Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – центральный орган, отвечающий за организацию и контроль системы ОМС в столице. Фонд имеет сеть территориальных отделений‑филиалов, которые обслуживают жителей разных административных округов Москвы.

Официальный сайт

https://www.mgfoms.ru – главный портал фонда, где можно найти всю необходимую информацию: новости, нормативные документы, онлайн‑запись к врачу, личный кабинет и формы обратной связи.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия МГФОМС (круглосуточно): 8 (800) -00‑81‑01
• Для звонков из мобильных сетей России: 8 (499) -42‑72‑26
• Телефон справочного отдела (рабочие часы): 8 (499) -55‑55‑55

Электронный адрес

Общий e‑mail для вопросов граждан: info@mgfoms.ru
Отдел по работе с обращениями: obraschenia@mgfoms.ru

Личный кабинет

Для получения информации о своих медицинских услугах, записи к врачу, просмотра выписок и страховых полисов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.mgfoms.ru
• Регистрация – простая: номер полиса ОМС, ФИО, дата рождения и подтверждающий документ.
• В личном кабинете доступны:
  1. История оказанных медицинских услуг;
  2. Запись к врачу по выбранному филиалу;
  3. Оплата дополнительных услуг;
  4. Обращения в службу поддержки.

Личный приём (приёмные) в филиалах

Каждый филиал имеет собственный приёмный (личный приём) для граждан, где можно получить консультацию, оформить заявление, подать жалобу или запросить справку.

Как записаться на личный приём

1. Позвонить в выбранный филиал по указанному телефону.
2. Указать ФИО, номер полиса ОМС и цель обращения.
3. Получить подтверждение даты и времени приёма (обычно в течение 2‑3 рабочих дней).
4. Приходить в назначенный день с документом, удостоверяющим личность.

Отделы фонда

В структуре МГФОМС выделены несколько ключевых отделов, каждый из которых имеет свои филиалы:

• Отдел по Северо‑Западному административному округу (ОМГФОМС СЗАО) – отвечает за работу с поликлиниками, госпиталями и страховыми компаниями в СЗАО.
• Отдел по Западному административному округу (ОМГФОМС ЗАО) – координация ОМС‑услуг в западных районах.
• Отдел по Северному административному округу (ОМГФОМС САО) – контроль за качеством медицинского обслуживания в САО.
• Отдел по Юго‑Восточному административному округу (ОМГФОМС ЮВАО) – взаимодействие со страховыми медицинскими организациями в ЮВАО.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, электронные справки).
• Отдел правовой защиты застрахованных – помощь в решении споров и защите прав граждан.

Руководство фонда

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Сервис 2ГИС – раздел «Отзывы» по каждому филиалу (пример: Филиал СЗАО).
• Портал Госуслуги – возможность оставить оценку работы фонда и конкретного отделения.
• Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.mgfoms.ru/feedback.

Средняя оценка по отзывам в 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – быстрый ответ горячей линии, удобный личный кабинет, профессионализм сотрудников приёма.
• Негативно – длительные очереди в некоторых филиалах, необходимость предварительной записи.

Как оформить обращение в МГФОМС

1. Онлайн‑форма – зайдите в раздел «Обращения» на сайте и заполните форму (тема, описание, прикрепите скан/фото документа).
2. Электронная почта – отправьте письмо на obraschenia@mgfoms.ru с указанием ФИО, номера полиса и контактного телефона.
3. Телефон – позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑81‑01 и уточните порядок подачи заявления.
4. Личный приём – запишитесь в любой филиал и подайте письменное заявление в приёмный отдел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, какие медицинские услуги оказаны мне по ОМС?

Войдите в личный кабинет → раздел «Мои услуги». Там будет список всех оказанных услуг, даты и названия медицинских учреждений.

Можно ли изменить выбранный филиал для получения услуг?

Да. Через личный кабинет в разделе «Настройки полиса» выберите другой филиал, либо обратитесь в приёмный отдел выбранного филиала.

Что делать, если я получил отказ от страховой медицинской организации?

Сначала уточните причину отказа у представителя СМО. Если согласия не достигнуто – подайте жалобу в отдел правовой защиты МГФОМС (контактный телефон 8‑499‑145‑22‑22).

Как получить справку о состоянии здоровья для учебы/работы?

Запишитесь на «Профилактический медицинский осмотр» в ближайший филиал через личный кабинет или по телефону горячей линии. Справка будет готова в течение 3‑5 рабочих дней.

Краткая инфографика контактов

Если вам нужна помощь в оформлении обращения, записи к врачу или уточнении прав по ОМС – используйте любой из перечисленных каналов связи. Фонд постоянно работает над улучшением качества обслуживания, поэтому ваши отзывы и предложения играют важную роль в развитии системы обязательного медицинского страхования в Москве.