Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года (правопреемник Главного управления иностранного страхования СССР). Компания предоставляет полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешествий и бизнеса. Ниже представлена максимально полная и актуальная на информация для связи с компанией.
Официальный сайт и Личный кабинет Официальный сайт
Адрес: www.ingos.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия), оформление полисов в рассрочку (сервис «Оплати частями»), кешбэк до 10%, поиск офисов, новости и акции.
Личный кабинет (ЛК) Ингосстрах
Личный кабинет — основной инструмент дистанционного управления полисами и обращений.
- Вход: по номеру телефона, электронной почте или через Госуслуги (ЕСИА).
- Возможности: просмотр активных и архивных полисов, уведомление о страховых случаях, загрузка документов, история выплат, чат с поддержкой, изменение данных.
- Кто имеет доступ: физические и юридические лица, оформившие полис в компании.
- Инструкция: на сайте в разделе «Личный кабинет» доступна пошаговая инструкция по регистрации и восстановлению доступа (актуальна на 2026 год).
Горячая линия и Телефоны контакт-центра
Единый многоканальный номер для звонков по всей России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):
📞 ###-###-#### — Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно, без выходных).
Специализированные направления (IVR-меню): - ОСАГО / КАСКО / Страхование авто — расчет, оформление, уведомление о ДТП, статус выплаты.
- ДМС / Здоровье / Путешествия — помощь по полисам ВЗР, ДМС, поиск клиник, согласование госпитализации.
- Имущество / Бизнес / Корпоративным клиентам, страхование квартир, домов, имущественных рисков предприятий.
- Жалобы и предложения — связь с отделом качества обслуживания.
- Информация об офисах и реквизитах.
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Важно: У «Ингосстраха» нет единого адреса «для всех писем. Письмо должно быть направлено в конкретный департамент для ускорения рассмотрения. Используйте адреса ниже в зависимости от темы:
| Направление / Тема обращения | Электронный адрес (E-mail) |
|---|---|
| Общие вопросы, консультации, претензии по ОСАГО/КАСКО/Имуществу (ФЛ) | client@ingos.ru |
| ДМС, Здоровье, Страхование путешественников (ВЗР) | dms@ingos.ru или travel@ingos.ru |
| Корпоративным клиентам / Бизнес / Страхование предприятий | corp@ingos.ru |
| Работа с жалобами, отдел качества обслуживания (КСО) | complaints@ingos.ru |
| Партнерство, брокерам, агентам, банкам | partner@ingos.ru |
| Информационная безопасность / Защита персональных данных | security@ingos.ru / pd@ingos.ru |
| HR / Кадры / Вакансии | hr@ingos.ru |
| Пресс-служба / СМИ | pr@ingos.ru |
Правила написания письма для быстрого ответа: - В теме письма укажите: «Претензия / Вопрос / Жалоба, Номер полиса / Номер заявки — ФИО».
- В теле письма обязательно напишите: ФИО полностью, номер телефона, номер полиса/договора, дату страхового случая (если есть).
- Прикрепляйте сканы/фото документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чеки, медсправки) в формате PDF/JPG (общий объем обычно до 20-25 Мб).
- Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней (срок рассмотрения претензий по закону, до 10-20 дней в зависимости от вида страхования).
Почтовый адрес (Юридический и Фактический)
Для направления официальных писем, претензий в досудебном порядке, судебных исков и корреспонденции для руководства:
Адрес: 125373, г. Москва, ул. 1-я Краснокурсантская, д. 2, стр. 1 (Бизнес-центр «Краснокурсантский», м. Сокол / Войковская).
Индекс: 125373
ОГРН: 1027739058128 | ИНН/КПП: 7736050813 / 773601001
Рекомендуется отправлять ценными письмами с уведомлением о вручении или через Почту России (ЕМС) для отслеживания.
Личный прием граждан (Приемная руководства) График приема в Центральном офисе (Москва) - Понедельник — Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
- Понедельник — Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
Важно: Прием ведется по предварительной записи. Записаться можно по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием». Необходимо иметь при себе паспорт и документы по полису/страховому случаю.
