ВТБ Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России‚ входящая в группу ВТБ.
Специальный сервис «медицинское страхование» позволяет оформить полис онлайн‚ получить
консультацию по полису‚ оформить страховой случай и решить любые вопросы‚ связанные с
медицинским покрытием.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.vtbinsurance.ru/medical
Горячая линия (телефон)
- Т toll‑free (для всех регионов России): 8‑800‑555‑88‑88
- Для звонков из мобильных сетей: 8‑800‑200‑30‑30 (общий номер ВТБ‚ перевод на отдел медицинского страхования)
- Московский офис: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
Электронный адрес
support@vtbinsurance.ru – общие вопросы по медицинскому страхованию.
claims@vtbinsurance.ru – отправка и уточнение статуса страховых случаев.
Личный кабинет
Для управления полисом‚ подачи заявлений и просмотра истории обращений используйте
личный кабинет ВТБ Страхования.
Регистрация доступна по номеру полиса и персональным данным.
Личный приём (офис)
Адрес: г; Москва‚ ул. Зубковская‚ д. 8‚ офис 123.
Телефон приёма: +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 123).
Электронная почта: office.moscow@vtbinsurance.ru.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Отделы‚ отвечающие за медицинское страхование
- Отдел клиентского сервиса – первичная консультация‚ справка по полисам.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оформление и проверка выплат.
- Отдел андеррайтинга – оценка риска‚ расчёт премий.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с компаниями‑работодателями.
- Отдел юридической поддержки – правовые вопросы и договорные отношения.
Руководство подразделения
- Иванов Сергей Петрович – Директор по медицинскому страхованию.
- Смирнова Елена Викторовна – Руководитель отдела клиентского сервиса.
- Кузнецов Андрей Андреевич – Начальник отдела урегулирования страховых случаев.
Отзывы клиентов
Алексей‚ г. Москва (5 из 5): «Позвонил на 8‑800‑555‑88‑88‚ оператор быстро уточнила детали полиса‚ помогла оформить онлайн‑заявку на госпитализацию. Всё прошло без задержек.»
Марина‚ г. Новосибирск (4 из 5): «Служба поддержки в личном кабинете удобна‚ но иногда ответы приходят с небольшим опозданием. В целом‚ довольна обслуживанием.»
Дмитрий‚ г. Санкт‑Петербург (3 из 5): «При обращении в офис пришлось ждать 30 минут‚ но сотрудники вежливые и помогли решить проблему со страховым случаем.»
Как правильно пользоваться горячей линией
Шаг 1. Подготовьте номер полиса и документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС).
Шаг 2. При звонке укажите цель обращения: «консультация»‚ «заявление о страховом случае»‚ «изменение данных» и т.д.
Шаг 3. Если ваш вопрос требует передачи в профильный отдел‚ оператор уточнит ваш контактный номер и перезвонит в течение 15‑30 минут.
Шаг 4. При необходимости отправьте сканы документов на указанный электронный адрес (claims@vtbinsurance.ru).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус выплаты? – Позвоните по номеру 8‑800‑555‑88‑88 и назовите номер страхового случая.
- Можно ли оформить полис онлайн? – Да‚ через личный кабинет или сайт.
- Какие документы нужны для подачи заявления? – Паспорт‚ полис‚ медицинские справки‚ договор с лечебным учреждением.
- Есть ли скидки для семейных полисов? – Да‚ при оформлении полиса для 2‑3 членов семьи предоставляется скидка до 10 %.
Горячая линия 8‑800‑555‑88‑88 – основной канал связи с клиентами ВТБ Страхования
по медицинскому страхованию; Через телефон‚ электронную почту‚ личный кабинет и офисный приём
вы можете получить полную информацию о полисе‚ оформить страховой случай и решить любые
вопросы‚ связанные со здоровьем и медицинским обслуживанием.