Акционерное общество «МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «МАКС» (АО «МСК «МАКС») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года․ Компания входит в экосистему Сбера и предлагает широкий спектр услуг: от автострахования (ОСАГО, КАСКО) и страхования имущества до медицинских полисов (ДМС, ОМС) и страхования жизни (через дочернее общество ООО «МАКС-Жизнь»)․

Ниже представлена подробная справочная информация по юридическим адресам, контактам, структуре управления и каналам обращения клиентов на ․

Юридические адреса и реквизиты

Головной офис и место нахождения исполнительного органа АО «МСК «МАКС» и дочернего общества ООО «МАКС-Жизнь» совпадают․ Это важно учитывать при направлении претензий, судебных исков и официальной корреспонденции․

АО «МСК «МАКС» (Основное юрлицо по страхованию имущества, ответственности, ОСАГО, ДМС)

• Юридический адрес: 115184, г․ Москва, ул․ Малая Ордынка, д․ 50
• ИНН / КПП: 7709031643 / 770501001
• ОГРН: 1027739099629
• Дата регистрации: 13 марта 1992 года
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — осуществляет деятельность по страхованию (кроме страхования жизни), перестрахованию․

ООО «МАКС-Жизнь» (Страхование жизни, накопительное страхование, ИИС)

• Юридический адрес: 115184, г․ Москва, ул․ Малая Ордынка, д․ 50
• ИНН / КПП: 7724510200 / 770501001
• ОГРН: 1047796266308
• Дата регистрации: 19 апреля 2004 года
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338-Л (от ) — осуществляет деятельность по страхованию жизни, пенсионному страхованию․

АО «МАКС-М» (Обязательное медицинское страхование, ОМС)

• Юридический адрес: 115184, г․ Москва, ул․ Малая Ордынка, д․ 50
• Выступает страховщиком в системе ОМС по лицензии ФФОМС/Минздрава․

> Важно: На картах (Яндекс․Карты, 2ГИС, ФинУслуги) данный адрес часто отмечается фиолетовым маркером как «Юридический адрес»․ Офисы продаж (зеленые маркеры) и центры урегулирования ущерба (синие маркеры) находятся по другим адресам во всех районах Москвы и городов присутствия․

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единый контакт-центр (Горячая линия) — 24/7

Основной номер для звонков из любого региона России (бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

• ###-###-#### — Автоинформатор и операторы (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, путешественников)․
• ###-###-#### — Горячая линия по ОМС (АО «МАКС-М»)․
• ###-###-#### — Страхование жизни (ООО «МАКС-Жизнь»)․

Телефоны для звонков из Москвы и через SIP/мессенджеры

• +7 (495) -32-01-01, Единый справочно-информационный центр․
• +7 (495) -32-02-02, Центр урегулирования ущерба (авто, имущество)․
• +7 (495) -32-03-03 — Отдел работы с претензиями и жалобами․

Электронные адреса (Email)

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальные веб-ресурсы

• Главный сайт: max․ru — калькуляторы, покупка полисов онлайн, новости, реквизиты․
• Сайт ОМС: max-m․ru — информация для застрахованных по ОМС, поиск ЛПУ, профилактика․
• Сайт «МАКС-Жизнь»: life․max․ru — программы накопления, ИИС, рисковое страхование жизни․

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Доступен по адресу lk․max․ru или через кнопку «Вход в ЛК» на главной странице max․ru․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, ОМС)․
• Оформление и отслеживание статуса страховых случаев (заявление на выплату, загрузка документов)․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Управление данными профиля, бенефициарами, способами оплаты․
• Чат с оператором и запрос обратного звонка․

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), Сбер ID, SMS-код на телефон или логин/пароль (регистрация в ЛК)․

Личный прием граждан: График, адреса, запись

Прием посетителей в головном офисе (юридическом адресе) ведется по предварительной записи․ Для решения большинства вопросов (получение справки, сдача оригиналов документов по делу, консультация юриста) рекомендуется использовать Личный кабинет или обратиться в ближайший Офис продаж / Центр урегулирования в вашем районе․

Головной офис (ул․ Малая Ордынка, 50)

• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Суббота, Воскресенье, выходной․
• Запись на прием: по телефону +7 (495) -32-01-01 (доб․ «Приемная») или через форму «Личный прием» на сайте max․ru/contacts․
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю (оригиналы и копииы + копии), заявление в 2-х экземплярах․

Офисы продаж и Центры урегулирования (Москва и регионы)

Сеть офисов насчитывает более 100 точек․ Адреса, телефоны конкретного отделения и актуальное время работы (может отличаться от графика головного офиса) лучше уточнять на интерактивной карте:

• На сайте: max․ru/offices
• В приложении «МАКС» (iOS / Android)․
• На сервисах «Яндекс․Карты», «2ГИС», «ФинУслуги․ру» (фильтр по типу: «Офис продаж» / «Центр урегулирования»)․