Прием в регионах
В регионах прием осуществляют Дирекции и Отделения. График и адреса конкретного офиса уточняйте в разделе «Офисы и партнеры» на сайте или по телефону ###-###-####.
Структура: Основные отделы и Департаменты
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны отделов (добавочные номера) лучше уточнять у оператора горячей линии.
- Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС для частных лиц.
- Департамент корпоративного страхования — имущество, ответственность, финансовые риски, строительные риски для бизнеса.
- Департамент ДМС и страхования здоровья — корпоративные и индивидуальные ДМС-программы.
- Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (КСО) — рассмотрение жалоб, претензий, спорных ситуаций.
- Управление по регулированию убытков (Ликвидация) — расчет и выплата страховых возмещений по ОСАГО, КАСКО, имуществу.
- Юридический департамент — судебные иски, досудебные претензии, договорная работа.
- Департамент информационных технологий — техническая поддержка ЛК, сайта, мобильного приложения.
- Служба безопасности / Антифрод — сообщения о мошенничестве, подделке полисов.
Руководство компании (на 2026 год)
СПАО «Ингосстрах» управляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).
- Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Викторович Покуров (с 2021 года, переизбран в 2024/2025 гг.);
- Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Анатольевич Кондратьев.
- Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничного бизнеса, корпоративного бизнеса, финансов, ИТ, операций и регулирования убытков, юриспруденции, HR.
- Председатель Совета директоров: Игорь Юрьевич Родионов (представитель акционера — АО «Инвестстрах» / структура ВЭБ.РФ).
Официальные обращения руководству направляйте на почтовый адрес ЦО (ул. 1-я Краснокурсантская, 2) с пометкой «Лично Председателю Правления / Председателю Совета директоров» или через e-mail complaints@ingos.ru с пометкой в теме.
Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 год) Позитивные моменты (Часто упоминаются в отзывах): - Надежность и история: Работа с 1947 года, входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам (РАЭКС, НРА).
- Цифровые сервисы: Удобный Личный кабинет и приложение «Ингосстрах», вход через Госуслуги, оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут.
- Финансовые инструменты: Рассрочка на полисы без первоначального взноса («Оплати частями»), кешбэк до 10% на бонусный счет.
- ДМС и ВЗР: Широкая сеть клиник-партнеров, круглосуточная помощь по телефону в полисе, оплата лечения без franquии по многим программам.
- Членство в Всероссийском союзе страховщиков (ВСС) и Российском союзе страховщиков (РСС).
Типичные жалобы / Зоны риска (На что обратить внимание): - Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Иногда затягиваются до 14-30 дней из-за необходимости экспертизы или запроса доп. документов.
- Сложности с доп. соглашениями: При изменении данных в полисе (водители, адрес) иногда требуют визит в офис, хотя ЛК развивается.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (особенно утром в будни, в сезон ОСАГО).
- Отказы в выплатах по ДМС: Связаны с несоответствием диагноза условиям полиса или выходом за пределы франшизы/лимита.
Где читать/оставлять отзывы: - Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps (карточки конкретных офисов).
- Banki.ru / Sravni.ru / Mainfin.ru (разделы «Отзывы о страховщиках»).
- Официальный сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр жалоб на страховщиков (статистика удовлетворенных/неудовлетворенных).
- Сайт Всероссийского союза страховщиков (vss.ru), рейтинг надежности.
Краткая шпаргалка: Куда написать/позвонить прямо сейчас? 🚗 ДТП / ОСАГО / КАСКО
Тел: ###-###-#### (круглосуточно)
E-mail: client@ingos.ru
ЛК: Раздел «Страховые случаи»
🏥 ДМС / Болезнь / ВЗР (за границей)
Тел: Номер на обратной стороне полиса (круглосуточно)
E-mail: dms@ingos.ru / travel@ingos.ru
Приложение: «Ингосстрах ДМС»
✍️ Жалоба / Претензия / Качество сервиса
Тел: ###-###-#### (п.м. «Жалобы»)
E-mail: complaints@ingos.ru
Почта: 125373, Москва, 1-я Краснокурсантская, 2
💼 Бизнес / Корп. страхование / Партнерство
E-mail: corp@ingos.ru / partner@ingos.ru
Тел: +7 (495) -32-88-88 (московский многоканальный)
Важные напоминания - Сохраняйте номера заявок. При звонке в колл-центр или создании тикета в ЛК/почте всегда требуйте/записывайте номер регистрации обращения (тикета). Это гарантия отслеживания.
