Навязывание дополнительных страховых услуг – это включение в договор платных страховых продуктов без явного и добровольного согласия потребителя. Такое поведение считается нарушением Федерального закона «О защите прав потребителей» и регулируется рядом нормативных актов Банка России и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Что изменилось в законодательстве?
- Информационное письмо Банка России и Роспотребнадзора от 23 марта 2022 г. В письме (№ ИН‑02‑59/39, 02/6207‑2022‑23) подчеркивается недопустимость проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг.
- Закон № 152532‑8 (2025‑2026 гг.) вводит административные штрафы за навязывание услуг: от 100 000 до 500 000 рублей для юридических лиц и от 50 000 до 250 000 рублей для индивидуальных предпринимателей.
- Поправки к ст. 393 ГК РФ уточняют, что условие «покупка товара/услуги возможна только вместе с дополнительным платным продуктом» считается недействительным, если оно не предусмотрено законом.
- Обновлённый Федеральный закон «О защите прав потребителей» (2024‑2025 гг.) требует письменного оформления согласия потребителя на любые дополнительные платные услуги.
Как распознать навязывание?
- Отсутствие возможности отказаться от страховки в момент оформления услуги (например, при выдаче кредита, покупке автомобиля, подключении мобильного телефона).
- Включение страхового продукта в договор без отдельного пункта, где указано согласие потребителя.
- Присутствие в квитанции или счете скрытого «страхового взноса», который не объясняется продавцом.
- Применение предустановленных галочек в онлайн‑форме без явного подтверждения пользователем.
Что делать, если вам навязали страховку?
Шаг 1. Зафиксировать факт
Сохраните договор, чек, скриншоты онлайн‑формы, запись телефонного разговора (если это разрешено законом).
Шаг 2. Требовать письменного подтверждения согласия
Попросите продавца предоставить документ, где указано ваше подпись и дата согласия. Отсутствие такого документа – основание для обращения.
Шаг 3. Подать жалобу в уполномоченный орган
Обращайтесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Ниже указаны все необходимые контакты.
Контакты для обращений
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
- Официальный сайт: https://www.rpn.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
- Телефоны региональных отделений:
- Москва – 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑55‑55
- Екатеринбург – 8‑343‑222‑22‑22
- … (полный список на сайте)
- Электронный адрес: info@rpn.gov.ru
- Личный кабинет потребителя: https://www.rpn.gov.ru/lk
- Личный приём (приёмные часы): Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи через сайт)
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные
Отделы, отвечающие за навязывание страховых услуг
- Отдел контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей
- Отдел надзора за финансовыми организациями (взаимодействие с Банком России)
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий
Руководство (на 2026 г.)
- Глава службы – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы – Кузнецова Марина Владимировна
- Начальник отдела контроля – Смирнов Алексей Андреевич
Отзывы потребителей
«После обращения в Роспотребнадзор мне вернули деньги за страховку, которую продавец навязал при оформлении кредита. Сотрудники были вежливы и помогли собрать все необходимые документы.» – Ольга, г. Москва
«Быстро разобрались с проблемой в автосалоне, где пытались включить страхование КАСКО без моего согласия. Штраф продавцу уже выписан.» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург
Практические рекомендации для потребителей
- Читайте договор внимательно. Ищите пункты о страховании и проверяйте, есть ли отдельный подпункт с вашим подписью.
- Отказывайтесь от дополнительных услуг устно и просите подтверждение в письменной форме. Если продавец отказывается, фиксируйте отказ в письменном виде (смс, email).
- Пользуйтесь онлайн‑личным кабинетом государственных органов. Через него можно подать жалобу, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.
- Не подписывайте документы в спешке. Дайте себе время прочитать условия, задайте вопросы, попросите разъяснения.
- Обращайтесь к юристу, если продавец отказывается вернуть деньги. Часто простое письмо‑претензия от адвоката ускоряет процесс.
Судебная практика (2022‑2026 гг.)
Судебные решения подтверждают, что автоматическое включение страховки без согласия потребителя является нарушением ст. 16 Закона о защите прав потребителей. В 2024 году Верховный Суд РФ подтвердил, что такие условия договора могут быть признаны недействительными, если они не соответствуют требованиям о добровольном согласии.
Краткий чек‑лист для потребителей
| Действие | Что проверять | Куда обращаться |
|---|---|---|
| Подписание договора | Есть ли отдельный пункт о страховке? Есть ли ваша подпись? | Продавец / банк |
| Получение копии договора | Копия с отметкой о согласии? | Продавец (требовать в письменной форме) |
| Выявление скрытой страховки | Платёжные документы, квитанции, выписки | Банк / страховая компания |
| Оформление жалобы | Все доказательства (скриншоты, аудио, копии) | Роспотребнадзор (через онлайн‑форму) |
| Достижение результата | Возврат средств, аннулирование страховки, штраф продавцу | Суд (при необходимости) / Роспотребнадзор |
Навязывание страховых услуг – это систематическая проблема, которая в последние годы получила серьезное законодательное регулирование. Потребителям важно знать свои права, уметь фиксировать нарушения и своевременно обращаться в уполномоченные органы. Благодаря усиленным штрафам (до 500 000 рублей) и активной работе Роспотребнадзора, практика навязывания постепенно сокращается, но бдительность со стороны граждан остаётся главным инструментом защиты.
Дата публикации: 02 июля 2026 г. | Источники: Банковское письмо от , закон № 152532‑8, судебная практика 2022‑2026, материалы Роспотребнадзора, публикации РБК Life, Российская газета.