Мос.ру – единый портал государственных услуг Москвы, где каждый житель может оформить запись к врачу по полису ОМС, посмотреть расписание, управлять личным кабинетом и получить всю необходимую информацию о работе медицинских учреждений.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия (единый справочный центр Москвы): 111 (круглосуточно)
- Телефон службы поддержки Мос.ру (запись к врачу): 8‑800‑200‑00‑00 (будние дни, 9:00‑20:00)
- Электронный адрес: info@mos.ru
Личный кабинет
Для записи к врачу необходимо авторизоваться в Личном кабинете на портале Мос.ру:
- Перейдите на Госуслуги или на страницу Медицинские услуги.
- Войдите с помощью Электронной подписи (ЕСИА) или мобильного телефона.
- Выберите раздел «Запись к врачу» → «По полису ОМС».
- Укажите полис, выберите нужную специальность и удобную дату/время.
- Подтвердите запись – подтверждение придёт в SMS и на электронную почту.
Личный приём (приём без записи)
В некоторых поликлиниках предусмотрён личный приём – возможность прийти без предварительной записи. Информация о наличии личного приёма публикуется в расписании конкретного учреждения.
График приёма
График работы врачей различается в зависимости от поликлиники и специализации. Ниже – типичный пример расписания для поликлиники в Москве:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:00‑12:00, 13:30‑17:30 |
| Вторник | 08:00‑12:00, 13:30‑17:30 |
| Среда | 08:00‑12:00, 13:30‑17:30 |
| Четверг | 08:00‑12:00, 13:30‑17:30 |
| Пятница | 08:00‑12:00, 13:30‑17:30 |
| Суббота | 08:00‑12:00 |
| Воскресенье | — |
Точные часы работы конкретного врача можно посмотреть в личном кабинете после выбора специальности.
Отделы и специализации
На портале Мос.ру доступен поиск по более чем 150 отделениям медицинских организаций Москвы. Ниже – основные группы специализаций:
- Терапевты
- Педиатры
- Терапевты‑детские
- Хирурги
- Кардиологи
- Неврологи
- Гинекологи
- Стоматологи
- Офтальмологи
- Эндокринологи
- Лабораторные отделения
- Рентгенологические кабинеты
- Реабилитационные центры
Руководство и ответственные лица
Для решения вопросов, связанных с записью к врачу, можно обратиться к следующим руководителям:
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента здравоохранения города Москвы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | director@mos.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (495) -65‑43‑21 | it@mos.ru |
| Руководитель службы поддержки пользователей | Кузнецов Андрей Андреевич | 8‑800‑200‑00‑00 (горячая линия) | support@mos.ru |
Отзывы пациентов
Москвичи могут оставлять отзывы о работе поликлиник и качестве обслуживания в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы» на странице конкретного медицинского учреждения в Мос.ру.
- Публичный портал Госуслуги – Обратная связь.
- Социальные сети: официальные аккаунты @MoscowHealth в Telegram, VK, Instagram.
- Горячая линия 111 – возможность оставить голосовой отзыв.
Как правильно оформить отзыв
- Укажите название поликлиники и ФИО врача (если помните).
- Опишите детали обращения: дата, время, характер проблемы.
- Оцените качество обслуживания (по шкале от 1 до 5).
- При желании добавьте предложения по улучшению сервиса.
Краткая инструкция «Записаться к врачу по полису»
- Перейдите на Мос.ру и нажмите «Войти в личный кабинет».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (логин/пароль, СМС‑код).
- В меню выберите «Медицинские услуги» → «Запись к врачу» → «По полису ОМС».
- Введите номер полиса (10 цифр) и нажмите «Продолжить».
- Выберите нужную специальность и медицинскую организацию.
- Укажите предпочтительную дату и время приёма.
- Подтвердите запись – получите SMS‑подтверждение и электронное письмо.
- При необходимости распечатайте квитанцию (можно в приложении «Мос.ру»).
Важно! При посещении врача возьмите с собой полис ОМС, паспорт и подтверждение записи (SMS/печатный лист).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться к врачу без полиса?
Да, в Мос.ру есть раздел «Запись к врачу по платному обслуживанию». Для этого потребуется банковская карта или иной способ оплаты.
Сколько времени занимает запись?
В большинстве случаев процесс занимает не более 5 минут. При высокой загрузке может потребоваться немного больше времени.
Можно ли изменить или отменить запись?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои записи» есть кнопки «Изменить» и «Отменить». Отмена возможна за 24 часа до приёма.
Что делать, если не пришёл врач?
Свяжитесь с поликлиникой по телефону, указанному в подтверждении записи, либо позвоните на горячую линию 111.
С помощью портала Мос.ру запись к врачу по полису стала быстрой, удобной и полностью онлайн; Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за расписанием и оставляйте отзывы – это помогает улучшать качество медицинского обслуживания в столице.