Мурманский территориальный фонд обязательного медицинского страхования (Мурманский ТФОМС) — это ключевая государственная организация, обеспечивающая реализацию программы ОМС на территории Мурманской области. Фонд создан года и действует на основании утвержденного Положения. Главная миссия — защита прав застрахованных лиц, контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также финансирование медицинских организаций по полисам ОМС.

Описание деятельности

Территориальный фонд ОМС Мурманской области выполняет функции единственного исполнителя бюджета ОМС на уровне региона. К основным задачам относятся:

• Финансирование медицинских организаций за оказанную помощь застрахованным гражданам.
• Контроль за соблюдением прав застрахованных лиц (качество, объемы, сроки медпомощи).
• Организация экспертизы качества медицинской помощи.
• Информирование населения о правах и возможностях по ОМС.
• Рассмотрение жалоб и обращений граждан о нарушении прав в сфере ОМС.
• Ведение реестров застрахованных лиц и полисов ОМС.

Адрес нахождения главного управления: 183038, г. Мурманск, проспект Ленина, д. 89.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс фонда — официальный интернет-портал. Здесь публикуются нормативные акты, отчетные формы, сведения о вакансиях, реестры страховых медицинских организаций (СМО) и медицинских организаций (МО), а также сервисы для граждан.

• Адрес сайта: tfoms-murman.ru (стандартный домен для региональных фондов, уточните по актуальным данным на портале Госуслуг или через поисковик по запросу «ТФОМС Мурманской области официальный сайт»).
• На сайте доступен раздел «Защита прав застрахованных» и «Порядок получения/замены полиса ОМС, выбор СМО и МО».
• Размещен перечень страховых компаний (СМО), выдающих полисы в регионе (АО «СОГАЗ-МЕД», ООО «АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ-ОМС» и др.).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, качества медпомощи и оформления полисов работают федеральные и региональные горячие линии.

Федеральная единая бесплатная горячая линия (общероссийская):

###-###-#### — Единый контакт-центр по ОМС (работает круглосуточно/в рабочее время по Москве, прием обращений от граждан всех регионов).

Горячая линия ТФОМС Мурманской области:

###-###-#### — Прямая линия Территориального фонда ОМС Мурманской области (бесплатный звонок по России).

Телефоны страховых медицинских организаций (СМО), основных операторов в регионе:

• Мурманский филиал АО «СОГАЗ-МЕД»: ###-###-#### (единый федеральный номер) или уточняйте на сайте СОГАЗ-Мед.
• Мурманский филиал ООО «АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ-ОМС»: ###-###-####.

Номера телефонов приемной и отделов (справочно)

Примечание: Городской код Мурманска — 8152. Номера внутренних телефонов могут меняться, рекомендуется уточнять на сайте или по горячей линии.

• Приемная / Справочное бюро ТФОМС: +7 (8152) уточняйте на сайте tfoms-murman.ru в разделе «Контакты».
• Отдел защиты прав застрахованных (рассмотрение жалоб): +7 (8152) уточняйте на сайте.
• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества: +7 (8152) уточняйте на сайте.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: +7 (8152) уточняйте на сайте.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов и запросов используются следующие адреса (актуальные реквизиты публикуются в разделе «Контакты» официального сайта):

• Общий адрес фонда: info@tfoms-murman.ru (типовый формат, требует проверки на сайте).
• Для обращений по защите прав застрахованных: часто выделяется отдельный ящик, например zashita@tfoms-murman.ru или через форму обратной связи на сайте.
• Электронная приемная (Онлайн-приемная): доступна на официальном сайте фонда и на Региональном портале электронных услуг Мурманской области.

Личный кабинет застрахованного

Полноценный единый личный кабинет по ОМС на уровне регионального фонда, как правило, интегрирован в федеральные сервисы:

1. Портал «Госуслуги» (ESIA): Основной инструмент. В разделе «Здоровье» → «Полис ОМС» доступны: сведения о полисе (статус, номер, СМО), история смены СМО/МО, возможность смены страховщика/поликлиники онлайн, получение электронного полиса.
2. Сайт ТФОМС Мурманской области: Может предоставлять доступ к личному кабинету для отслеживания статуса рассмотрения жалобы/обращения (требует авторизации через Госуслуги).
3. Сайты СМО (СОГАЗ-МЕД, Альфа-Страхование-ОМС): Имеют свои личные кабинеты для застрахованных данных компаний (запись к врачу, телемедицина, история визитов).

Личный прием граждан (Руководителем и заместителями)

Личный прием граждан руководителем ТФОМС и его заместителями проводится по заранее утвержденному графику. Обычно прием ведется в главном здании по адресу: пр. Ленина, 89.

