Статья посвящена актуальной информации для граждан Республики Молдова, связанной с уплатой страховых взносов, пенсионными правами, медицинским страхованием и взаимодействием с основным регулятором, Национальным агентством социального страхования (Националное Агентство де Асигурири Сочиале — НАСС). Здесь собраны все необходимые контакты, описание цифровых сервисов, порядок личного приема и структура ведомства.

Общее описание системы страховых взносов в Молдове

В Республике Молдова система социального страхования является обязательной и основана на принципе солидарности поколений. Основным законодательным актом является Закон № 489/1999 о социальном страховании и Налоговый кодекс.

Кто платит взносы:

• Работодатели — за наемных работников (удерживают из зарплаты и доплачивают свою долю).
• Самозанятые лица (ИП, фермеры, нотариусы, адвокаты и др.) — платят взносы самостоятельно.
• Физические лица, выполняющие работу по трудовому договору (взнос удерживается работодателем).
• Лица, не имеющие работодателя, которые добровольно хотят застраховать себя (для накопления стажа).

Основные виды взносов (ставки на 2024–2025 гг.):

1. Взнос на обязательное государственное социальное страхование (ВОГСС) — 24% от фонда оплаты труда (для большинства категорий).
   • Работодатель платит: 18% (или 24% в совокупности, в зависимости от категории застрахованного).
   • Работник не платит отдельный процент из нетто (взнос полностью на счет работодателя, но формируется из фонда оплаты труда).
2. Взнос на обязательное медицинское страхование (ВОМС) — 9% (4,5% платит работодатель, 4,5% удерживается у работника). Для самозанятых — 9% от дохода.
3. Взнос на обязательное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний — ставка варьируется от 0,15% до 1,5% в зависимости от класса риска предприятия (платит только работодатель).

Важно: Минимальная база для расчета взносов для самозанятых привязана к минимальной зарплате в экономике, максимальная — к 5-кратному среднему заработку в стране.

Контакты для обращений (Национальное агентство социального страхования — НАСС)

Главный орган управления системой — Национальное агентство социального страхования (Агентшуля Націоналъ де Асигурири Сочиале). Ниже приведены актуальные реквизиты Центрального аппарата и территориальных подразделений.

Центральный аппарат (Кишинёв):

• Адрес: г. Кишинёв, ул. Пушкина (str. Pușkin), 37, MD-2005.
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал электронных услуг:

• Главный сайт НАСС: https://cnas.md (доступен на румынском, русском, английском).
• Портал электронных услуг (SIAS): https://sias.cnas.md — для подачи заявлений онлайн, проверки стажа, получения справок.
• Сайт Национальной кассы медицинского страхования (CNAM): https://cnam.md (отвечает за медицинскую полику, полисы, компенсации лекарств).

Горячая линия (Call-центр НАСС)

Для оперативных консультаций по пенсиям, стажу, взносам, больничным листам и электронным услугам:

• Единый номер горячей линии: 0 800 100 10 (бесплатно из стационарных и мобильных телефонов Молдовы).
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 08:00 – 17:00.
• На линиях отвечают операторы на румынском и русском языках.

Номера телефонов Центрального аппарата (справочное бюро)

Если вам нужно связаться с конкретным отделом Центрального офиса в Кишинёве:

• Справочное бюро / Приемная: +373 22 239 100 (автоинформатор и перевод на отделы).
• Отдел пенсий и социальных выплат: +373 22 239 111 / 112.
• Отдел учета взносов и взаиморасчетов с работодателями: +373 22 239 120.
• Отдел информационных технологий (техподдержка SIAS/Личный кабинет): +373 22 239 150.
• Отдел контроля и проверки: +373 22 239 130.
• Факс Центрального аппарата: +373 22 239 199.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, запросов справок и технических вопросов:

• Общий адрес ЦА НАСС: cnas@cnas.md
• Прием обращений граждан (петции, жалобы): petitii@cnas.md
• Техническая поддержка портала SIAS / Личного кабинета: suport@cnas.md или helpdesk@cnas.md
• Отдел международного сотрудничества (пересчет стажа за рубежом): international@cnas.md
• Пресс-служба / Медиа: presa@cnas.md

При письме обязательно укажите ФИО, IDNP (личный код), адрес проживания и контактный телефон.

