Медицинское страхование – это система, гарантирующая каждому гражданину России доступ к медицинской помощи. Существует два основных вида страхования:
- Обязательное медицинское страхование (ОМС) – бесплатный полис, который обязателен для всех граждан и обеспечивает базовый набор медицинских услуг по всей территории России.
- Добровольное медицинское страхование (ДМС) – платный полис, расширяющий перечень услуг, повышающий комфорт лечения и позволяющий получать услуги в частных клиниках.
Какие права дает ОМС?
- Право на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных учреждениях.
- Право выбора врача‑специалиста в рамках сети поликлиник, больниц и диспансеров.
- Право получать экстренную помощь в любое время суток.
- Право на получение профилактических осмотров и вакцинаций.
Что покрывает ДМС?
Добровольный полис позволяет дополнить базовый пакет ОМС следующими услугами:
- Обращение к врачам‑специалистам без направления.
- Применение современных диагностических методов (МРТ, КТ, УЗИ) в частных клиниках.
- Проживание в палатах повышенного комфорта.
- Реабилитационные программы, стоматологическая и офтальмологическая помощь.
Как восстановить и отстоять свои права?
Если вы столкнулись с отказом в оказании медицинской помощи, неверным начислением взносов или другими нарушениями, действуйте по следующему алгоритму:
- Соберите документы: полис ОМС/ДМС, выписку из истории болезни, направление, справку об оплате (если ДМС).
- Обратитесь в службу поддержки по телефону или через личный кабинет – специалисты помогут уточнить причины отказа.
- Если проблема не решена, подайте официальную жалобу в отдел по работе с обращениями граждан.
- При необходимости – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
Контакты для обращений
Все необходимые контакты собраны в одном месте, чтобы вы могли быстро получить помощь.
Официальный сайт
https://www.medsstr.ru
Горячая линия
8‑800‑100‑2000 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов отделов
- Отдел ОМС – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел ДМС – +7 (495) -23‑45‑68
- Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка (личный кабинет) – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
info@medsstr.ru – для письменных запросов, жалоб и предложений.
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса обращений используйте личный кабинет. Регистрация занимает 5‑10 минут.
Личный прием (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 304
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (приём по записи)
График приёма
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Отдел ОМС |
| Вторник | 13:00‑16:00 | Отдел ДМС |
| Среда | 09:00‑12:00 | Юридический отдел |
| Четверг | 13:00‑16:00 | Техническая поддержка |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Отдел ОМС |
Структура организации
Отделы
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) – работа с полисами, контроль качества оказания базовых услуг.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) – оформление платных полисов, расширенные программы лечения.
- Юридический отдел – защита прав граждан, рассмотрение жалоб и претензий.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка писем, звонков и заявок через личный кабинет.
- Технический отдел – поддержка онлайн‑сервисов, безопасность данных.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель директора по ОМС | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Заместитель директора по ДМС | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Главный юрисконсульт | Петрова Елена Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑74 |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных пользователями через личный кабинет и на официальных площадках.
- Ирина К. (Тверь) – «Благодарю отдел ОМС за быструю реакцию. После обращения по горячей линии мне в течение 2 дней выдали справку о праве на бесплатную госпитализацию.»
- Алексей М. (Москва) – «ДМС полис от этой компании позволил мне пройти курс лечения в частной клинике без очередей. Персональный менеджер помог собрать все необходимые документы.»
- Ольга С. (Санкт‑Петербург) – «Юридический отдел помог оспорить отказ в получении реабилитации. Дело было закрыто в пользу пациента в течение недели.»
- Владимир Д. (Новосибирск) – «Техподдержка личного кабинета работает отлично: быстро восстановили доступ после утери пароля.»
Как подать отзыв?
Для оставления отзыва зайдите в раздел «Отзывы» личного кабинета, заполните форму и нажмите «Отправить». Мы ценим каждое мнение и учитываем его при улучшении сервиса.
Дата последнего обновления статьи: