Наступление страхового случая – ситуация, требующая быстрой и корректной реакции со стороны страхователя и страховой компании. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, образец заявления, список необходимых документов, а также всю контактную информацию, которая понадобится для обращения в Страховую компанию «РЕСО‑Гарантия».
Что такое страховой случай?
Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страхователь имеет право на получение страховой выплаты. Примеры:
- ДТП (для ОСАГО и КАСКО)
- Угон автомобиля
- Повреждение имущества в результате стихийных бедствий
- Травма или смерть застрахованного лица
Когда необходимо подавать заявление?
Заявление следует подавать в течение сроков, указанных в полисе:
- Для ОСАГО – в течение 30 дней с момента ДТП.
- Для КАСКО – в течение 10 дней с момента обнаружения повреждений.
Несоблюдение сроков может привести к отказу в выплате.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Соберите необходимые документы (см. раздел 4).
- Заполните заявление – используйте образец ниже.
- Отправьте заявление одним из удобных способов:
- Через Личный кабинет на сайте.
- Электронной почтой claims@reso.ru.
- Факс‑копией на номер +7 (495) -77‑77‑77.
- Лично в офисе (см. график приёма).
- Получите подтверждение о получении заявления (ЭЦП‑подпись или печатный акт).
- Ожидайте экспертизу – страховая компания проведёт оценку ущерба.
- Подпишите акт о выплате и получите деньги на указанный счёт.
Перечень документов, необходимых для подачи заявления
| Документ | Для ОСАГО | Для КАСКО |
|---|---|---|
| Заявление о наступлении страхового случая | Обязательно | |
| Копия полиса (ОСАГО / КАСКО) | Обязательно | |
| Паспорт (страхователя) | Обязательно | |
| Свидетельство о регистрации ТС | Обязательно | |
| Акт осмотра места ДТП (если есть) | Обязательно | Рекомендуется |
| Справка из ГИБДД о ДТП | Обязательно | Не требуется |
| Экспертный акт (оценка ущерба) | Не требуется | Обязательно |
| Квитанция об оплате полиса (если полис оплачивался отдельно) | Обязательно | Обязательно |
Образец заявления о наступлении страхового случая
Заявление о наступлении страхового случая Страховая компания: ООО «РЕСО‑Гарантия» Адрес: 115035, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12 Я, ФИО полностью, паспорт: серия ___ номер ___, выдан кем и когда, зарегистрированный по адресу: адрес проживания, страхователь (владелец ТС) – ФИО, действующий в качестве страхователя по полису № номер полиса от дата (ОСАГО/КАСКО), настоящим заявляю о наступлении страхового случая: Дата и время происшествия: дд.мм.гггг, время Место происшествия: адрес/дорога, км Описание обстоятельств: кратко, но полно Указание поврежденных элементов ТС (для КАСКО) / пострадавших (для ОСАГО): ⎻ перечень Прилагаю к заявлению: Копию полиса № номер. Копию паспорта. Справку из ГИБДД (если имеется). Акт осмотра места ДТП. Экспертный акт (для КАСКО); Квитанцию об оплате полиса. Прошу произвести оценку ущерба и выплатить страховое возмещение в соответствии с условиями полиса.
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.reso.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон отдела урегулирования убытков: +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес для подачи заявлений: claims@reso.ru
- Личный кабинет: https://www.reso.ru/lk (регистрация – 2‑минутный процесс)
Личный приём (офисы)
| Город | Адрес | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенский бульвар, д. 12, стр. 1 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 3 | +7 (812) -55‑33‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 18 | +7 (343) -22‑44‑44 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Структура компании – отделы, участвующие в урегулировании убытков
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – основной контакт для подачи заявлений.
- Экспертный отдел – проводит оценку ущерба, выезд эксперта.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, связанные с отказами.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, статусу заявлений.
- Отдел IT – поддержка Личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство компании
На момент написания статьи в руководстве компании находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Анна Владимировна
- Директор отдела урегулирования убытков: Петров Алексей Николаевич
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).
- «Оформил КАСКО в январе 2026 года (полис № Z602/6). После ДТП в марте подал заявление через личный кабинет, получил подтверждение в течение 2 часов, эксперт приехал на следующий день. Выплата прошла в течение 7 дней. Всё быстро и без лишних вопросов.» – Алексей, г. Москва.
- «Проблемы с документами – в течение 3 дней сотрудники отдела клиентского сервиса помогли собрать недостающие бумаги, после чего дело было закрыто без задержек.» – Марина, г. Санкт‑Петербург.
- «Горячая линия отвечает быстро, но иногда приходится ждать в очереди. В целом, уровень сервиса удовлетворительный.» – Дмитрий, г. Екатеринбург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу решение по заявлению?
- Для ОСАГО – в течение 10 рабочих дней; для КАСКО – в течение 15‑20 рабочих дней (в случае необходимости экспертизы сроки могут увеличиться).
- Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
- Нет. Страховой случай должен быть зафиксирован в период действия полиса.
- Какие способы оплаты страховой выплаты доступны?
- Перевод на банковскую карту, банковский перевод, наличные в офисе (по согласованию).
Оформление заявления в страховую компанию РЕСО – процесс, который требует внимательности к деталям и соблюдения сроков. Следуя приведённой инструкции, используя образец заявления и подготовив полный пакет документов, вы сможете ускорить процесс урегулирования убытка и получить страховую выплату без лишних задержек.
Помните: своевременное обращение, точность данных и сохранение всех подтверждающих документов – залог успешного получения компенсации.