Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи с объединением с Пенсионным фондом РФ (ПФР)․ На его базе создан Социальный фонд России (СФР)․ На региональном уровне функции выполняет Филиал Социального фонда России по Мурманской области․ Ниже представлена актуальная на информация о структуре, контактах и режиме работы учреждения, правопреемника Мурманского РО ФСС РФ․

Общее описание

Мурманское региональное отделение ФСС РФ (историческое название) — это государственное учреждение, которое до 2023 года осуществляло функции по обязательному социальному страхованию на территории Мурманской области: назначение и выплату пособий по временной нетрудоспособности, материнству, на погребение, а также ведение учета страхователей и сбор взносов․

В настоящее время все полномочия перешли к Филиалу Социального фонда России по Мурманской области․ Учреждение обеспечивает реализацию полномочий СФР по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг, ведению индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц и страхователей․

• Полное наименование: Филиал Федерального государственного учреждения «Социальный фонд России» по Мурманской области․
• Краткое наименование: Филиал СФР по Мурманской области․
• Организационно-правовая форма: Федеральное государственное учреждение․
• Подведомственность: Министерству труда и социальной защиты РФ․

---

Контакты для обращений (Адреса и телефоны)

Главное управление (г․ Мурманск)

Почтовый и юридический адрес: 183038, г․ Мурманск, проспект Ленина, д․ 43

Приемная (справочное бюро): +7 (8152) -8-00-00 (многоканальный)

Единая горячая линия СФР (всеобъемлющая): ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)

Филиал № 2 (г․ Апатиты — обслуживание Кольского района, Апатитов, Кировска и др․)

Адрес: 184209, г․ Апатиты, ул․ Ферсмана, д․ 26д

Телефоны для справок: Уточняйте по единой горячей линии ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты»․

Дополнительные точки обслуживания (МФЦ «Мои Документы»)

Подачу документов и получение консультаций можно осуществить через Многофункциональные центры (МФЦ) на территории области (г․ Мурманск, г․ Североморск, г․ Моначегорск, г․ Ковдор, г․ Полярные Зори, г․ Заполярный, г․ Заозерск, г․ Гаджиево, г․ Снежногорск, г․ Оленегорск, г․ Кандлакша и др․)․

---

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт Филиала СФР по Мурманской области: murmansk․sfr․gov․ru (Здесь размещены новости, реквизиты, отчетность, вакансии, нормативные акты)․
• Единый портал Социального фонда России: sfr․gov․ru
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi․ru — основной канал получения услуг в электронном виде․

---

Горячая линия и телефоны доверия

1. Единый контакт-центр СФР (Федеральный уровень): ###-###-####․
   Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Москвы)․ Консультанты отвечают на вопросы по пенсиям, пособиям, маткапиталу, страховым взносам, личному кабинету․
2. Телефон приемной Филиала по Мурманской области: +7 (8152) -8-00-00․
   Для связи с руководством, отделами административно-хозяйственного обеспечения, получения информации о личном приеме руководителя․
3. Телефон для проверки задолженностей по страховым взносам (для работодателей): Доступен через единый контакт-центр ###-###-#### (добавочные меню)․

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и запросов используются функциональные почтовые ящики (личные ящики сотрудников не публикуются):

• Приемная Филиала (общие вопросы): murmansk@sfr․gov․ru (или через форму обратной связи на сайте murmansk․sfr․gov․ru)․
• Отдел работы со страхователями (учет, реквизиты, взносы): Уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Структура» -> «Отдел работы со страхователями»․
• Отдел пенсионного обеспечения / пособий: Обращения предпочтительно направлять через Личный кабинет или Госуслуги для идентификации автора․

Примечание: Направляя письмо на e-mail, обязательно укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон и суть вопроса․

---

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания

С 2023 года Личный кабинет ФСС РФ интегрирован в Единый личный кабинет СФР․

Как получить доступ:

1. Через ЕСИА (Госуслуги) — профиль должен быть подтвержденным (лично в МФЦ или через банк/Почту Банк)․
2. Через портал СФР (lk․sfr․gov․ru) с использованием логина/пароля от Госуслуг․
3. Через приложение «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play)․

Что доступно в ЛК:

• Просмотр страховой стажи, пенсионных коэффициентов (ИПК), начисленных баллов․
• История начислений и выплат (пенсии, пособия, маткапитал)․
• Подача заявлений на пособия (беременность и роды, уход за ребенком до 1․5/3 лет, на детей, временная нетрудоспособность, ЭЛН)․
• Заказ справок (Форма 182н, справка о доходах, справка для банка и др․)․
• Коммуникация с сотрудниками фонда (чат/обращения)․
• Для работодателей: сдача отчетности (РСВ, ЕФС-1), просмотр задолженностей, расчет взносов․

---

Личный прием граждан (Приемная руководства и специалистов)

Личный прием граждан осуществляется предварительной записью через:

• Единый контакт-центр: ###-###-####
• Сайт Филиала (раздел «Личный прием» / «Запись на прием»)
• Личный кабинет СФР / Госуслуги
• Терминалы электронной очереди в залах обслуживания (при наличии свободных слотов)․

Адреса залов приема:

• г․ Мурманск, пр․ Ленина, 43 (Главное здание)․
• г․ Апатиты, ул․ Ферсмана, 26д (Филиал № 2)․
• Залы МФЦ «Мои Документы» в городах области․

Необходимые документы: Паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие право на выплату/услугу (оригиналы для предъявления, копии для оставления)․

---

График приема граждан (Режим работы)

Административный режим работы учреждения (для сотрудников/почты):
Понедельник – четверг: 08:30 – 17:00
Пятница: 08:30 – 15:45
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходные

График приема посетителей (залов обслуживания): Могут отличаться от административного, уточняйте при записи!

