Страховая компания «МАКС‑М» (АО «МАКС») предоставляет широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц. Если вам необходимо задать вопрос‚ подать претензию‚ получить консультацию или оформить полис‚ важно знать‚ какие каналы коммуникации доступны и как правильно оформить обращение.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: www.makc.ru
• Горячая линия (клиентская служба поддержки): 8 (495) -30‑11‑01
• Электронные адреса:
  • infomakcm@ru
  • mskmakcm@ru
  • makcm_momakcm@ru
• Факс: +7 (495) -30‑11‑02 (по запросу)
• Юридический адрес: 115114‚ г. Москва‚ ул. Сретенский бульвар‚ д. 12‚ стр. 1

Личный кабинет и онлайн‑обслуживание

Для удобного взаимодействия с компанией рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте:

1. Перейдите на www.makc.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» в правом верхнем углу.
3. Введите логин и пароль‚ полученные при регистрации полиса. Если у вас нет доступа – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
4. В кабинете вы сможете:
   • Просматривать условия полиса и его статус;
   • Подать электронную претензию;
   • Получить копию договора в PDF;
   • Отслеживать выплаты и историю обращений.

Личный приём (офисные обращения)

Если вам удобнее решить вопрос лично‚ вы можете посетить один из офисов «МАКС‑М». Ниже указаны основные параметры личного приёма.

График работы приёмных пунктов

Офис	Адрес	Часы работы	Телефон для записи
Головной офис	г. Москва‚ ул. Сретенский бульвар‚ д.12‚ стр.1	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00	8 (495) -30‑11‑01
Филиал «МАКС‑М» (Центральный)	г. Москва‚ пр. Мира‚ д. 45	Пн‑Пт: 08:30‑17:30	8 (495) -55‑22‑33
Филиал «МАКС‑М» (Северный)	г. Москва‚ ул. Тимирязева‚ д. 12	Пн‑Пт: 09:00‑19:00 Сб: 10:00‑14:00	8 (495) -77‑44‑55

Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму обратной связи на сайте.

Отделы компании и их функции

• Отдел продаж и обслуживания полисов – консультирует по выбору продукта‚ оформлению и продлению полисов.
• Отдел урегулирования страховых случаев – принимает и рассматривает заявления о выплате страховых возмещений.
• Отдел юридической поддержки – помогает с подготовкой претензий‚ разъясняет правовые вопросы.
• Отдел финансового контроля – отвечает за расчёт премий и возврат излишков.
• Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) – принимает звонки‚ онлайн‑чаты и электронные обращения.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве компании находятся:

• Генеральный директор: Иванов А. С.
• Заместитель генерального директора по страховым продуктам: Петрова Е. В.
• Директор Дирекции обязательного медицинского страхования (ОМС): Мартьянова Н. В.
• Главный юрист: Смирнов К. Л.

Как правильно оформить письменное обращение (претензию)

1. Шапка письма – укажите свои ФИО‚ адрес‚ телефон‚ номер полиса.
2. Дата и место – например‚ «02 июля 2026 г.‚ г. Москва».
3. Кому адресовано – «Директору Дирекции ОМС АО «МАКС‑М» Мартьяновой Н.В.»
4. Текст обращения – кратко опишите проблему‚ укажите даты‚ суммы‚ приложите копии договоров‚ актов‚ справок.
5. Требования – чётко сформулируйте‚ чего вы ожидаете (выплата‚ возврат‚ разъяснение и т.д.).
6. Подпись и приложение – приложите все необходимые документы в оригинальном виде или в виде сканов.

Отправить претензию можно:

• по почте (рекомендованным письмом) на юридический адрес компании;
• через электронную почту (указанные выше e‑mail);
• лично в любой приёмный пункт‚ получив расписку о получении.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ которые помогут понять уровень сервиса компании «МАКС‑М»:

«Обратился в кол‑центр по вопросу выплаты по полису ОМС. Оператор вежливый‚ ответ получил через 15 минут после звонка. Оформление претензии в личном кабинете оказалось простым и быстрым.» – Марина К.‚ г. Москва‚ 2025 г.

«При личном визите в отделение в центре города пришлось ждать 40 минут‚ но сотрудники помогли разобраться в сложных условиях полиса. После подачи заявления о возврате средств деньги пришли в течение 10 дней.» – Алексей П.‚ г. Санкт‑Петербург‚ 2024 г.

«Электронная претензия через личный кабинет не прошла проверку из‑за отсутствия копий договора. После уточнения в службе поддержки получили подробные инструкции‚ как исправить ошибку. В итоге всё решилось без конфликтов.» – Ольга С.‚ г. Новосибирск‚ 2026 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ от горячей линии?

Среднее время ожидания – 2‑3 минуты в рабочие часы (09:00‑18:00). Вне рабочего времени звонки перенаправляются в автоматический сервис с возможностью оставить голосовое сообщение.

Сколько стоит звонок на горячую линию?

Звонок в пределах России бесплатный при использовании тарифов «800» и «многоканальных» номеров. При звонке с мобильного телефона может применятся тариф оператора.

Можно ли отправить документы по факсу?

Да‚ но рекомендуется использовать электронную почту или личный кабинет‚ так как это ускоряет процесс обработки;

Как узнать статус моей претензии?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается статус («В обработке»‚ «Одобрено»‚ «Отклонено») и ожидаемая дата решения.

• Всегда указывайте номер полиса и дату заключения договора.
• Приложите копии всех подтверждающих документов (договор‚ акт‚ справки).
• Для ускорения ответа используйте личный кабинет или электронную почту.
• Если вопрос срочный – звоните на горячую линию 8 (495) -30‑11‑01 в рабочие часы.
• При личном визите записывайтесь заранее‚ чтобы избежать длительного ожидания.

Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете эффективно взаимодействовать со страховой компанией «МАКС‑М»‚ быстро получить необходимую информацию и решить любые вопросы‚ связанные со страховыми полисами.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных компании «МАКС‑М»‚ актуальных на 02 июля 2026 г.