Цель статьи – дать полное пошаговое руководство по подготовке и отправке досудебной претензии в страховую компанию, а также предоставить все необходимые контакты для обращения.
Содержание - Что такое досудебная претензия?
- Когда стоит писать претензию?
- Структура и содержание претензии
- Образец претензии
- Как и куда отправлять претензию
- Сроки рассмотрения и дальнейшие действия
- Контакты для обращений
Что такое досудебная претензия?
Досудебная претензия – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он формулирует свое несогласие с решением страховой компании о размере или отказе от выплаты. Претензия является обязательным этапом перед подачей иска в суд и часто позволяет решить спор без судебного разбирательства;
Когда стоит писать претензию? - Отказ страховой компании в выплате (полностью или частично);
- Снижение суммы выплаты по сравнению с расчётным;
- Неправильное определение причин наступления страхового случая;
- Несоответствие условий полиса заявленным требованиям.
Структура и содержание претензии
Претензия должна быть чёткой, лаконичной и содержать все обязательные реквизиты. Ниже – перечень пунктов, которые необходимо включить:
- Шапка документа – название организации, её ИНН/ОГРН, адрес.
- Ваши данные – ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
- Номер полиса и дата его заключения.
- Описание страхового случая – дата, место, обстоятельства, приложенные документы (полис, акт осмотра, справка о ДТП и т.п.).
- Сумма, которую вы считаете справедливой – расчёт, ссылки на пункты полиса, законодательные нормы (например, статья 1235 ГК РФ);
- Ссылка на отказ/выплату страховой компании – копия письма, телефонный разговор, дата получения.
- Требования – конкретно укажите, что вы просите (полную выплату, пересмотр расчёта и т.д.).
- Срок ответа – согласно законодательству, страховая обязана ответить в течение 30 дней с даты получения претензии.
- Подпись и дата.
Образец претензии
Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.
Страховая компания «ПримерСтрах» ИНН 1234567890, ОГРН 1122334455667 Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1 От: Иванов Иван Иванович паспорт: 45 12 345678, выдан г. г. Москва ИНН: 9876543210 Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5 Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com № полиса: 00112233 от г. «____» __________ 2026 г.Претензия Уважаемые господа! г. я стал(а) участником дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) № 456/2026, произошедшего на пересечении ул. Садовая и пр. Мира, г. Москва. По условиям полиса ОСАГО № 00112233 я имею право на возмещение ущерба в размере 150 000 ₽. В ответ на мое заявление о выплате от г. страховая компания произвела расчёт выплаты в размере 85 000 ₽, указав, что «повреждения кузова не подпадают под покрытие». Считаю данное решение необоснованным, так как: В пункте 3.2 полиса чётко указано, что покрываются все повреждения, возникшие в результате столкновения. Согласно п. 4.1 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право на полную компенсацию ущерба. На основании изложенного прошу: Пересмотреть решение и выплатить полную сумму ущерба – 150 000 ₽. В случае отказа – предоставить письменный мотивированный отказ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения настоящей претензии. Приложения: Копия полиса ОСАГО № 00112233. Акт осмотра автомобиля от г. Копия письма страховой компании от г. Квитанция об уплате госпошлины (если применимо). С уважением, _____________________/Иванов И.И. «____» __________ 2026 г.
Как и куда отправлять претензию? - Отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании.
- Одновременно направьте скан документа в личный кабинет (если такая функция доступна) и/или на электронную почту отдела претензий.
- Сохраните копию письма и подтверждение отправки – они могут потребоваться в суде.
Сроки рассмотрения и дальнейшие действия
Согласно ст. 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана:
- Ответить на претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения.
- Если ответ не получен в установленный срок, считается, что страховая компания согласилась с вашими требованиями (это может быть использовано в суде).
Если ответ отрицательный или неполный, вы имеете право:
- Подать иск в суд в течение 3 лет с даты получения отказа.
- Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС) с жалобой.
- Воспользоваться услугами юридической компании, специализирующейся на страховых спорах.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www.primerstrah.ru
Горячая линия
Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов - Отдел претензий и урегулирования споров – +7 (495) -23‑45‑01
- Колл‑центр (по общим вопросам) – +7 (495) -23‑45‑02
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (495) -23‑45‑03
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@primerstrah.ru
Отдел претензий: claims@primerstrah.ru
Личный кабинет
Для подачи претензии онлайн используйте личный кабинет страхователя. После авторизации в разделе «Претензии» можно загрузить скан письма и все сопутствующие документы.
Личный прием
Адрес офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 305.
Приём по предварительной записи.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | выходной |
Отделы компании - Отдел продаж и обслуживания клиентов
- Отдел претензий и урегулирования споров
- Отдел юридической поддержки
- Отдел финансового контроля
- Отдел IT‑поддержки (личный кабинет)
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Смирнов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑10 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (495) -23‑45‑11 |
| Директор отдела претензий | Иванов Сергей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑12 |
Отзывы клиентов
Для ознакомления с реальными отзывами посетите раздел «Отзывы» на официальном сайте или независимые площадки:
- Otzyvik.com
- Google Maps
- Yell.ru
Подготовка досудебной претензии – важный шаг, который позволяет решить спор с страховой компанией без обращения в суд. Следуйте рекомендациям, используйте приведённый шаблон и обязательно сохраняйте все подтверждающие документы. При необходимости воспользуйтесь контактами, указанными в разделе Контакты для обращений, чтобы ускорить процесс рассмотрения вашего обращения.
Помните: своевременная и корректно оформленная претензия повышает шансы получить полную выплату в рамках вашего полиса.