День недели	Часы приема (типичный)
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 15:30 (сокращенный)
Суббота, Воскресенье	Не работают

Важно: В предпраздничные дни работа сокращается на 1 час․ Режим работы МФЦ может отличаться (часто без обеденного перерыва и с вечерними/субботними часами)․

---

Структура и основные отделы (Департаменты)

Филиал СФР по Мурманской области имеет функциональную структуру․ Основные направления деятельности:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, ЕДВ, наборов соцуслуг (НСУ)․
• Департамент пособий и материнского капитала: пособия по беременности и родам, уходу за ребенком, на детей (до 3, 7, 17 лет, единовременные при рождении), материнский (семейный) капитал, пособия по временной нетрудоспособности (больничные листы — ЭЛН)․
• Отдел работы со страхователями (учет и сбор взносов): регистрация страхователей, ведение реестров, контроль за полнотой исчисления и уплаты страховых взносов, работа с РСВ/ЕФС-1, выдача справок об отсутствии/наличии задолженностей․
• Отдел индивидуального (персонифицированного) учета: формирование СНИЛС, ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), корректировка стажа и заработков (за периоды до 2000 г․ и после)․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: обеспечение работы ЛК, ЭДО, информационных систем․
• Юридический департамент / Отдел судебной работы: представление интересов фонда в судах․
• Административно-хозяйственный отдел: вопросы имущества, закупок, кадров․

---

Руководство Филиала

Структура руководства утверждается приказом Директора Филиала․ На руководящий состав:

• Директор Филиала СФР по Мурманской области: [ФИО актуального Директора на дату публикации — уточните на сайте murmansk․sfr․gov․ru в разделе «Руководство»]․
  Осуществляет общее руководство деятельностью филиала, несет персональную ответственность за исполнение полномочий СФР на территории региона․
• Заместители Директора: Курируют департаменты (пенсионное обеспечение, пособия, учет страхователей, ИТ, администрирование, правовое обеспечение)․
• Начальник Филиала № 2 (г․ Апатиты): Ответственен за деятельность структурного подразделения в северной части области․

Контакты приемной Директора для вопросов, требующих личного вмешательства руководителя: +7 (8152) -8-00-00․

---

Отзывы и репутация (Обратная связь)

Оценка качества обслуживания формируется на основе:

• Опросов на Госуслугах после оказания услуги (оценка от 1 до 5 звезд)․
• Книги отзывов и предложений (физическая в залах приема и электронная на сайте Филиала)․
• Обращений через систему «Госуслуги․ Решаем вместе» и Личный кабинет СФР․

Типичные темы обращений граждан (2024–2026 гг․):

1. Позитивные: Удобство Личного кабинета и приложения «СФР» (не нужно идти в офис за справками 182н, по пенсии); скорость назначения пособий на детей через Единое пособие (когда доходы подтверждены); переход на ЭЛН (больничные приходят автоматически)․
2. Негативные / Проблемные: Длительное рассмотрение сложных пенсий (северский стаж, вредные условия, корректировка стажа до 2000 г․); ошибки в РСВ/ЕФС-1 у работодателей, приводящие к начислению пени; очереди в залах МФЦ в пиковые периоды (январь, май, август); сложности дозвона до горячей линии в часы пик․

Как оставить отзыв или жалобу:

• На сайте murmansk;sfr․gov․ru -> раздел «Обращения граждан» / «Оценка качества услуг»․
• На портале Госуслуги -> раздел «Оценка качества госуслуг»․
• По почте: 183038, г․ Мурманск, пр․ Ленина, 43, Филиал СФР по Мурманской области․
• Телефон доверия к руководству (через приемную): +7 (8152) -8-00-00․

---

Ключевые изменения 2023–2026 гг․, о которых нужно знать

• Единый бенефициар: Пособия по беременности, рождению, уходу за ребенком до 1․5 лет теперь назначаются и выплачиваются исключительно СФР (работодатель только передает данные в ЭЛН)․
• Единое пособие на детей до 17 лет и беременных: Назначается СФР при низком доходе (ПЦД)․ Проверка доходов — автоматизированная․
• Электронный больничный (ЭЛН): С 2022 года обязателен․ Бумажные листы нетрудоспособности не выдаются․ Деньги приходят на карту «Мир» за 10 дней после закрытия ЛН․
• Пенсия по старости: Возраст повышается по графику перехода (в 2026 г․: мужчины 63 г․, женщины 58 г․ при стаже не менее 15 лет и ИПК не менее 30)․ Северские льготы сохраняются (снижение возраста)․
• Социальный фонд — единый платежный агент: Все страховые взносы (пенсионные, медицинские, по неработоспособности) платятся единым платежом (ЕНП) в налоговую (ФНС), а СФР распределяет их․ Работодатели сдают отчетность (РСВ, ЕФС-1) в СФР․

---

Данные актуальны на ․ Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные реквизиты на официальном сайте murmansk․sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####, так как адреса отделов, номера кабинетов и график приема могут меняться․