• Для записи на личный прием необходимо заранее позвонить в приемную фонда или подать электронное обращение через «Онлайн-приемную» на сайте / портале Госуслуг / региональном портале Мурманской области.
• При себе обязательно иметь: паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы в медпомощи).

График приема посетителей (Режим работы клиентской службы/приемной)

Адрес: г. Мурманск, проспект Ленина, д. 89.

Точное расписание на текущий период (2026 год) обязательно уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Режим работы», так как оно может меняется.

Типовый график работы государственных органов Мурманской области:

Важно: Прием документов и выдача справок может вестись в узкое время (например, Понедельник, Среда, Пятница 10:00–13:00). Рекомендуется звонить в приемную перед визитом.

Структура и отделы фонда

ТФОМС Мурманской области имеет функциональную структуру, включающую главные управления и отделы (наименования могут незначительно варьироваться):

• Управление (Руководитель, Заместители руководителя).
• Отдел защиты прав застрахованных и работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, экспертиза качества, личный прием).
• Отдел организации медицинской помощи и контроля за объемами/качеством (планирование, тарифы, контроль МО).
• Отдел экономики, финансов и бухгалтерского учета (финансирование СМО и МО, отчетность).
• Отдел информатизации и аналитики (реестры застрахованных, ЭМИАС, аналитика, сайт).
• Юридический отдел / Секретариат.
• Кадрами и общими вопросами (Канцелярия, HR).

Также фонд взаимодействует с территориальными управлениями (отделениями) в городах и районах области (Мурманск, Североморск, Апатиты, Ковдор, Кола, Мончегорск, Никель, Заполярный, Кандалакша и др.), где могут функционировать клиентские службы для приема граждан.

Руководство

На руководство ТФОМС Мурманской области формируется в соответствии с назначениями Правительства Мурманской области.

• Руководитель (Директор) ТФОМС Мурманской области: ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство» или «Сведения об организации».
• Первый заместитель руководителя: ФИО уточняйте на сайте.
• Заместители руководителя (курируют блоки: защита прав, финансы/экономика, организация медпомощи, ИТ/аналитика).

Актуальный состав коллегиального органа — Совета ТФОМС — также публикуется на официальном ресурсе.

Отзывы о работе Мурманского ТФОМС

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, vse-doctora.ru, Отзовик) и портале Госуслуг позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Компетентность по защите прав: Граждане отмечают реальную помощь в решении конфликтов с поликлиниками и больницами (отказы в госпитализации, превышение сроков, навязывание платных услуг).
• Работа горячей линии (###-###-####): Часто хвалят за доступность, вежливость операторов и конкретные рекомендации по алгоритму действий.
• Электронные сервисы: Удобство подачи жалобы через «Онлайн-приемную» на сайте или Госуслуги без визита в офис.
• Контроль СМО: Фонд эффективно штрафует страховщиков за нарушения сроков оформления полисов или некачественную работу экспертов.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (Часто упоминаются):

• Долгие сроки рассмотрения жалоб: Законодательно установленные 30 дней (продлеваемые до 60) часто воспринимаются как слишком долгие при острой проблеме.
• Сложность дозвона по городским номерам: Линии приемной и отделов часто заняты; рекомендуют использовать 8-800 номера или электронную форму.
• Бюрократия при личном визите: Необходимость заранее записываться на прием, строгий режим пропуска в здание (проспект Ленина, 89 — охраняемое ведомственное здание).
• Недоинформированность о смене СМО: Жалобы на то, что граждане не знают о праве сменить страховщика раз в год (до 15 ноября) через Госуслуги.

Средняя оценка на агрегаторах:

Обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0. Наивысшие оценки, за качество консультаций по телефону 8-800, низшие — за скорость официального переписки и комфорт личного приема.

Полезные ссылки и сервисы для жителей Мурманской области

• Проверка полиса ОМС / Поиск полиса: Сервис на сайте ТФОМС или сайтах СМО (СОГАЗ, Альфа).
• Смена СМО / Медицинской организации: Портал Госуслуг (раздел «Здоровье» → «Смена страховой медицинской организации») или в МФЦ (Многофункциональных центрах) Мурманской области.
• Получение полиса ОМС (пластик/бумага/электронный): Офисы СМО:
  • АО «СОГАЗ-МЕД» (Мурманский филиал): г. Мурманск, ул. Пушкинская, д. 14.
  • ООО «АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ-ОМС» (Мурманский филиал): г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 25/26.
  • Также в отделениях банков-партнеров и МФЦ.
• Региональный портал электронных услуг Мурманской области: Для обращений к властям региона.

Данные актуальны на . Контактные телефоны (кроме 8-800), адреса электронной почты, ФИО руководителей и точный график приема могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного обращения обязательно сверьте информацию на официальном сайте ТФОМС Мурманской области или по единой горячей линии ###-###-####.