ООО «Медицинское страховое общество «Панацея» — одна из ведущих страховых медицинских организаций (СМО) на юге России‚ осуществляющая деятельность по программам обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Компания работает на рынке с 2002 года и имеет лицензию ЦБ РФ № 0173-01 от . Ниже представлена подробная информация для застрахованных и партнеров по состоянию на .

Описание и общие сведения

МСО «Панацея» обеспечивает защиту прав застрахованных граждан в Ростовской области. Основные направления деятельности:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС) — выдача полисов‚ защита прав пациентов‚ контроль качества медицинской помощи.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) — корпоративные и индивидуальные программы‚ страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• Страхование от несчастных случаев и болезней (НС).
• ОСАГО и КАСКО (через партнерские программы).

Ключевые реквизиты:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Медицинское страховое общество «Панацея»
• ОГРН: 1026103708729
• ИНН/КПП: 6164076472 / 616401001
• Лицензия ЦБ РФ: ОС 0173-01 от
• Код СМО в реестре ФФОМС: 61010 (Код субъекта РФ по ОКАТО: 60000)

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это официальный сайт‚ где можно найти актуальные новости‚ полезные статьи‚ реестр медицинских организаций и доступ к личному кабинету.

• Официальный сайт: medinsuraan.ru (также доступен по адресу panacea-oms.ru)
• Электронная почта (общая): info@medinsuraan.ru (для общих запросов и предложений)
• E-mail для жалоб и обращений: complaint@medinsuraan.ru или через форму на сайте в разделе «Обращения граждан»

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов на сайте реализован функционал Личного кабинета. Через него можно:

1. Проверить статус полиса ОМС/ДМС.
2. Подать электронное обращение (жалобу‚ благодарность‚ запрос справки).
3. Отследить статус рассмотрения обращения.
4. Записаться на личный прием к руководству.
5. Получить консультацию по вопросам страхования.

Вход в личный кабинет осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе.

Контакты: телефоны‚ горячая линия‚ адреса

У компании несколько офисов в Ростове-на-Дону. Ниже приведены актуальные адреса и телефоны.

Головной офис (Юридический адрес)

Здесь находятся руководство‚ центральный аппарат‚ юридический отдел‚ отдел работы с обращениями граждан.

• Адрес: 344013‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Мечникова‚ д. 39
• Телефон приемной / Справочное бюро: +7 (863) -27-51-27
• Факс: +7 (863) -27-51-27
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)‚ Суббота‚ Воскресенье — выходной.

Филиалы и отделения обслуживания населения в Ростове-на-Дону

Для удобства застрахованных работают дополнительные офисы (адреса могут уточняться‚ рекомендуется звонить перед визитом):

Единая горячая линия (Круглосуточный контакт-центр)

Основной номер для срочных вопросов‚ вызова скорой помощи по полису ОМС/ДМС‚ консультаций по полису:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный‚ круглосуточно)

Также доступен мультиканальный телефон в Ростове-на-Дону: +7 (863) -27-51-27 (рабочее время).

Личный прием руководства и специалистов

Компания практикует открытый диалог с застрахованными. Личный прием проводят Генеральный директор‚ его заместители и руководители ключевых отделов.

График личного приема граждан (Примерный‚ актуальное расписание смотрите на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием»)

• Генеральный директор: по предварительной записи (через сайт или по тел. +7 (863) -27-51-27). Обычно 1 раз в неделю (например‚ среда 14:00–17:00).
• Заместители Генерального директора: по графику‚ утверждаемому ежеквартально.
• Руководитель отдела работы с обращениями граждан: ежедневно в рабочее время (лично или по телефону).

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на сайте medinsuraan.ru (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону приемной: +7 (863636) -27-51-27.
3. Лично в офисе по адресу: ул. Мечникова‚ 39 (1 этаж‚ администратор).

Необходимо иметь при себе: Паспорт гражданина РФ‚ Полис ОМС (или ДМС)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (направления‚ чеки‚ заключения врачей).