Личный кабинет (Contul Meu / Мой профиль)

Цифровой сервис SIAS (Система информационно-аналитического обеспечения социального страхования) позволяет гражданам получать услуги без визита в офис.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр индивидуального счета застрахованного лица (стаж, суммы взносов по годам/месяцам).
• Получение справки о стаже и взносах (в электронном виде с ЭЦП, действительной везде);
• Подача заявления на назначение пенсии (по возрасту, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела.
• Подача заявления на пересчет пенсии.
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
• Просмотр истории платежей и задолженностей (для самозанятых/работодателей).

Как войти (Авторизация):

1. Перейдите на sias.cnas.md.
2. Нажмите «Авторизация» (Autentificare).
3. Выберите способ входа:
   • MPass (Гос. идентификация): через приложение MPass (QR-код или push-уведомление) — рекомендуемый, самый безопасный способ.
   • eID (Электронная карта идентичности): считыватель карт + PIN.
   • Квалифицированная электронная подпись (КЭП): файл ключа + пароль (для работодателей/самозанятых).

Важно: Для входа через MPass необходимо предварительно зарегистрироваться в системе MPass (в отделе ГИС или через почту/банк-партнера) и привязать номер телефона.

Личный прием граждан (Аудиенțe)

Руководители НАСС и территориальных агентств регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных спорных вопросов, которые не решаются через колл-центр или портал.

Личный прием у Генерального директора НАСС (Центральный аппарат):

• Дни: Обычно среда (необходимо уточнять на сайте в разделе «Аудиенțe» или по телефону справочного бюро).
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону +373 22 239 100 или через электронную форму на сайте cnas.md (раздел «График приема граждан»).
• Что взять: Паспорт/ID-карта, IDNP, все документы по делу (решения, справки, чеки).

Личный прием в Территориальных агентствах социального страхования (ТАСС):

Каждое ТАСС (в каждом районе/муниципии) имеет свой график приема руководителем и специалистами. График публикуется на стендах агентств и на сайте cnas.md → «Территориальные агентства» → Выбор региона → «График приема».

График приема граждан (Общий режим работы ТАСС)

Стандартный график приема посетителей в территориальных агентствах (ТАСС) для подачи документов, получения справок, консультаций специалистов:

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните в конкретное ТАСС или проверяйте сайт — график может меняться из-за ковид-ограничений, праздников или дефицита кадров. Во многих агентствах введена предварительная запись через электронную очередь (Q-system) на сайте или через терминал в холле.

Структура и отделы (Центральный аппарат и Территориальные агентства)

Основные отделы Центрального аппарата НАСС:

• Отдел политики пенсий и социальных выплат (Direcția Politici de Pensii și Prestării Sociale) — разработка нормативных актов, методик расчета пенсий.
• Отдел учета взносов и взаиморасчетов (Direcția Evidenței Contribuabililor și Însămănțărilor) — работа с работодателями, самозанятыми, контроль своевременности платежей, начисление пени.
• Отдел индивидуального учета застрахованных лиц (Direcția Evidenței Individuală a Asiguraților) — ведение индивидуальных счетов, формирование стажа, выдача справок.
• Отдел контроля и проверки (Direcția Controlului și Verificării) — проверки работодателей, выявление «серых» зарплат, нарушений законодательства.
• Отдел информационных технологий (Direcția Tehnologii Informaționale) — поддержка SIAS, MPass, Личного кабинета, кибербезопасность;
• Отдел международного сотрудничества (Direcția Cooperării Internaționale) — соглашения о соцобеспечении с Румынией, Россией, Украиной, Италией, Израилем, Португалией и др. (пересчет стажа, выплата пенсий за границей).
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан (Direcția Juridică și Relații cu Publicul) — рассмотрение жалоб, судебная работа, доступ к информации.
• Финансово-бухгалтерский отдел.

Территориальные агентства социального страхования (ТАСС) — 35 единиц:

Они представляют НАСС на местах (по районам и в муниципиях: Кишинёв — 5 секторных агентств, Бălți, Cahul, Comrat (АТО Гагаузия), Tiraspol (левое берегье — специфический режим), и т.д;).

Полный список ТАСС с адресами и телефонами: cnas.md/agentii-teritoriale.

Руководство НАСС (актуально на 2024–2025 гг.)