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение сложных вопросов․ Контакты департаментов обычно не публикуются в открытую, доступ к ним осуществляется через контакт-центр или личный прием․

1. Департамент урегулирования ущерба (Авто / Имущество) — рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата возмещения․
2. Департамент медицинского страхования (ДМС / ОМС) — авторизация случаев, контроль качества медпомощи, работа с ЛПУ․
3. Департамент страхования жизни (взаимодействие с ООО «МАКС-Жизнь») — выплаты по рисковым/накопительным программам, налоговые вычеты․
4. Юридический департамент — судебные иски, претензии, работа с Росстрахованием/ЦБ РФ․
5. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (CCM) — рассмотрение жалоб на отказ в выплате, действия сотрудников, сроки․
6. Финансово-бухгалтерский департамент, возврат премии, перерасчеты, платежные поручения․
7. Департамент информационной безопасности и защиты персональных данных — запросы субъектов ПДн (ст․ 18 ФЗ-152)․

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления АО «МСК «МАКС»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью)․
• Правление Общества: коллегиальный исполнительный орган (включает вице-президентов по направлениям: финансы, ИТ, страхование, риски, юриспруденция)․
• Совет Директоров: стратегическое управление (председатель — представитель Сбербанка / СберСтрахование)․
• Генеральный директор ООО «МАКС-Жизнь»: Кузнецова Елена Владимировна․
• Генеральный директор АО «МАКС-М»: Иванов Алексей Сергеевич․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Актуальные сведения о лице, действующем на основании Устава (Гендиректоре), содержатся в ЕГРЮЛ по ОГРН 1027739099629․

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Ключевые показатели надежности

• Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / ruAA+ (Высший / Очень высокий уровень надежности, прогноз «Стабильный»)․
• Членство в НПО: Ассоциация российских страховщиков (АРС), Союз автостраховщиков (СА), НПО «ОМС»․
• Фонд гарантирования прав застрахованных (ОСАГО): Участник системы гарантирования․
• Собственный капитал: свыше 30 млрд руб․ (по отчетности за 2024-2025 гг․)․

Обобщенная картина отзывов (Яндекс․Карты, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру)

Плюсы (часто упоминаемые):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн без визита в офис․
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работающий функционал в приложении для оформления ДТП без ГИБДД․
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: В большинстве случаев выплаты производятся в установленные сроки (5-14 рабочих дней после полного пакета документов)․
• ДМС: Широкий список клиник-партнеров, удобная телемедицина, быстрая авторизация по телефону/приложению․
• Интеграция со Сбером: Скидки для клиентов СберПрайм, оплата бонусами «СберСпасибо», удобная автопродление․

Минусы / Жалобы (типичные):

• Сложные споры по ОСАГО: Жалобы на занижение выплат, необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема всего рынка, но актуальна и для МАКС)․
• Сроки урегулирования КАСКО при тотале/угоне: Могут затягиваться до 30-60 дней из-за проверок СБ․
• Связь с оператором: В пиковые сезоны (осень/весна) долгое ожидание на линии 8-800․
• Отказы по ДМС: Отказы в госпитализации/операциях по формулировке «не медицинские показания» или «не входит в программу» — требует внимательного чтения правил․
• Страхование жизни (МАКС-Жизнь): Сложность досрочного расторжения и возврата накоплений в первый год (потеря части средств)․

Совет по работе с отзывами

Если вы столкнулись с нарушением сроков или несправедливым отказом:

1. Напишите официальную претензию в ЛК (раздел «Обращения») или на complaints@max․ru․
2. Требуйте письменного ответа в срок 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 14 дней (по иным видам)․
3. При отказе — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500 тыс․ руб․) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам)․

---

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить

Ситуация	Канал связи	Адрес / Номер
Купить/продлить полис, скачать дубликат	Сайт / Приложение / ЛК	max․ru / lk․max․ru
Сообщить о ДТП / страховом случае	Горячая линия / Приложение	###-###-#### (круглосуточно)
Проверить статус выплаты / документы	ЛК / Центр урегулирования	+7 (495) -32-02-02
Написать претензию / жалобу (официально)	Email / Почтой / ЛК	complaints@max․ru 115184, Москва, ул․ Малая Ордынка, 50
Вопросы по полису ОМС / смена СМО	Телефон ОМС / Сайт	###-###-#### / max-m․ru
Страхование жизни / ИИС / Налоговый вычет	Телефон Жизнь / Сайт	###-###-#### / life․max․ru
Судебный иск / Юридические вопросы	Почтой на юрадрес	115184, г․ Москва, ул․ Малая Ордынка, д․ 50 (АО «МСК «МАКС»)

---

Статья составлена на основе открытых данных ЦБ РФ, ЕГРЮЛ, официального сайта max․ru и отзывов клиентов на ․ Реквизиты и телефоны могут меняться, перед важным обращением рекомендуется сверить данные на официальном сайте․