экспертизу.
4. Сайты поликлиник: книги отзывов и предложений (электронные и бумажные в холле).
5. Проект «Народный контроль» (РОНО / ОНФ): общественный контроль за доступностью помощи.

Что делать, если отказали в помощи?

1. Требуйте письменный отказ с указанием основания (ст. 20 Закона № 323-ФЗ).
2. Звоните в свою СМО (номер на полисе/в приложении) — они обязаны помочь организовать помощь в сроки.
3. Жалуйтесь на «Госуслугах» или по телефону 122 / ###-###-####.
4. Обращайтесь в ТФОМС региона.

Важно: С 2026 года акцент делается на проактивное информирование: СМО сами звонят пациентам с напоминанием о диспансеризации, сроках вакцинации и необходимости повторных осмотров. Номер полиса ОМС — ваш ключ к этой системе заботы о здоровье.

Краткая шпаргалка: где найти номер полиса прямо сейчас

1. Телефон в руке: Откройте приложение «Госуслуги» или «Мой полис ОМС» → Главный экран → QR-код и 16 цифр.
2. Компьютер: gosuslugi.ru → Профиль → Документы → Полис ОМС.
3. Нет интернета: Посмотрите старый пластиковый полис (номер не менялся) или позвоните в СМО / 122.

Статья актуализирована на . Нормативная база и контакты могут меняться, всегда проверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах ФФОМС, Минздрава и «Госуслуг».