- Проверяйте спам. Автоматические ответы от
noreply@ingos.ru или client@ingos.ru часто попадают в «Спам» или «Промоакции». - Оригиналы документов. Для получения выплаты по КАСКО/Имуществу/ДМС почти всегда требуются оригиналы (или нотариально заверенные копии) документов, отправленные почтой или врученные в офисе. Сканы на почту — для предварительной оценки.
- Мошенники. Сотрудники Ингосстраха никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений Госуслуг, CVV/CVC карты, пароли от ЛК по телефону. Официальный номер только ###-###-####.
- Надежность и история: Работа с 1947 года, входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам (РАЭКС, НРА).
- Цифровые сервисы: Удобный Личный кабинет и приложение «Ингосстрах», вход через Госуслуги, оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут.
- Финансовые инструменты: Рассрочка на полисы без первоначального взноса («Оплати частями»), кешбэк до 10% на бонусный счет.
- ДМС и ВЗР: Широкая сеть клиник-партнеров, круглосуточная помощь по телефону в полисе, оплата лечения без franquии по многим программам.
- Членство в Всероссийском союзе страховщиков (ВСС) и Российском союзе страховщиков (РСС).
Типичные жалобы / Зоны риска (На что обратить внимание): - Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Иногда затягиваются до 14-30 дней из-за необходимости экспертизы или запроса доп. документов.
- Сложности с доп. соглашениями: При изменении данных в полисе (водители, адрес) иногда требуют визит в офис, хотя ЛК развивается.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (особенно утром в будни, в сезон ОСАГО).
- Отказы в выплатах по ДМС: Связаны с несоответствием диагноза условиям полиса или выходом за пределы франшизы/лимита.
Где читать/оставлять отзывы: - Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps (карточки конкретных офисов).
- Banki.ru / Sravni.ru / Mainfin.ru (разделы «Отзывы о страховщиках»).
- Официальный сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр жалоб на страховщиков (статистика удовлетворенных/неудовлетворенных).
- Сайт Всероссийского союза страховщиков (vss.ru), рейтинг надежности.
Краткая шпаргалка: Куда написать/позвонить прямо сейчас? 🚗 ДТП / ОСАГО / КАСКО
Тел: ###-###-#### (круглосуточно)
E-mail: client@ingos.ru
ЛК: Раздел «Страховые случаи»
🏥 ДМС / Болезнь / ВЗР (за границей)
Тел: Номер на обратной стороне полиса (круглосуточно)
E-mail: dms@ingos.ru / travel@ingos.ru
Приложение: «Ингосстрах ДМС»
✍️ Жалоба / Претензия / Качество сервиса
Тел: ###-###-#### (п.м. «Жалобы»)
E-mail: complaints@ingos.ru
Почта: 125373, Москва, 1-я Краснокурсантская, 2
💼 Бизнес / Корп. страхование / Партнерство
E-mail: corp@ingos.ru / partner@ingos.ru
Тел: +7 (495) -32-88-88 (московский многоканальный)
Важные напоминания - Сохраняйте номера заявок. При звонке в колл-центр или создании тикета в ЛК/почте всегда требуйте/записывайте номер регистрации обращения (тикета). Это гарантия отслеживания.
- Проверяйте спам. Автоматические ответы от
noreply@ingos.ru или client@ingos.ru часто попадают в «Спам» или «Промоакции». - Оригиналы документов. Для получения выплаты по КАСКО/Имуществу/ДМС почти всегда требуются оригиналы (или нотариально заверенные копии) документов, отправленные почтой или врученные в офисе. Сканы на почту — для предварительной оценки.
