Недостаточная выплата по ОСАГО – не редкость. Часто расчёт страховой компании является лишь предварительным, а окончательное решение может быть изменено только после подачи досудебной претензии. Ниже представлена подробная инструкция, образец письма и все необходимые контакты для обращения.

Что такое досудебная претензия?

Досудебная претензия – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он указывает своё несогласие с размером выплаты, просит её пересмотреть и приводит обоснование своих требований. Претензия подаётся до обращения в суд и является обязательным этапом в большинстве страховых случаев.

Правовая база

• Федеральный закон «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» (№ 40‑ФЗ).
• Статьи 12‑24 данного закона регулируют порядок выплаты, сроки, размер компенсации и порядок оспаривания решения страховщика;
• Гражданский кодекс РФ (статьи 932‑945) – общие положения о страховых договорах.
• При необходимости можно обратиться в Росстрахнадзор (пункт 5.1.2 ФЗ «О страховой деятельности»).

Пошаговая инструкция по подготовке претензии

1. Соберите пакет документов:
   • Копия полиса ОСАГО.
   • Акт осмотра повреждений (если есть).
   • Экспертное заключение (если получено).
   • Квитанция об оплате страхового взноса.
   • Счёт‑фактура или выписка из банка о полученной выплате.
   • Документы, подтверждающие реальный ущерб (счета за ремонт, справки о потере дохода и т.п.).
2. Определите размер недополученной суммы. Сравните сумму, выплаченную страховщиком, с оценкой реального ущерба.
3. Составьте претензию (см. образец ниже).
4. Выберите способ отправки:
   • Заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Электронной почтой (с подтверждением получения).
   • Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
5. Сохраните подтверждения отправки (копию письма, скриншоты, трек‑номер).
6. Ожидайте ответа. По закону страховая компания обязана ответить в течение 30 календарных дней.
7. Если ответ отрицательный или не получен – подайте жалобу в Росстрахнадзор или обратитесь в суд.

Образец досудебной претензии

Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Страховая компания «ПримерСтрах»
Индивидуальный предприниматель / ООО
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: support@primerstrah.ru
Личный кабинет: https://www.primerstrah.ru/lk

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (916) -77‑88‑99
E‑mail: i.ivanov@example.com
Претензия
по делу № А‑123456/2026
о недостаточной выплате страхового возмещения по полису ОСАГО № 1234567890

Уважаемые господа!

28 июня 2026 г. я стал участником дорожно‑транспортного происшествия, в результате которого мой автомобиль (Марка, модель, VIN) получил повреждения на сумму 150 000 ₽ (см. приложение – экспертное заключение № E‑2026‑07‑01).

Страховая компания «ПримерСтрах» произвела выплату в размере 80 000 ₽ (копия платежного поручения – приложение № 2). Данная сумма покрывает лишь 53 %  реального ущерба.

Согласно ст. 15 ФЗ № 40‑ФЗ, страхователь имеет право на полное возмещение ущерба, подтверждённого независимым экспертом, а также на компенсацию расходов, связанных с восстановлением ТС.
На основании вышеизложенного прошу:
 • Пересмотреть решение о размере выплаты;
 • Выплатить недостающую сумму в размере 70 000 ₽ в срок до 30 дней с даты получения данной претензии;
 • Предоставить письменный ответ с указанием оснований отказа (если таковой будет).

В случае отсутствия ответа или отказа от выплаты в указанный срок, я оставляю за собой право обратиться в Росстрахнадзор и в суд в соответствии со ст. 22‑24 ФЗ № 40‑ФЗ.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Экспертное заключение № E‑2026‑07‑01.
Квитанция об оплате страхового взноса.
Платёжное поручение о полученной выплате.
Фотографии повреждений автомобиля.

С уважением,
_____________________/И.И. Иванов

Как правильно отправить претензию

• Заказное письмо – отправьте по адресу страховой компании, указав «заказное с уведомлением о вручении». Сохраните трек‑номер.
• Электронная почта – отправьте на официальный e‑mail (support@primerstrah.ru). Попросите подтвердить получение письма (reply‑all).
• Личный кабинет – зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Претензии», загрузите документы и отправьте запрос.

Что делать, если страховая компания не удовлетворила претензию

1. Подайте жалобу в Росстрахнадзор (форма 1‑З, сайт: www.rgstrahov.ru).
2. Обратитесь в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании недостающей суммы и компенсации судебных расходов.
3. При необходимости привлеките юриста или правозащитную организацию, специализирующуюся на страховых спорах.

Контакты для обращения в страховую компанию

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
• Не подписывайте никаких согласий о «меньшей» выплате без юридической консультации.
• Если сумма ущерба превышает 100 000 ₽, рекомендуется привлечь независимого эксперта.
• В случае затягивания процесса – фиксируйте даты звонков, имена операторов и их ответы (это пригодится в суде).

Подача досудебной претензии – первый и обязательный шаг, позволяющий решить вопрос о недополученной выплате по ОСАГО без обращения в суд. При правильном оформлении, своевременной отправке и наличии полного пакета документов шансы на успешный результат значительно повышаются.

Помните: страховая компания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней. Если этого не происходит – вы имеете полное право обращаться в Росстрахнадзор и в суд.

Статья подготовлена специалистом в области страхового права. Все приведённые контакты являются примерными; перед отправкой претензии уточните актуальные данные на официальном сайте вашей страховой компании.