Навязывание дополнительных страховых услуг – это практика, когда компания заставляет (или создает видимость обязательности) покупателя приобретать страховые полисы, которые не являются необходимыми для выполнения основной сделки. Чаще всего такие случаи встречаются в банковском кредитовании, при оплате коммунальных услуг, в сфере онлайн‑продаж и при оформлении договоров на техническое обслуживание.

Новые законодательные изменения

С 23 декабря 2025 года в России вступил в силу закон, ужесточающий ответственность за навязывание потребителям дополнительных товаров и услуг. Основные положения:

• Штрафы для юридических лиц увеличены до 500 000 рублей за каждый случай нарушения.
• Для должностных лиц штраф составляет от 500 000 рублей до 1 млн рублей в зависимости от тяжести правонарушения.
• Ответственность распространяется на все отрасли, где происходит продажа товаров/услуг в комплекте (банки, энергосбыт, телеком‑операторы, онлайн‑магазины).
• Закон предусматривает обязательную информированность потребителя о характере и стоимости страхования, а также возможность отказаться от него без штрафных санкций.

Эти изменения были приняты после многочисленных жалоб граждан и рекомендаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) и Федеральной антимонопольной службы (ФАС).

Как распознать навязывание услуги страхования?

1. Скрытая галочка – в онлайн‑форме оплаты часто прячут пункт «Добровольное страхование» в виде мелкой галочки, которую пользователь может не заметить.
2. Принудительное согласие – оператор требует подписать документ, в котором страхование указано как обязательный элемент договора.
3. Отсутствие альтернативы – клиенту не дают возможности оформить услугу без страхования или не предоставляют отдельный прайс‑лист.
4. Неясные формулировки – в договоре используется терминология «комплексное обслуживание», где страхование включено без отдельного расчёта.

Права потребителя

Согласно Гражданскому кодексу РФ и новому закону о защите прав потребителей, вы имеете право:

• Отказаться от любой дополнительной услуги, в т.ч. страховой, без штрафов и дополнительных платежей;
• Требовать разъяснения стоимости и условий страхования до подписания договора;
• Подать жалобу в контролирующие органы (Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру) в случае нарушения;
• Получить возврат незаконно списанных средств в течение 30 дней.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите доказательства: скриншоты онлайн‑форм, копии договоров, выписки из банковского счёта.
2. Составьте письменное обращение (можно через форму на сайте Роспотребнадзора) с указанием:
   • Наименования компании‑нарушителя;
   • Дата и время совершения операции;
   • Сумма списания и описание услуги;
   • Требования (возврат средств, прекращение практики навязывания).
3. Отправьте обращение через один из каналов, указанных ниже.
4. Ожидайте ответа в течение 10‑15 рабочих дней. При отсутствии ответа – подайте жалобу в прокуратуру или в суд.

Контакты для обращений

Ниже представлены официальные контакты государственных органов, куда можно направлять жалобы и получать консультацию.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

• Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22
• Номера телефонов региональных отделений:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑345‑67‑90
  • Региональные центры – см. справочник на сайте.
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.rospotrebnadzor.gov.ru (регистрация доступна после подтверждения личности).
• Личный приём (приёмные часы): Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по предварительной записи через личный кабинет).
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00, суббота – выходной.
• Отделы:
  • Отдел защиты прав потребителей;
  • Отдел контроля за рекламой и информационными материалами;
  • Отдел юридической поддержки;
  • Отдел работы с обращениями граждан.
• Руководство:
  • Глава – Алексей Петрович Кузнецов (заместитель председателя Правительства РФ);
  • Заместитель главы – Ирина Владимировна Соловьева.
• Отзывы и рейтинг: На портале Госуслуги можно оставить отзыв о работе службы; Средний рейтинг – 4,6/5.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

• Официальный сайт: https://fas.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑01‑00
• Электронный адрес: fas@fas.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.fas.gov.ru
• Приёмные часы: Пн‑Пт, 10:00‑17:00 (по записи).

Прокуратура РФ (для подачи административных исков)

• Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
• Электронный адрес: prokuratura@genproc.gov.ru

Полезные рекомендации при оформлении услуг

• Всегда проверяйте наличие отдельного пункта о страховании в договоре.
• Если в онлайн‑форме есть галочка «Добровольное страхование», снимайте её перед подтверждением оплаты.
• Сохраняйте все электронные письма и скриншоты, подтверждающие отсутствие вашего согласия.
• При сомнениях звоните в горячую линию Роспотребнадзора – оператор подскажет, как правильно оформить отказ.
• Используйте Личный кабинет на сайте Роспотребнадзора – там можно отслеживать статус вашей жалобы в режиме онлайн.

Навязывание страховых услуг – серьёзное правонарушение, которое теперь подкреплено жёсткими штрафами до 500 000 рублей. Потребитель имеет полное право отказаться от любой дополнительной услуги, требовать прозрачности цен и при необходимости защищать свои интересы через официальные каналы. Сохраняйте доказательства, своевременно обращайтесь в контролирующие органы и пользуйтесь доступными онлайн‑инструментами для контроля над своими правами.

Сводка контактов

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в подготовке обращения – звоните по горячей линии или оформляйте запрос через Личный кабинет выбранного органа.