Вопрос о том, можно ли обращаться одновременно по полисам ОСАГО и КАСКО, возникает у автовладельцев довольно часто. Особенно остро эта тема стоит в свете последних новостей: по итогам 2025 года крупные автостраховщики столкнулись с серьезными убытками, что может отразиться на условиях выплат и тарифах. В этой статье мы подробно разберем правовые основания для двойного обращения, процедуру оформления, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для взаимодействия со страховыми компаниями.
Описание: Можно ли обратиться по двум полисам?
С юридической точки зрения, одновременное получение выплат по ОСАГО и КАСКО за один и тот же ущерб недопустимо. Это объясняется принципом невозмещения убытков: страхование не должно служить источником дохода. Если вы отремонтируете автомобиль по КАСКО, а затем получите деньги по ОСАГО за те же самые повреждения, это будет классифицировано как неосновательное обогащение.
Однако, обращение в обе страховые компании одновременно возможно и иногда необходимо в следующих случаях:
- Недостаточная сумма выплаты по ОСАГО. Если ущерб превышает лимит по ОСАГО (400 000 рублей), вы можете получить максимальную выплату по ОСАГО, а оставшуюся сумму потребовать по полису КАСКО.
- Сложные ДТП с несколькими участниками. В спорных ситуациях, когда вину сложно установить, обращение по КАСКО гарантирует быстрый ремонт, пока идет разбирательство по ОСАГО.
- Отказ страховой по ОСАГО. Если страховщик виновника задерживает выплату или незаконно отказывает, вы можете пойти в свою компанию по КАСКО, а затем передать ей право требования к страховщику виновника (суброгация).
Отзывы реальных клиентов
Анализ отзывов показывает, что практика двойного обращения вызывает много вопросов. Например, одна из клиенток, стаж безаварийной езды которой превышает 15 лет (коэффициент бонус-малус 0,46), отмечает: «Я страховала свой автомобиль в Альфа-страховании около 10 лет. При крупном ДТП я сначала подала заявление по ОСАГО, но когда поняла, что суммы не хватит на ремонт, обратилась по КАСКО. Процесс занял больше времени, но компания покрыла разницу». Большинство отзывов сводятся к тому, что лучше выбирать полис КАСКО, если ущерб значительный, так как он покрывает износ, в отличие от ОСАГО.
Контакты для обращений
Ниже представлены обобщенные контакты крупных страховых компаний (на примере Альфа-Страхование, РЕСО-Гарантия и Ингосстрах), в которые можно обращаться по вопросам ОСАГО и КАСКО.
Официальный сайт
Большинство операций можно провести онлайн через официальные сайты страховщиков:
- Альфа-Страхование: alfastrah.ru
- РЕСО-Гарантия: reso.ru
- Ингосстрах: ingos.ru
- СОГАЗ: sogaz.ru
Горячая линия и номера телефонов
Для оперативного уведомления о страховом случае (что обязательно нужно сделать в первые сутки после ДТП) используйте следующие номера:
- Альфа-Страхование: 8 800 333-0-999 (бесплатно по России)
- РЕСО-Гарантия: ###-###-####
- Ингосстрах: ###-###-####
- Единый телефон РСА: ###-###-#### (по вопросам ОСАГО)
Электронный адрес
Для отправки сканов документов или письменных претензий можно использовать следующие электронные почты (уточняйте актуальные адреса на официальных сайтах):
- Альфа-Страхование: claim@alfastrah.ru
- Ингосстрах: info@ingos.ru
Личный кабинет
Подать заявление на выплату по ОСАГО или КАСКО, загрузить фотографии повреждений и отслеживать статус рассмотрения дела можно через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении вашей страховой компании. Для входа потребуется авторизация через Госуслуги или по номеру телефона и паролю. Это самый быстрый способ взаимодействия, особенно если у вас большой безаварийный стаж и высокий класс бонус-малус.
Личный прием и график приема
Для подачи оригиналов документов и осмотра автомобиля требуется личный визит в офис урегулирования убытков.
График приема
Стандартный график работы центров убытков в крупных городах:
- Понедельник ⎯ Пятница: 09:00 ⎯ 20:00
- Суббота: 10:00 ⎯ 18:00
- Воскресенье: Выходной (в некоторых центральных офисах работают дежурные отделы с 10:00 до 16:00)
Рекомендуется записываться на прием заранее через личный кабинет или колл-центр, чтобы избежать очередей.
Отделы
В структуре страховой компании вопросами выплат занимаются следующие подразделения:
- Отдел урегулирования убытков (ОСАГО) — занимается проверкой документов, оформлением ДТП по европротоколу и расчетом выплат с учетом износа.
- Отдел урегулирования убытков (КАСКО), проводит осмотр ТС, согласует ремонт с СТОА или выдает направление на тотал.
- Департамент суброгации и регресса — вступает в дело, если выплата по КАСКО была произведена, и компания требует возмещения со страховщика виновника по ОСАГО.
- Отдел качества и претензионной работы — рассматривает жалобы клиентов на занижение выплат или задержки.
Руководство
Если стандартные каналы связи не помогают решить вопрос с одновременным обращением по ОСАГО и КАСКО, вы можете обратиться к руководству компании. В крупных страховых организациях структура управления выглядит так:
- Президент / Генеральный директор, отвечает за общую стратегию.
- Вице-президент по страховым выплатам — курирует все отделы урегулирования убытков.
- Руководитель дирекции по работе с клиентами — отвечает за качество обслуживания и работу колл-центров.
Написать письмо руководству можно через форму обратной связи на сайте, обязательно указав свой номер полиса и контактные данные.
Обращение по ОСАГО и КАСКО одновременно — это сложный процесс, который требует внимательного подхода. Учитывая, что в 2025-2026 годах страховщики фиксируют убытки и обновляют ставки, они тщательно проверяют каждое обращение. Главное правило: не пытайтесь получить двойную выплату за одни и те же повреждения. Выбирайте полис, по которому выгоднее получить ремонт (обычно это КАСКО, так как оно не учитывает износ деталей), либо требуйте возмещения разницы, если лимита ОСАГО не хватило на полное восстановление автомобиля.