• Генеральный директор (Director General): Октавиан Бодю (Octavian Bodi) (назначен в 2023 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Виорел Чобану (Viorel Cobanu).
• Заместители Генерального директора: отвечают за блоки: пенсионные выплаты, учет взносов, IT, контроль, финансы, администрирование.
• Совет администрации (Consiliul de Administrație) — высший коллегиальный орган управления агентством (представители правительства, профсоюзов, работодателей).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «Despre noi» → «Conducere» на сайте cnas.md.

Отзывы граждан и рейтинг услуг

Взаимодействие с НАСС вызывает у граждан смешанные чувства. Ниже обобщены основные тренды отзывов с порталов госуслуг (e-gov.md), Google Maps, Facebook-групп («Пенсионеры Молдовы», «НАСС: вопросы и ответы») и результатов опросов ООН/ВБ по удовлетворенности госуслугами.

Позитивные аспекты (Что хвалят):

• Цифровизация (SIAS / Личный кабинет): «Получил справку о стаже за 5 минут в телефоне, не ездил в офис». «Подал на пенсию онлайн, вызвали только для подписи».
• Горячая линия 0 800 100 10: Операторы часто компетентны, говорят по-русски, помогают разобраться в начислениях.
• Международные соглашения: Положительный опыт пересчета стажа для репатриантов и мигрантов (Румыния, Россия, Италия, Израиль).
• Прозрачность индивидуального счета: Возможность увидеть каждый месяц взносов работодателя.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Очереди в ТАСС (Кишинёв, сектора Ботаника, Центр, Рышкановка): Даже с электронной очередью ожидание 1.5–3 часа. Недостаток окон/специалистов.
• Ошибки в индивидуальных счетах: Пропущены периоды работы (особенно 90-е, советское время, работа за границей). Исправление требует сбора архивов, занимает месяцы.
• Бюрократия при пересчете пенсии: Много справок, долгие сроки рассмотрения (до 3–6 месяцев).
• Технические сбои SIAS / MPass: Периодически портал недоступен, не приходят SMS/пуши для входа.
• Низкая информированность пенсионеров: Многие не умеют пользоваться Личным кабинетом, зависят от детей/внуков или поездок в офис.
• Пени за «серую» зарплату: Работодатели не платят взносы с конвертов — стаж не растет, а работник узнает об этом за год до пенсии.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Проверяйте Индивидуальный счет в Личном кабинете раз в квартал. Обнаружили пробел — пишите заявление в ТАСС сразу (приложите трудовую книжку, архивные справки, свидетелей).
2. Если работодатель не платит взносы — пишите жалобу в Отдел контроля НАСС (анонимно или открыто) через сайт или почту control@cnas.md.
3. Не согласны с решением ТАСС? Обжалуйте в Центральный аппарат НАСС (петция на petitii@cnas.md) в течение 30 дней, далее — в суд (госпошлина за исски к НАСС отсутствует).
4. Оставляйте конструктивные отзывы на Google Maps странице вашего ТАСС — руководство их мониторит.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Вопрос	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
Проверить стаж / взносы / получить справку	Личный кабинет SIAS (sias.cnas.md)	ТАСС по месту жительства
Подать на пенсию (возраст, инвалидность)	Личный кабинет SIAS (онлайн)	ТАСС (с предзаписью)
Ошибка в счете / нет периода работы	ТАСС (заявление на исправление + документы)	Жалоба в ЦА НАСС (petitii@cnas.md)
Работодатель не платит взносы («конверт»)	Отдел контроля ЦА НАСС (control@cnas.md / тел. 239 130)	Горячая линия 0 800 100 10
Медицинский полис / компенсация лекарств / больничный	CNAM (cnam.md) / Горячая линия CNAM: 0 800 200 20	ТАСС (только по взносам ВОМС)
Пересчет пенсии за работу за границей	Отдел межнар. сотрудничества ЦА НАСС (international@cnas.md)	ТАСС (подача документов)
Тех. проблемы с входом в SIAS / MPass	suport@cnas.md / тел. 239 150	Центр MPass (тел. 0 800 800 80)

---

Дисклеймер: Ставки взносов, контакты, график приема и состав руководства могут меняться нормативными актами. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте информацию на официальном сайте cnas.md или по горячей линии 0 800 100 10.