- Мошенники. Сотрудники Ингосстраха никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений Госуслуг, CVV/CVC карты, пароли от ЛК по телефону. Официальный номер только ###-###-####.
- Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps (карточки конкретных офисов).
- Banki.ru / Sravni.ru / Mainfin.ru (разделы «Отзывы о страховщиках»).
- Официальный сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр жалоб на страховщиков (статистика удовлетворенных/неудовлетворенных).
- Сайт Всероссийского союза страховщиков (vss.ru), рейтинг надежности.
Краткая шпаргалка: Куда написать/позвонить прямо сейчас? 🚗 ДТП / ОСАГО / КАСКО
Тел: ###-###-#### (круглосуточно)
E-mail: client@ingos.ru
ЛК: Раздел «Страховые случаи»
🏥 ДМС / Болезнь / ВЗР (за границей)
Тел: Номер на обратной стороне полиса (круглосуточно)
E-mail: dms@ingos.ru / travel@ingos.ru
Приложение: «Ингосстрах ДМС»
✍️ Жалоба / Претензия / Качество сервиса
Тел: ###-###-#### (п.м. «Жалобы»)
E-mail: complaints@ingos.ru
Почта: 125373, Москва, 1-я Краснокурсантская, 2
💼 Бизнес / Корп. страхование / Партнерство
E-mail: corp@ingos.ru / partner@ingos.ru
Тел: +7 (495) -32-88-88 (московский многоканальный)
Важные напоминания - Сохраняйте номера заявок. При звонке в колл-центр или создании тикета в ЛК/почте всегда требуйте/записывайте номер регистрации обращения (тикета). Это гарантия отслеживания.
- Проверяйте спам. Автоматические ответы от
noreply@ingos.ru или client@ingos.ru часто попадают в «Спам» или «Промоакции». - Оригиналы документов. Для получения выплаты по КАСКО/Имуществу/ДМС почти всегда требуются оригиналы (или нотариально заверенные копии) документов, отправленные почтой или врученные в офисе. Сканы на почту — для предварительной оценки.
- Мошенники. Сотрудники Ингосстраха никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений Госуслуг, CVV/CVC карты, пароли от ЛК по телефону. Официальный номер только ###-###-####.
🚗 ДТП / ОСАГО / КАСКО
Тел: ###-###-#### (круглосуточно)
E-mail: client@ingos.ru
ЛК: Раздел «Страховые случаи»
🏥 ДМС / Болезнь / ВЗР (за границей)
Тел: Номер на обратной стороне полиса (круглосуточно)
E-mail: dms@ingos.ru / travel@ingos.ru
Приложение: «Ингосстрах ДМС»
✍️ Жалоба / Претензия / Качество сервиса
Тел: ###-###-#### (п.м. «Жалобы»)
E-mail: complaints@ingos.ru
Почта: 125373, Москва, 1-я Краснокурсантская, 2
💼 Бизнес / Корп. страхование / Партнерство
E-mail: corp@ingos.ru / partner@ingos.ru
Тел: +7 (495) -32-88-88 (московский многоканальный)
- Сохраняйте номера заявок. При звонке в колл-центр или создании тикета в ЛК/почте всегда требуйте/записывайте номер регистрации обращения (тикета). Это гарантия отслеживания.
- Проверяйте спам. Автоматические ответы от
noreply@ingos.ruилиclient@ingos.ruчасто попадают в «Спам» или «Промоакции». - Оригиналы документов. Для получения выплаты по КАСКО/Имуществу/ДМС почти всегда требуются оригиналы (или нотариально заверенные копии) документов, отправленные почтой или врученные в офисе. Сканы на почту — для предварительной оценки.
- Мошенники. Сотрудники Ингосстраха никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений Госуслуг, CVV/CVC карты, пароли от ЛК по телефону. Официальный номер только ###-###-####.
Информация актуальна на май 2026 года. Реквизиты, графики приема и контакты отделов могут меняться. Перед визитом или отправкой важного письма рекомендуется сверить данные на официальном сайте www.ingos.ru или по телефону ###-###-####.