Структура отделов (Основные направления работы)

Обращение в конкретный отдел ускорит решение вопроса:

• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): рассмотрение жалоб‚ претензий‚ заявлений о нарушении прав‚ запросов справок. Тел.: +7 (863) -27-51-27 (доб. 112‚ 113).
• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): выдача/замена полисов‚ прикрепление к поликлинике‚ защита прав при получении помощи. Тел.: +7 (863) -27-51-27 (доб. 200).
• Отдел ДМС и ВЗР (Добровольное медстрахование / Выезжающие за рубеж): оформление полисов‚ расчет страховых случаев‚ работа с корпоративными клиентами. Тел.: +7 (863) -27-51-27 (доб. 300).
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности (ЭКЭЭ): независимая экспертиза качества медпомощи‚ споры о суммах выплат.
• Юридический отдел: судебные иски‚ консультации по законодательству.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты с медицинскими организациями‚ возмещение расходов застрахованным.
• IT-отдел / Поддержка Личного кабинета: технические вопросы входа‚ восстановление доступа.

Руководство компании

На момент публикации (май 2026 г.) руководящий состав ООО МСО «Панацея»:

• Генеральный директор: Ковалев Сергей Владимирович (действует на основании Устава).
• Заместитель Генерального директора по ОМС: Алаторцева Елена Владимировна (курирует защиту прав застрахованных‚ работу с ТФОМС).
• Заместитель Генерального директора по ДМС / Коммерческий директор: [ФИО уточняйте на сайте/по телефону].
• Главный бухгалтер: [ФИО уточняйте на сайте/по телефону].

Примечание: Кадровые изменения возможны. Актуальный состав Совета директоров и Исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы застрахованных и рейтинг

На популярных отзывных площадках (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Zoon.ru‚ Banki.ru) у МСО «Панацея» сформирован следующий рейтинг:

• Яндекс Карты: ~ 4.0 – 4.2 / 5.0 (сотни отзывов).
• 2ГИС: ~ 4.1 / 5.0.
• Zoon.ru: ~ 4.0 / 5.0.

Частые темы отзывов (Плюсы):

• Быстрая и бесплатная выдача/замена полиса ОМС в офисах.
• Компетентные консультанты по горячей линии ###-###-#### (помогают решить вопрос с отказом в госпитализации или направлении на ВМП/ВМП).
• Удобное расположение офисов (Мечникова‚ Сельмаш‚ Центр).
• Работа Личного кабинета: можно подать жалобу не выходя из дома.
• Адекватное рассмотрение претензий к врачам/клиникам по ОМС.

Частые темы отзывов (Минусы / Жалобы):

• Долгие очереди в часы пик в офисе на ул. Мечникова‚ 39 (решается записью через сайт).
• Сложности с дозвоном до конкретного специалиста по городскому телефону (лучше использовать 8-800).
• Иногда затягиваются сроки ответа на сложные юридические претензии (законно до 30 дней).
• Не во всех отделениях выдают полисы «на руки» сразу (иногда нужно ждать производству 1-2 дня).

Совет: Если у вас возник спор с медицинской организацией (отказ в лечении‚ навязывание платных услуг‚ плохое качество) — сразу звоните на горячую линию ###-###-####. Оператор зафиксирует нарушение и даст инструкцию. Письменную жалобу лучше подавать через Личный кабинет — так вы получите трек-номер и гарантированный ответ в срок.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

МСО «Панацея» является надежным партнером в системе ОМС для жителей Ростова-на-Дону и области. Наличие развитой сети офисов‚ круглосуточной бесплатной горячей линии ###-###-#### и функционального Личного кабинета на medinsuraan.ru позволяет решать большинство вопросов дистанционно. Для сложных спорных ситуаций действует процедура личного приема руководства.

Актуальность информации: Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком в конкретный отдел рекомендуется проверить график работы на официальном сайте medinsuraan.ru или по телефону справочного бюро +7 (863) -27-51-27.